“當(dāng)海拔不斷上升，你不站在峰頂，永遠(yuǎn)不知道這個世界發(fā)生了什么樣的變化。”
探險家喬治.馬洛里是向珠峰峰頂發(fā)起沖擊的第一人，當(dāng)被問起為什么攀登珠穆朗瑪峰時，他給出的回答是——
登頂意味著你能見到前所未有的壯闊景象，在地球上離太陽最近的地方仰望耀眼的光芒，這是對自己的真正超越，也是人生價值的一次實現(xiàn)。
正如在商業(yè)世界里，當(dāng)海拔越升越高，企業(yè)如果不登頂，那么看到的風(fēng)景就永遠(yuǎn)只能停留在半山腰。
當(dāng)前，母嬰童行業(yè)正在發(fā)生深刻變革?？v觀過去10年人口總量趨勢，增長高峰值出現(xiàn)在2016-2017年，這個階段出生的兒童目前已進(jìn)入6歲+中大童年齡段。
此外，隨著生育政策全面開放，出生人口中二三胎占比已超過50%，二胎家庭、中童、大童規(guī)模體量與消費(fèi)需求俱增，已成母嬰人口新紅利。
一邊是母嬰消費(fèi)人群結(jié)構(gòu)加速迭代，另一邊是新生代年輕家庭、二胎家庭，育兒理念和需求不斷革新，如此種種正給全行業(yè)帶來新增量。
但一直以來，中國都沒有滿足“一大一小”消費(fèi)及服務(wù)的業(yè)態(tài)場景。
作為中國母嬰童的持續(xù)“攀登者”，孩子王以新興成長起來的中大童群體為核心錨點(diǎn)，通過獨(dú)特的大店模式和全渠道超6000萬存量會員資產(chǎn)為基點(diǎn)，率先開創(chuàng)（-1-14）全齡段兒童一站式購物及成長服務(wù)新業(yè)態(tài)，填補(bǔ)了中國母嬰童賽道區(qū)域中大童服務(wù)的空白。
11月5日，孩子王將繼今年7月全球首家兒童生活館之后，重磅推出孩子王全國最大“兒童生活館旗艦店”，先人多步盤活存量和增量。
這是一個不斷擁抱變化的過程，也是一個企業(yè)不斷為用戶創(chuàng)造價值、實現(xiàn)自我價值的過程。
7月28日開業(yè)的首家兒童生活館，無疑是孩子王積極探索中大童新增量的先行實踐。
作為孩子王推出的一個既能滿足親子家庭一站式購物需求，又能提供社交互動、寓教于樂的新業(yè)態(tài)，孩子王兒童生活館無論是對精準(zhǔn)客群的持續(xù)鎖定，還是從空間到場景，都進(jìn)行完整解決方案的提供和高質(zhì)量圈層社交的打造，從外到內(nèi)均做了創(chuàng)新引領(lǐng)。
基于“為全齡段兒童提供一站式購物及成長服務(wù)”的理念，孩子王進(jìn)一步細(xì)分目標(biāo)客群，以-1-3歲嬰童為基礎(chǔ)人群、以4-6歲兒童為核心人群、以7-14歲兒童為重點(diǎn)人群。
與此同時，兒童生活館還圈定“學(xué)、趣、購”三大方向，進(jìn)階滿足會員全生命周期的成長需求。
一經(jīng)推出就廣受好評。開業(yè)當(dāng)天，超萬戶親子家庭在“首家兒童生活館”的各大體驗場景中深度感受商品的優(yōu)質(zhì)品質(zhì)和服務(wù)的專業(yè)貼心。截至9月30日，該館4-14歲兒童商品交易額同比增長超30%，服務(wù)交易額同比增長超90%。中大童消費(fèi)人數(shù)正成為消費(fèi)主力。
但孩子王并不止步于此，而是將場景進(jìn)一步橫向延展、精準(zhǔn)細(xì)分，實現(xiàn)又一跨越式進(jìn)階。
基于首店印證兒童館戰(zhàn)略的正確性和可實操落地性，孩子王在跑通單店模型后，繼續(xù)聚焦“體驗升級”，乘勢而上，推出了孩子王兒童生活館旗艦店，這是孩子王創(chuàng)立之初全國第一家門店建鄴萬達(dá)店改造而來。
作為一家總面積涵蓋近7000平米的超級大店，其在延續(xù)了首家兒童館模式的基礎(chǔ)上，在會員維度、品牌形象、服務(wù)模式、場景體驗和數(shù)智化五大層面進(jìn)行迭代升級，對吃、穿、玩、用、行、健康生活、學(xué)習(xí)、運(yùn)動、成長的解決方案進(jìn)行全方位優(yōu)化創(chuàng)新。
以場景體驗升級為例，全新面貌的旗艦店，輸出極具針對性、細(xì)分化的全齡段商品及服務(wù)解決方案，并重新進(jìn)行了商品布局、品類細(xì)化和場景重構(gòu)。
德國哲學(xué)家格羅斯曾說過：“游戲是兒童對未來生活的準(zhǔn)備，是本能的練習(xí)。”玩游戲，是孩子了解、探索世界的一種途徑。
此次兒童館旗艦店最大亮點(diǎn)之一就是游樂區(qū)域，這里有專門劃分小童、中大童區(qū)域的“童樂園”，可以滿足大寶小寶同時游玩，一邊釋放寶寶天性，一邊有助于親子及兄妹姐妹關(guān)系的建立，是爸媽遛娃的新首選；館內(nèi)的“電玩驛站”既有兒童游戲，也有面向大人和寶寶的雙人互動游戲，讓帶娃也能變成一件快樂的事。
此外，還有涵蓋了9大場館的“玩具文教生活區(qū)域” ；分別設(shè)置了嬰兒推車和兒童、青少年戶外騎行區(qū)的“親子戶外出行專區(qū)”；以同城和本地親子成長服務(wù)為抓手，基于“孕產(chǎn)+、 同城+、 成長+” 三大服務(wù)平臺的“親子成長服務(wù)專區(qū)”；涵蓋量販專區(qū)、糖玩專區(qū)、網(wǎng)紅零食專區(qū)等9大區(qū)塊的“全家零食區(qū)域”等。
一句話總結(jié)，“年齡分段、產(chǎn)品分區(qū)”，充分滿足新一代母嬰童用戶科學(xué)育兒、精致養(yǎng)娃的需求。
截止目前，旗艦店能夠滿足超2100種兒童一站式購物及服務(wù)所需，提供800+兒童成長解決方案、1300+母嬰需求解決方案。
可以說，“兒童生活館旗艦店”的背后是孩子王堅持聚焦新生代親子家庭，通過場景創(chuàng)新推動產(chǎn)品與服務(wù)將一大一小場景做深、做透的一次新嘗試。
眾所周知，兒童的需求大而散，從基礎(chǔ)生長發(fā)育、營養(yǎng)補(bǔ)充到進(jìn)階的早教學(xué)習(xí)、親子互動，再到社交參與和戶外探索，越來越細(xì)分化、多樣化的井噴需求，也使得不少母嬰從業(yè)者大多望“童”卻步。
市面上雖有供給，但要么是止于單純的商品售賣和單一的服務(wù)提供，或是只聚焦單一品類賽道精耕細(xì)作，亦或是母嬰市場上的消費(fèi)價位與消費(fèi)者的體驗相錯位......傳統(tǒng)母嬰業(yè)態(tài)的供需雙端，出現(xiàn)錯配。
兒童生活旗艦店不單單是孩子王抓住日益興起的中大童市場，以及回應(yīng)中國親子家庭日益旺盛的科學(xué)育兒需求的產(chǎn)物。
這背后，既要有持續(xù)精準(zhǔn)洞察母嬰童行業(yè)需求的能力，也要有在變化中抓住機(jī)遇的實力。
無疑，孩子王兩者兼?zhèn)洹?/strong>
“我們從創(chuàng)立之初，就沒有把自己定義成是零售商，也不是渠道商，而是服務(wù)商，是關(guān)系網(wǎng)。孩子王的門店不是連鎖企業(yè)的零售門店，而是所在城市內(nèi)的超級線下兒童社區(qū)。”這是孩子王聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO徐偉宏對于孩子王定位的清晰構(gòu)思。
當(dāng)下，母嬰市場的競爭主要聚焦在商品和服務(wù)上，這種困囿于“半山腰” 的競爭也容易陷入到了同質(zhì)化和內(nèi)卷化，打價格戰(zhàn)更是成了常態(tài)。
此前，孩子王圍繞著經(jīng)營顧客關(guān)系，基于顧客核心痛點(diǎn)，在鏈接用戶和服務(wù)上，爆發(fā)出了強(qiáng)勁的增長動力。
在此基礎(chǔ)上，孩子王又建立起“全球優(yōu)選差異化供應(yīng)鏈+本地親子成長服務(wù)+同城即時零售”的新戰(zhàn)略，并構(gòu)建更高質(zhì)量服務(wù)用戶的生態(tài)體系。
成立之初，孩子王就創(chuàng)新性地深耕大店模式，門店選址于大多在高人氣的一、二線城市中心大型shopping mall，單店面積一般是正常母嬰店的十倍， 服務(wù)半徑也更大，可同時滿足新生代母嬰親子家庭購物、服務(wù)、社交等多重需求，這一獨(dú)特的場景優(yōu)勢造就了中國母嬰童行業(yè)再難現(xiàn)第二個孩子王。
與此同時，作為業(yè)內(nèi)率先進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的品牌，孩子王已經(jīng)實現(xiàn)全要素的數(shù)字化建設(shè)，開始走向數(shù)智化的深水區(qū)，進(jìn)入由經(jīng)驗驅(qū)動轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)的新階段。
徐偉宏在公開場合不止一次提到，“要打造產(chǎn)業(yè)智慧新生態(tài)，如果沒有底座，沒有基礎(chǔ)設(shè)施的能力，永遠(yuǎn)只能是個愿景。”如今，數(shù)智化能力也已經(jīng)成為了孩子硬件配置的半壁江山。
此外，多年來，孩子王還建立起了強(qiáng)大的育兒顧問團(tuán)隊。育兒顧問擁有營養(yǎng)師、母嬰護(hù)理師、兒童成長培訓(xùn)師、全方位專業(yè)咨詢等多重角色，既懂得顧客的需求又擁有豐富的育兒經(jīng)驗和育兒知識，能夠為顧客提供孕嬰童商品推薦等一站式育兒服務(wù)。
今年6月，基于7000多名專業(yè)育兒顧問在母嬰垂直領(lǐng)域積累的優(yōu)質(zhì)知識庫訓(xùn)練，孩子王還推出了自主研發(fā)的AI育兒顧問大模型——KidsGPT智能顧問，已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)智能對話、智能繪圖、智能商品及服務(wù)推薦。而隨著KidsGPT不斷迭代進(jìn)化，孩子王也將為用戶提供更智能、更專業(yè)、更高效的服務(wù)。
從這個層面上來說，支撐孩子王從0到1物種進(jìn)化的，正是多年來塑造的供應(yīng)鏈差異化優(yōu)勢，打造親子成長關(guān)系的服務(wù)場景，引領(lǐng)同城數(shù)字化即時零售模式過程中的深刻實踐。
可以說，這一強(qiáng)大的配置，為孩子王以及兒童館打造了從上到下、系統(tǒng)性、全局性的壁壘。這種差距一旦拉開，其他品牌就幾無追上的可能。
這就是為什么孩子王能原有的產(chǎn)品形態(tài)中， 涅槃出一個完全新興的產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)，并成為全國乃至全球第一家，實力擔(dān)當(dāng)起母嬰及中大童服務(wù)業(yè)態(tài)的典范標(biāo)桿。
我們也不難看出，兒童生活館旗艦店從生活方式創(chuàng)新到場景體驗升級，這一新消費(fèi)場景范本只有也唯有孩子王可以完成。
作為服務(wù) "新生命"的行業(yè)，母嬰市場的生命力始終旺盛。
如今，母嬰行業(yè)正加速分化整合，從母嬰童賽道大踏步進(jìn)入中大童新領(lǐng)域孩子王，不僅是聚焦嬰幼兒群體的存量挖潛者，也是面向更廣闊的中大童群體的增量探尋者。強(qiáng)者恒強(qiáng)的頭部效應(yīng)也越來越明顯。
今年6月，孩子王斥資10.4億收購北方母嬰龍頭樂友65%股權(quán)，這也是中國母嬰連鎖史上最大收購案。強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合之下，孩子王也找到了未來突破性增長的三個方向：擴(kuò)品類、擴(kuò)賽道、擴(kuò)業(yè)態(tài)。
具體而言，兒童館就是孩子王“擴(kuò)品類”的重要一環(huán)，致力于成為中國第一個滿足一大一小家庭需求的平臺；“擴(kuò)賽道”就是擴(kuò)寬護(hù)城河，滿足會員從孕育到新生，從新手寶媽到精致辣媽，從成長教育到高質(zhì)量親子陪伴的全方位需求，從門店到城市，打造全領(lǐng)域的母嬰童新生態(tài)；樂友的目標(biāo)是“擴(kuò)業(yè)態(tài)”，重點(diǎn)發(fā)展精品店并大力發(fā)展加盟模式，做全自有品牌的加盟小店，尋找新藍(lán)海。
在不斷整合、升級，激活中大童消費(fèi)市場的過程中，孩子王不僅打開了母嬰童服務(wù)領(lǐng)域的新篇章，也讓這家母嬰“航母”再起航。
正如徐偉宏所言，“當(dāng)品牌從純商品向‘商品+服務(wù)’轉(zhuǎn)型時，就是從單車道轉(zhuǎn)向了十車道。”
在孩子王看來，母嬰、兒童行業(yè)萬億市場的決戰(zhàn)場地，商品僅是一小部分，更大比重在于服務(wù)。服務(wù)的群體，也不僅限于傳統(tǒng)母嬰范疇，而是親子家庭、全齡段兒童成長的更廣闊空間。這才是真正意義上7萬億的戰(zhàn)場。
但站在行業(yè)視角來看，母嬰童行業(yè)早已過了風(fēng)口快跑的高速增長階段，轉(zhuǎn)而進(jìn)入比拼精細(xì)化運(yùn)營人貨場的高質(zhì)量增長階段。
孩子王又將如何迎接下一階段的挑戰(zhàn)？
近年來，憑借強(qiáng)大的數(shù)字化能力，孩子王大力實施全渠道發(fā)展戰(zhàn)略，充分發(fā)揮場景及供應(yīng)鏈優(yōu)勢，目前全國的“孩子王到家”即時零售業(yè)務(wù)，已經(jīng)全面實現(xiàn)同城小時達(dá)、準(zhǔn)時達(dá)，訂單即時履約率高達(dá)99%。
這一過程中，數(shù)據(jù)能力成為孩子王驅(qū)動用戶服務(wù)、商家效率和員工創(chuàng)造的指針。這又反向影響著兒童生活館，使其不流俗于傳統(tǒng)意義的大綜合體，也是中國母嬰童服務(wù)領(lǐng)域的新業(yè)態(tài)。
目前，孩子王的大型數(shù)字化門店已經(jīng)在全國范圍內(nèi)布局了超過500家，包括樂友在內(nèi)的門店總數(shù)近1200家。據(jù)悉，孩子王最大的旗艦店建鄴萬達(dá)兒童生活館，預(yù)計將于11月5日開業(yè)。孩子王計劃2023年底在近20個城市進(jìn)行布局兒童生活館。未來2～3年，兒童生活館還將在全國布局超200家。
“讓每個童年更美好”一直是孩子王始終不變的使命初心，我們有理由相信，孩子王未來將打造更多商業(yè)新范本，以價值創(chuàng)造引領(lǐng)行業(yè)躍升。
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