日前，《深圳經(jīng)濟特區(qū)消費者權(quán)益保護條例》經(jīng)市人大常委會會議表決通過并將于2024年1月1日起正式實施。《條例》針對大數(shù)據(jù)殺熟、誘導式消費、預付款“跑路”等消費領(lǐng)域的一些突出問題，制定了有針對性的規(guī)范性制度和措施，以更好保護消費者的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。

　　App開通收費服務必須清晰告知消費者

　　隨著網(wǎng)絡等新興消費蓬勃發(fā)展，消費者的消費方式、消費結(jié)構(gòu)、消費理念發(fā)生深刻變化，也對如何更好地保護消費者權(quán)益提出了更高的要求。進一步維護網(wǎng)絡消費者合法權(quán)益，促進數(shù)字經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展是《條例》此次立法的重點。

　　App通過自動續(xù)費優(yōu)惠吸引消費者選擇，如果忘記取消就要花“冤枉錢”。對此，《條例》要求采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務的網(wǎng)絡交易經(jīng)營者征得消費者同意，不得默認勾選、強制捆綁開通；在消費者開通服務前，要以顯著方式、清晰易懂的語言向消費者告知服務的內(nèi)容，扣費的金額和方式等信息；在服務期間，要為消費者提供簡便的隨時取消或者變更服務的途徑。

　　《條例》特別提出經(jīng)營者需在自動展期、自動續(xù)費等日期前5日，以電話、短信、即時通訊工具、電子郵件、消息推送等有效途徑將服務內(nèi)容、扣費金額等事項告知消費者。

　　預付式消費引進第三方監(jiān)管機構(gòu)

　　買件衣服預付款動不動提前好幾個月、剛交一年的預付款機構(gòu)就跑路了……針對社會關(guān)注度較高的預付式消費問題，《條例》借鑒北京、上海、南京等地預收款監(jiān)管的實踐經(jīng)驗，結(jié)合深圳實際，從合同、第三方監(jiān)管等方面進行規(guī)范?！稐l例》規(guī)定經(jīng)營者應當與消費者約定預收款合同的具體事項，沒有約定或者約定不明則作有利于消費者的解釋，合同及相關(guān)資料保存至少三年；鼓勵運用區(qū)塊鏈技術(shù)，通過數(shù)字人民幣支付、第三方資金監(jiān)管、第三方擔保、商業(yè)保險等方式，為預收款存儲、消費、使用提供保障；明確經(jīng)營者在終止經(jīng)營、歇業(yè)或者變更直接提供商品或服務的經(jīng)營場所前十五日發(fā)布告示且以有效途徑告知消費者的義務，并相應設(shè)置了法律責任。

　　經(jīng)營者需保護“一老一小”消費權(quán)益

　　針對“一老一小”群體，《條例》特別設(shè)置老年消費者購買保健類產(chǎn)品無理由退貨制度，規(guī)定經(jīng)營者通過上門推銷、會議營銷、集中授課、健康講座、專家義診、免費檢查、免費體驗、免費或者低價旅游等方式向老年消費者推銷保健類產(chǎn)品或者聲稱具有保健功能產(chǎn)品的，老年消費者有權(quán)七日內(nèi)可無理由退貨。

　　此外，要求經(jīng)營者向未成年人提供商品或者服務應當履行保護未成年人身心健康的義務；不得向未成年人提供危害未成年人身心健康的商品或者服務，不得刊登、播放、張貼或者散發(fā)含有危害未成年人身心健康內(nèi)容的廣告?！稐l例》還規(guī)范未成年人網(wǎng)絡游戲服務，設(shè)置網(wǎng)絡游戲?qū)嵜J證、適齡提醒、防沉迷等保護制度。