隨著母嬰產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步壯大,與母嬰相關(guān)的領(lǐng)域逐步被挖掘,母嬰在線健康醫(yī)療就一直被譽(yù)為是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的下一個(gè)風(fēng)口。的確,在線健康醫(yī)療可以省掉孕媽媽們很多麻煩。然而,構(gòu)想很豐滿,現(xiàn)實(shí)很骨感,大健康的概念雖被許多人看好,但隨著互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的在線醫(yī)療標(biāo)桿企業(yè)春雨醫(yī)生的落寞而稍顯困局。
可以看到,近年來(lái)的市場(chǎng)趨勢(shì),BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛搶灘布局,甚至有很多創(chuàng)業(yè)新手也一頭扎向在線健康醫(yī)療行業(yè)。隨著二孩政策的開(kāi)放,婦幼的醫(yī)療需求凸顯。而線下就醫(yī)的痛點(diǎn),催生了用戶對(duì)于在線醫(yī)療的需求。目前除了典型的綜合性在線問(wèn)診平臺(tái)外,在婦幼的垂直性領(lǐng)域,也已經(jīng)有很多母嬰在線醫(yī)療分享平臺(tái)出現(xiàn),例如康大預(yù)診、媽咪知道、陽(yáng)光婦兒等主打兼職婦幼醫(yī)生的在線問(wèn)診服務(wù),以及如康優(yōu)寶貝提供兒科醫(yī)生上門(mén)服務(wù)等母嬰在線醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
據(jù)春雨、好大夫、平安好醫(yī)生、快速問(wèn)醫(yī)生等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),婦產(chǎn)科和兒科,是熱門(mén)的在線問(wèn)診細(xì)分科室。例如兒科問(wèn)題一般小而輕、多解決生長(zhǎng)發(fā)育而不是治病問(wèn)題。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析,兒科、婦幼領(lǐng)域線上咨詢可解決至少30%-40%的常見(jiàn)問(wèn)題。
母嬰在線醫(yī)療玩家大盤(pán)點(diǎn)
理想很豐滿,現(xiàn)實(shí)很骨感。在2015年,中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療的市場(chǎng)規(guī)模接近50億元,而從母嬰行業(yè)觀察統(tǒng)計(jì)的2016年以來(lái)的母嬰行業(yè)在線醫(yī)療投融資情況來(lái)看,母嬰在線問(wèn)診依舊十分火熱,但業(yè)界悲觀預(yù)計(jì),在資本寒冬下,將有高達(dá)九成的平臺(tái)會(huì)因?yàn)槿狈Y金和清晰的盈利能力而被淘汰。母嬰行業(yè)觀察盤(pán)點(diǎn)了近年來(lái)扎堆母嬰圈的移動(dòng)醫(yī)療企業(yè),可供大家參考:
(一)備孕、孕期
備孕和孕期的醫(yī)療健康服務(wù),也是目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司集中的領(lǐng)域。當(dāng)然,這些區(qū)分不是的,比如媽咪知道,除了備孕功能外,其實(shí)更多是強(qiáng)調(diào)兒科服務(wù)的功能。
從初步整理的這些創(chuàng)業(yè)公司看,有以下兩個(gè)特征:
,很多移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)早期,大多數(shù)都是A輪左右,而且融資基本上發(fā)生在近兩年之內(nèi),即單獨(dú)二胎政策實(shí)施之后。據(jù)母嬰行業(yè)觀察對(duì)今年母嬰移動(dòng)醫(yī)療投融資統(tǒng)計(jì)的情況來(lái)看,資本市場(chǎng)對(duì)這個(gè)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)公司的熱情日漸高漲,機(jī)會(huì)仍然很大。
第二,母嬰移動(dòng)醫(yī)療與在線硬件結(jié)合,在母嬰領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療創(chuàng)業(yè)公司中,不乏在線咨詢平臺(tái),同時(shí)也要注意到,很多公司都是在線咨詢與硬件設(shè)備相結(jié)合。也就是說(shuō),能夠提供有效的數(shù)據(jù)解讀,將十分重要。
(二)新生兒、兒童
在生育初期,媽媽和寶寶的醫(yī)療需求是很難明確區(qū)分開(kāi),但隨著年齡的增長(zhǎng),兒童會(huì)逐漸具有獨(dú)立的需求,而且這個(gè)需求的周期將非常長(zhǎng),加之我國(guó)兒童醫(yī)療資源緊缺,很多創(chuàng)業(yè)公司看中新生兒與兒童領(lǐng)域也正是看中這些痛點(diǎn),才使得幼兒移動(dòng)醫(yī)療遍地開(kāi)花,比如多年熱衷于兒童健康教育的崔玉濤醫(yī)生,目前已經(jīng)在微博上擁有將近540多萬(wàn)粉絲。
(三)不孕不育
與生育相對(duì)應(yīng)的就是面臨不孕不育的人群。從舉例的兩家公司看,好孕幫側(cè)重備孕管理,而問(wèn)問(wèn)醫(yī)生則是主打試管嬰兒服務(wù)。不孕不育人群的數(shù)量,并不會(huì)因?yàn)槎フ叩淖兓兓?,但這個(gè)人群仍然值得重視,原因在于:先,這是個(gè)高度細(xì)分的人群,從不育到生育到二胎,需要更長(zhǎng)的服務(wù)周期。第二,這類(lèi)人群是面臨著一個(gè)需要具體解決的問(wèn)題,相比健康人群,他們對(duì)醫(yī)囑的遵從行更強(qiáng),數(shù)據(jù)積累也將更加精確。
(四)延伸領(lǐng)域
上面提到的備孕管理、母嬰健康管理等,都是移動(dòng)醫(yī)療直接針對(duì)的領(lǐng)域。除此之外,母嬰移動(dòng)醫(yī)療的延伸領(lǐng)域還包括孕期餐食、產(chǎn)后健身,以及包括與養(yǎng)生等相關(guān)的泛健康管理領(lǐng)域,如美柚、大姨嗎、芭比辣媽等,這些領(lǐng)域里也不斷有領(lǐng)頭羊涌現(xiàn)出來(lái)。
在線問(wèn)診無(wú)法逃避的痛點(diǎn)
母嬰行業(yè)觀察通過(guò)與一些專(zhuān)業(yè)人士溝通調(diào)查了解到:部分人認(rèn)為醫(yī)療是一個(gè)重資產(chǎn)的O2O項(xiàng)目,盈利模式難,資金需求大。事實(shí)上,線上醫(yī)療掛號(hào)問(wèn)診之前很多家做過(guò),后來(lái)都垮了,另外如安心陪診,生存也很艱難。甚之,有人說(shuō)線上問(wèn)診是醫(yī)生賺外快和簡(jiǎn)單安慰劑,以及引流病人去醫(yī)院的手段。對(duì)于患者來(lái)說(shuō),望聞問(wèn)切查及治療性診斷缺一不可,一旦出醫(yī)療事故,問(wèn)題就大了。但也不乏有人持積極態(tài)度,醫(yī)療需求大、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源不足、分診體系不完備,讓掛號(hào)難、排隊(duì)久、看診時(shí)間短、繳費(fèi)難,成了患者線下就診的主要痛點(diǎn),如果看得到這些需求,你就不用懷疑在線醫(yī)療的價(jià)值。
在線健康醫(yī)療一直被稱為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的下一個(gè)風(fēng)口,但為何這股風(fēng)卻遲遲沒(méi)有吹來(lái)?它到底面臨著哪些痛點(diǎn)呢?
,在線問(wèn)診跨界大,運(yùn)營(yíng)難度大。母嬰在線醫(yī)療橫跨母嬰圈、互聯(lián)網(wǎng)圈、醫(yī)療圈等多個(gè)行業(yè),行業(yè)本身需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者具備“全能戰(zhàn)士”的能力,運(yùn)營(yíng)難度很大。其次,涉足醫(yī)療行業(yè),就必須得沖破醫(yī)療行業(yè)專(zhuān)業(yè)度高、壟斷性高、政策風(fēng)險(xiǎn)高的“三高”障礙,這一因素使得移動(dòng)醫(yī)療始終盤(pán)桓在診前、診后等傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)的邊緣,無(wú)法真正觸及“院中看診”這一核心。
第二,醫(yī)患關(guān)系難以建立信任。醫(yī)療資源的不足與分配的不平衡,醫(yī)療事故的頻繁發(fā)生,無(wú)論對(duì)于醫(yī)生還是患者,信任,早已成了懸在醫(yī)患關(guān)系頭上微妙的一把刀。在這樣的現(xiàn)實(shí)情況下,當(dāng)前的中國(guó)醫(yī)療領(lǐng)域缺乏的應(yīng)該是醫(yī)患雙方的互相理解。但很多在線醫(yī)療機(jī)構(gòu)出于功利的目的卻搞錯(cuò)了方向,把重兵布在了信息采集與技術(shù)對(duì)接,從而在實(shí)際中接管了醫(yī)生的多項(xiàng)工作,卻又無(wú)力去解決醫(yī)患之間有可能出現(xiàn)的各種誤會(huì)與不暢,這種結(jié)果會(huì)人為地放大患者對(duì)于醫(yī)生的不信任,讓更多的患者產(chǎn)生“久病成良醫(yī)”的錯(cuò)覺(jué),依靠在線醫(yī)療的普及知識(shí)來(lái)確保自己的健康,顯然是極其幼稚的。
第三,在線問(wèn)診起步晚,基礎(chǔ)弱。先,我們要清楚在線問(wèn)診的目的不是顛覆傳統(tǒng)醫(yī)療體系,其出發(fā)點(diǎn)應(yīng)是與傳統(tǒng)醫(yī)療一起更加切實(shí)的解決患者就醫(yī)問(wèn)題。相比于國(guó)外的醫(yī)療發(fā)展水平來(lái)看,筆者認(rèn)為,從大的框架上,在線醫(yī)療的發(fā)展面臨著三個(gè)基礎(chǔ)問(wèn)題:一、缺乏醫(yī)療信息化,沒(méi)有醫(yī)療信息的數(shù)字化,移動(dòng)醫(yī)療或者數(shù)字醫(yī)療就缺少底層的運(yùn)行支撐。二、缺乏一套行之有效的醫(yī)療體系和營(yíng)銷(xiāo)體系,清楚定義在線醫(yī)療機(jī)構(gòu)的性質(zhì),如何制止過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)、過(guò)度醫(yī)療都是亟待解決的問(wèn)題。三、目前難以實(shí)現(xiàn)醫(yī)生自由執(zhí)業(yè)、缺乏商業(yè)保險(xiǎn)的奠基,沒(méi)有醫(yī)生自由執(zhí)業(yè),醫(yī)生使用移動(dòng)醫(yī)療的動(dòng)力就很微弱,沒(méi)有商業(yè)保險(xiǎn)支持,移動(dòng)醫(yī)療商業(yè)模式就難以持續(xù)。
第四,盈利模式尚未成熟。“隔空看病”的輕問(wèn)診模式其實(shí)是屬于低頻次的消費(fèi)行為,單純的燒錢(qián)模式并不能有效的搶占市場(chǎng)份額?;ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療,其關(guān)鍵是在于做好垂直領(lǐng)域的行業(yè)細(xì)分,面向醫(yī)生或藥企、醫(yī)療器械供應(yīng)商提供服務(wù),而不是僅僅面向患者端。兩年多的實(shí)戰(zhàn)已經(jīng)說(shuō)明移動(dòng)醫(yī)療不能照搬互聯(lián)網(wǎng)高舉高打的做法,醫(yī)療的低頻性難以改變,單純追求用戶數(shù)只會(huì)誤入歧途??v觀現(xiàn)在很多在線問(wèn)診項(xiàng)目都處于搶奪入口、培養(yǎng)用戶消費(fèi)理念階段,普遍沒(méi)有找到可行的盈利模式,或形成良性運(yùn)轉(zhuǎn)的價(jià)值閉環(huán),只能靠資本源源不斷的補(bǔ)貼維持運(yùn)轉(zhuǎn),現(xiàn)階段一旦資本補(bǔ)貼斷掉,整個(gè)業(yè)務(wù)模式將難以為繼。
母嬰在線醫(yī)療的可能性有哪些?
如何講好母嬰在線醫(yī)療故事,在消費(fèi)升級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,如何為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以及緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系,并實(shí)現(xiàn)母嬰在線問(wèn)診行業(yè)健康的盈利,或許未來(lái)母嬰在線醫(yī)療的走向會(huì)有如下幾種可能:
1、免費(fèi)時(shí)代終結(jié),付費(fèi)才是真愛(ài)。先,我們應(yīng)該把在線問(wèn)診定義為一種專(zhuān)業(yè)服務(wù),而不僅是簡(jiǎn)單的信息供給。當(dāng)我們把在線問(wèn)診定義為一種專(zhuān)業(yè)服務(wù)時(shí),我們應(yīng)更關(guān)注用戶服務(wù)體驗(yàn)而不是要搜集醫(yī)療數(shù)據(jù),當(dāng)用戶理解了你是一個(gè)能滿足他某方面需求的服務(wù)、而不僅僅是信息時(shí),他就會(huì)放下戒心信任你的服務(wù),付費(fèi)就是水到渠成的事了。當(dāng)然,收費(fèi)不是目的,提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù),切實(shí)解決用戶問(wèn)題,贏得用戶信任才是根本。
2、結(jié)合線上問(wèn)診的“輕”與線下醫(yī)院的“重”,打造醫(yī)療O2O閉環(huán),線上做服務(wù),線下開(kāi)醫(yī)院。在母嬰領(lǐng)域,隨著85、90后已經(jīng)逐漸成為家庭角色的核心,網(wǎng)絡(luò)原住民出身的這些用戶喜歡輕問(wèn)診的方式,至少會(huì)讓他們掌握更多的相關(guān)信息,減輕內(nèi)心焦慮。另一方面,線下打造醫(yī)療服務(wù)場(chǎng)景化,移動(dòng)醫(yī)療的佳使用場(chǎng)景,依然是基礎(chǔ)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和家庭,而非三甲醫(yī)院。同時(shí),移動(dòng)醫(yī)療在線服務(wù)隨著產(chǎn)品體驗(yàn)提升、產(chǎn)業(yè)鏈延伸、支付方加入,線下服務(wù)將把用戶體驗(yàn)提高到了一個(gè)新的高度,越來(lái)越觸及用戶在醫(yī)療需求上的痛點(diǎn),用戶就會(huì)越來(lái)越接受和享受這樣的服務(wù),而不再理解為僅僅是一種信息,并且可以更加信任在線問(wèn)診的服務(wù)。從現(xiàn)在的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看,未來(lái)移動(dòng)醫(yī)療的流量變現(xiàn)模式,依然集中于打造線上服務(wù)結(jié)合線下落地的O2O閉環(huán)——以線上平臺(tái)的基礎(chǔ)服務(wù)作為入口,線下的增值服務(wù)黏住用戶,通過(guò)滿足多層次細(xì)分需求的付費(fèi)產(chǎn)品體現(xiàn)平臺(tái)價(jià)值,實(shí)現(xiàn)盈利。
3、智能技術(shù)的加持,升級(jí)母嬰在線醫(yī)療服務(wù)。隨著科技的發(fā)展,智能化技術(shù)不僅能夠直面患者,更精準(zhǔn)的監(jiān)控和收集患者醫(yī)療情況,也能夠直接輔助醫(yī)生進(jìn)行診斷和遠(yuǎn)程手術(shù)。另一方面,未來(lái)隨著人工智能和深度學(xué)習(xí)的成熟,可以縮小醫(yī)生之間的知識(shí)差距、提高診斷準(zhǔn)確率,緩解優(yōu)質(zhì)醫(yī)生資源短缺問(wèn)題。甚至包括VR技術(shù),成為醫(yī)療行業(yè)的概念化應(yīng)用,能夠提高醫(yī)生和患者的在場(chǎng)感和沉浸感,實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程的“面對(duì)面”治療。想象一下,當(dāng)將來(lái)機(jī)器深度學(xué)習(xí)的技術(shù)發(fā)展能在一定程度上替代醫(yī)生人工回答問(wèn)題,比如60-70%比例的提問(wèn)都是常見(jiàn)問(wèn)題,醫(yī)生和機(jī)器的回答沒(méi)有太大差別,一旦成本降下來(lái),再加上能培養(yǎng)起收費(fèi)習(xí)慣,盈利的可能性就會(huì)越來(lái)越大。
總結(jié)
有了市場(chǎng)化的醫(yī)生、醫(yī)療機(jī)構(gòu),有了足夠活躍又處在增長(zhǎng)期的用戶群體,還有了可以明確帶來(lái)收益的渠道,母嬰領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)確實(shí)可以期待更多??傊?,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療壁壘本質(zhì)上是用戶對(duì)品牌的信任、口碑,以及你能提供服務(wù)的能力。信任是服務(wù)收費(fèi)和線下導(dǎo)流的基礎(chǔ),扎實(shí)的服務(wù)能力也是好口碑、高復(fù)用率、后期商業(yè)化好保障。深挖洞,廣積糧,緩稱王。站在風(fēng)口的母嬰在線醫(yī)療,一旦能更加有效的利用大數(shù)據(jù)提升醫(yī)療行業(yè)的效率,并且堅(jiān)持口碑和品質(zhì),保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,提供跟得上“消費(fèi)升級(jí)”的醫(yī)療服務(wù),就一定能有所作為。
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