11月11日24時,京東11.11落幕。數(shù)據(jù)顯示,今年新增3.5萬個商家首次參加京東健康11.11,超過6000個健康品牌成交額同比增長翻倍。

　　據(jù)了解,今年11.11,京東健康為用戶準備了豐富的現(xiàn)貨健康好物,覆蓋藥品、保健品、器械、寵物健康等品類,還針對季節(jié)性健康消費趨勢,如滋補養(yǎng)生、防寒保暖、抗敏舒敏等需求,推出眾多品質(zhì)商品及服務(wù),京東健康的體檢套餐、HPV疫苗、心理健康服務(wù)也受到廣泛關(guān)注。

　　另外值得一提的是,今年京東采銷直播成功“破圈”。京東健康的采銷人員也精心準備了多場直播,篩選讓利數(shù)千萬元的健康商品及服務(wù),給用戶帶來“真5折、真便宜”的健康福利。

　　在消費者購物態(tài)度更加理性的當下,京東健康依托全品類的健康產(chǎn)品、最具誠意的價格和專業(yè)貼心的服務(wù),在今年11.11中取得了驕人的戰(zhàn)績,彰顯了自身作為“線上健康消費第一入口”的價值。

　　關(guān)注全家健康意識驅(qū)動用戶健康消費:超200萬家庭選購秋冬應(yīng)急常備藥

　　隨著用戶對健康生活的追求和對醫(yī)療健康的關(guān)注度不斷提高,不少用戶在關(guān)注自身健康的同時,也更關(guān)注家人健康狀態(tài),他們對健康產(chǎn)品的需求也變得更加個性化,在11.11期間,京東健康進一步加大了品類的豐富度和多樣性。

　　秋冬換季,超200萬家庭在京東健康為家人選購秋冬應(yīng)季常備藥,999、白云山、京都念慈庵成為熱銷TOP3品牌。11月初,支原體肺炎進入高發(fā)期,11.11期間呼吸疾病用藥成交額同比增長10倍;伴隨著北方天氣多次降溫,流感用藥成交額同比增長265%。

　　科學(xué)守護全家健康成為趨勢熱點。其中,嬰幼兒的營養(yǎng)補充越來越受重視,不少用戶在購買相關(guān)產(chǎn)品時,會選擇先咨詢營養(yǎng)師,以獲得專業(yè)建議和指導(dǎo)。京東健康數(shù)據(jù)顯示,11.11期間,嬰童

　　營養(yǎng)品類成交額快速增長,其中嬰童乳鐵蛋白品類成交額同比增長超過235%、嬰童葉黃素品類成交額同比增長超過123%。

　　銀發(fā)族的身體健康也備受關(guān)注。11.11期間,京東健康中老年體檢套餐成交額同比增長3倍,其中含有CT項目的體檢套餐更受歡迎;京東大藥房慢病用藥服務(wù)患者數(shù)同比增長超5倍,高血壓、糖尿病等慢病用藥品類超百個品牌成交額同比增長翻倍;有助于調(diào)節(jié)老年人“三高”問題的保健品高速增長,輔酶Q10品類成交額同比增長110%。老年群體居家的日常健康監(jiān)測也成越來越重要,11.11期間,助聽器、護理床、助行器品類成交額同比增長均超100%。

　　女性用戶健康管理意識增強,婦科用藥品類11.11期間成交額同比增長99%,其中優(yōu)思明成交額同比增長3.3倍;不少女性用戶也會選擇購買營養(yǎng)保健產(chǎn)品,11.11期間,阿膠品類成交額同比增長13倍;即食燕窩品類成交額同比增長50%。

　　健康養(yǎng)寵意識不斷提高,寵物處方藥成交額同比增長122%,寵物保健用品成交額同比增長96%,京東寵物健康線上問診訂單量同比增長168%。

　　今年11.11,為了滿足用戶多元需求的變化,京東健康還啟動了超級開新計劃,聯(lián)合品牌商家,聚焦新中式美學(xué)、成分升級、科技養(yǎng)生、便捷零食化四大趨勢,在11.11期間加大新品和新趨勢的專項投入,助力商家更好地開拓市場。

　　低價滿足用戶極致性價比追求,采銷直播專場讓利數(shù)千萬元

　　“價格便宜”是11.11最重要標志之一。在人們消費日趨理性的當下,性價比成為很多消費者的首要考量。今年11.11,京東健康推出的跨店每滿299元減50、可疊加使用的20元補貼優(yōu)惠、1元購等福利,更好地滿足了用戶對于極致性價比的追求。

　　11.11期間,京東健康加碼百億補貼,海爾3L制氧機、魚躍5L制氧機、怡輝可折疊手推輪椅、雅培瞬感血糖儀、小林制藥暖寶寶貼等健康商品價格最為優(yōu)惠,備受用戶青睞。

　　全國超過400個城市、超90%的京東買藥小時達門店,參與了家庭常備藥一分購活動,給用戶帶來真正“又快又便宜”的購藥體驗。

　　采銷直播也是京東今年的創(chuàng)新動作之一。相比達人直播,京東采銷直播間沒有達人傭金,沒有坑位費,推介產(chǎn)品的主播都是來自一線的采銷人員,更懂產(chǎn)品性能,能夠為用戶推薦最適用的健康商品及服務(wù)。京東健康于10月27日開啟采銷直播,累計出鏡采銷共306人,平均從業(yè)年限4.5年,篩選讓利數(shù)千萬元的健康商品及服務(wù),給用戶“真5折、真低價”健康福利。京東家醫(yī)為用戶定制專屬的一站式營養(yǎng)健康補充服務(wù),在直播間首發(fā)上線,上線即有上千名用戶預(yù)定。

　　專業(yè)溫暖服務(wù)提振用戶購買意愿 多種專業(yè)角色在線服務(wù)

　　憑借線上線下一體化服務(wù)的專業(yè)優(yōu)勢,以及醫(yī)生、營養(yǎng)師、心理咨詢師、育嬰師、藥師、護士(護師)等專業(yè)服務(wù)人員資源,京東健康讓用戶的健康消費更安心。每年的11.11,用戶在享受到線上購物的便捷性的同時,也能感受到專業(yè)服務(wù)的溫暖和貼心。這種閉環(huán)完成的服務(wù)體驗大大提高了用戶的購買意愿和滿意度,進而推動了京東健康雙11的銷售額的顯著增長。

　　今年11.11期間,用戶在購買健康產(chǎn)品之前,主動發(fā)起專業(yè)咨詢服務(wù),京東健康藥師全天候24小時在線,為用戶提供專業(yè)的用藥咨詢和健康指導(dǎo),服務(wù)用戶數(shù)同比增長155 % ,兒科、皮膚、兩性相關(guān)用藥咨詢量排名前三;京東健康營養(yǎng)師在線咨詢量同比增長翻倍;京東健康中醫(yī)院問診量環(huán)比上月增長107%,關(guān)于冬季進補、夏病冬治等的咨詢訂單量占比近3成

　　在線上購買預(yù)約,線下體驗的健康服務(wù)模式近年來也備受用戶喜愛。11.11期間,50個城市一口價發(fā)際線植發(fā)單品成爆款,成交量同比增長20倍;京東健康官方補貼的19.9元全國潔牙產(chǎn)品成交量破10萬單、3594元的平價9價HPV疫苗北京的確成交量同比增長3倍。

　　11.11期間,京東買藥小時達在全國推出了“運費減免”活動,在全國超400個城市提供24小時買藥小時達服務(wù),北京地區(qū)京東大藥房社區(qū)店開啟“24小時取藥窗口”,實現(xiàn)線上線下購藥24小時不打烊,周邊居民能夠在夜間便捷地買到急用藥品,買藥小時達夜間時段訂單量同比增長超5.2倍。

　　現(xiàn)代人生活壓力大,心理健康問題逐漸受到人們的重視。11.11期間正值秋冬交替,情緒問題和心理疾病易發(fā)。數(shù)據(jù)顯示,10月23日至10月31日,京東健康心理服務(wù)中心以“情緒不穩(wěn)定、焦慮、工作壓力”為主訴的相關(guān)咨詢量環(huán)比上個月同期增長17.5%。

　　企業(yè)客戶也是京東健康重點服務(wù)的用戶。11.11期間,京東健康企業(yè)業(yè)務(wù)全新上線超過1000個品牌,滿足企業(yè)客戶更多元大采購需求,軍隊、金融、運營商為采購成交額同比增長TOP 3客戶類型/領(lǐng)域。在11月10日,京東健康企業(yè)業(yè)務(wù)走進山東能源新礦內(nèi)蒙古能源有限責(zé)任公司舉行線下健康科普活動,為企業(yè)礦工送去健康服務(wù)。

　　今年11.11期間,超過1.4萬家京東店鋪通過京東“愛心東東”支持公益項目,共捐贈超過450萬筆。點滴愛心,匯聚成河。TA們和萬千用戶一起,為包括罕見病患者、鄉(xiāng)村兒童、戶外工作者等諸多特定人群送去健康援助與關(guān)愛。

　　每年11.11都是對京東健康供應(yīng)鏈和服務(wù)水準的一次壓力測試。在打破一個又一個銷售記錄的同時,京東健康又借此機會,深入洞察了消費者的健康消費習(xí)慣和需求,幫助更多品牌商家完成商品規(guī)劃和服務(wù)優(yōu)化,進一步增強品牌認知度和影響力。

　　未來,京東健康將進一步圍繞細分人群健康需求,提供全品類、全渠道、全場景、全生命周期“商品+服務(wù)”,進一步鞏固線上健康消費第一入口的優(yōu)勢地位,致力于成為最值得信賴的健康管理平臺。