近期,國貨紙巾品牌潔柔直播間失誤上架“10元6箱”遭搶購,而昨日,潔柔給取消9月17日“10元6箱”訂單且未要求任何賠償?shù)念櫩桶l(fā)了一封感謝信。
據(jù)悉,當(dāng)時,潔柔官方直播間因員工操作失誤,將原價44.9元1箱的紙巾誤設(shè)置為了10元6箱,引發(fā)大量用戶下單搶購。盡管該鏈接僅僅在幾分鐘后就被下架,但是從抖音的數(shù)據(jù)來看,當(dāng)時銷售量可能超過4萬單。
對于上述顧客,潔柔也送上了誠意滿滿的大禮包。除了寄送各類禮品并邀請參加周年慶典外,潔柔還表示,如果愿意,將會為這些顧客的親屬和孩子提供實(shí)習(xí)或者工作崗位。潔柔還表示,“自失誤事件發(fā)生以來,我們整個團(tuán)隊深感壓力,但您的善意,就像黑暗中透露進(jìn)來的一道微光,絢麗而閃耀,照亮了我們。”公司緊急召開會議,一致認(rèn)為雖然公司損失巨大,但誠信和用戶是潔柔的根本。因此,我們向所有拍下此商品鏈接的用戶承諾:所有訂單,將正常發(fā)貨。
潔柔表示,由于我們自己的失誤,導(dǎo)致抖音平臺上某一個產(chǎn)品的訂單價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于成本價,由此在短時間內(nèi)產(chǎn)生大量訂單,造成公司損失預(yù)計達(dá)千萬元,公司方?jīng)Q定承擔(dān)下此次失誤帶來的損失。
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