海底撈的個性化服務(wù)做得很出色,例如為戴眼鏡客戶提供一塊眼鏡布、你可以叫半份餐、營業(yè)員有免單與送菜權(quán)限等等,都可以帶給你一種全新的就餐體驗。
孕嬰店在由“服務(wù)營銷”向“體驗營銷”轉(zhuǎn)變的過程,同樣需要建立一套自己獨有的消費體驗過程。那么,孕嬰店在體驗式營銷方面能夠做些什么呢?
針對門店會員管理
1、情感方面:記住你常顧客的名字,并親切稱呼她,讓她感受到被尊重。例如:劉姐,你好,這次過來要給孩子選些什么呢(母嬰店的商圈不大,讓店員記住常顧客的名字成為可能)。
2、行為方面:產(chǎn)品的價格標(biāo)簽設(shè)立會員價;店內(nèi)促銷每月設(shè)立會員日特價促銷活動;將會員的條退換貨的周期延長;將店內(nèi)會員根據(jù)消費額與消費頻次的不同進行會員分級;享受哪怕僅有1%的額外優(yōu)惠活動等等。
3、關(guān)聯(lián)活動:客戶購物后,給客戶發(fā)一條短信,例如客戶的積分狀態(tài)以及客訴投訴電話等。
針對促銷活動設(shè)計
1、互動體驗:體驗是一種增強記憶的方式,讓消費者參與到促銷活動中去是一種有效的體驗方式。有幾種簡單的促銷方式,在母嬰店百試不爽,例如:
a、游戲“抓雞蛋”,消費者購物滿**元可以參與抓雞蛋一次(一次可以抓5個左右,成本就2元錢左右);
b、:讓消費者自己將標(biāo)有1、2、3等獎的兵乓球放進其他均為紀念獎的抓獎箱,進行(活動有趣、透明而簡單易操作);
c、店慶蛋糕分享:店慶的時候,在門口現(xiàn)場制作一個大的蛋糕,當(dāng)日購物即可參與蛋糕分享。
d、這些促銷活動都會給消費者產(chǎn)生長久購物記憶,甚至成為其人生的一次美好回憶。
2、感官刺激:消費者占便宜的心理不可忽視,湊熱鬧的心態(tài)人皆有之;設(shè)計一個促銷活動,從感官上刺激你的消費者,影響你的潛在消費群體,形成一次美好的購物體驗。
曾有孕嬰門店推出“一元購”的促銷活動,海報讓人看了就心動,雖然活動僅限前50名,但是一元買一聽奶粉、買一輛兒童自行車乃或是一件童裝都是一件令人震撼的事情;即使當(dāng)我們走進門店,才發(fā)現(xiàn)“原價購買件后,第二件一元”;這讓人驚呼活動的創(chuàng)意。
活動吸引了眾多的消費者參與,沒有拿到一元購資格的消費者仍然可以參與所有商品9.5折購物及百元購物活動。這樣參與促銷活動的消費者一波接一波的涌進門店。后進的消費已經(jīng)不是為了促銷而是為了“熱鬧”而來了。
針對店內(nèi)產(chǎn)品陳列與展示
1、專業(yè)認同:通過店內(nèi)的產(chǎn)品陳列與展示,讓消費者認同門店的專業(yè)性。
譬如,明確的產(chǎn)品區(qū)劃,讓消費更容易找到自己需要的產(chǎn)品,更帶給消費者進店清爽、舒適、溫馨的購物體驗;在不同的陳列區(qū)域,用手畫報的方式,做一些購物提示,例如,“為了孩子的終身免疫,請母乳喂養(yǎng)”、“為了寶貝健康,感謝你不抽煙”,“**小常識……”等等;這些小小的POP式海報都會讓消費者對您的門店形成一種專業(yè)認同。
2、體現(xiàn)趨勢:進店門口、收銀臺上的一張門店二維碼;換季或新產(chǎn)品的一個獨特的展示;有機產(chǎn)品的重點推薦展位等等,都能體現(xiàn)門店的門店前衛(wèi)性與緊跟時代潮流的趨勢,讓消費者產(chǎn)生再次進店“閑逛”的心理傾向。
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