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愛特孕嬰陳雅芳:注重資源整合,打造核心競爭力

專訪嘉賓:陳雅芳  發(fā)布時間:2019-9-25 16:09:47  原創(chuàng)文章,轉發(fā)請務必標明來源中嬰網(wǎng)

觀點前言

為助力行業(yè)共同進步,推動行業(yè)健康有序發(fā)展,京正·孕嬰童展組委會于近期針對行業(yè)中有代表性的代理商、連鎖門店、廠商,推出系列專訪報道,我們希望通過這些行業(yè)焦點人物的實戰(zhàn)經(jīng)驗分享,為行業(yè)帶來新的思路和啟發(fā)。本期專訪特邀嘉賓——哈爾濱市愛特孕嬰用品有限公司總經(jīng)理陳雅芳。

  上世紀90年代,中國孕嬰童行業(yè)進入起步階段,一批勇立潮頭的先行者們紛紛在這時踏足行業(yè),開啟屬于自己的孕嬰童商業(yè)王國,黑龍江省的愛特孕嬰用品有限公司總經(jīng)理陳雅芳女士是這批先行者中的一員。時間的車輪走到今天,陳雅芳已在行業(yè)耕耘了二十多載,她如今的身份既是代理商又是門店運營商。她的成功我們能否復制?她對行業(yè)未來的發(fā)展有哪些獨到的見解?帶著這些疑問,筆者對她進行了專訪,以下為本次專訪全文:

  記者:愛特孕嬰作為孕嬰童行業(yè)的前輩,已經(jīng)成立了25年,能分享一下您進入孕嬰童行業(yè)的契機嗎?在創(chuàng)立愛特孕嬰的過程中什么經(jīng)歷令您印象深刻呢?

  陳雅芳:我初創(chuàng)業(yè)選擇的方向是進出口毛絨玩具,產(chǎn)品遠銷俄羅斯。因為經(jīng)常到南方市場進貨,有一次被商場櫥窗里模特展示的孕婦裝吸引,進店后發(fā)現(xiàn)這是一家很有品質的母嬰店。我仔細打量著里面的各種商品,感覺非常舒適、合拍,當時就萌生出也要開一家這樣的店的念頭。但在20世紀90年代初,中國的母嬰店剛開始起步,沒有太多的學習范本,想開一家這樣的母嬰店,只能靠自己摸索。我在這種摸索中創(chuàng)立了家愛特母嬰門店。

愛特母嬰文化節(jié)

  記者:請問貴公司現(xiàn)在的發(fā)展規(guī)模是怎樣的?目前的主要經(jīng)營模式是什么?

  陳雅芳:愛特母嬰不僅是一家母嬰零售企業(yè),同時代理眾多國內(nèi)外知名品牌,目前在黑龍江省內(nèi)有批銷客戶1500余家,44家直營門店,6家產(chǎn)后恢復、小兒推拿、游泳門店,經(jīng)營模式有0-6歲母嬰店、3-12歲shoppingmall童裝品牌專營店、shoppingmall孕裝品牌專營店。

  記者:您認為愛特孕嬰的核心競爭力是什么?

  陳雅芳:企業(yè)核心競爭力是企業(yè)長期形成的,蘊涵在企業(yè)的內(nèi)質中。我覺得就愛特而言,企業(yè)規(guī)范管理是基礎。標桿建立,每次跳過一個標桿,再設新的標桿,督促自己不斷進步。人才重要,企業(yè)必須重視人才、培養(yǎng)人才、留住人才。

  記者:貴公司在選擇產(chǎn)品時,會著重考慮哪些因素?請問在產(chǎn)品質量把控方面您都做了哪些工作?

  陳雅芳:我們著重考慮產(chǎn)品的品質,母嬰類產(chǎn)品重要的是安全性。在產(chǎn)品質量方面,我會重點把控品牌的背景,包括產(chǎn)地、認證、材質、配方、調(diào)研用戶反饋情況等等。

  記者:貴公司作為整合了孕嬰童用品、幼兒水育、早教游樂場、產(chǎn)后護理、月嫂服務等多個服務項目的復合型企業(yè),請問您對眾多品類是如何做好維護和運營的呢?

  陳雅芳:當下是一個跨界連接的時代,我們要整合平臺資源,做單體干不了的事兒,只有這樣才具有核心競爭力。

  愛特一直致力于為媽媽、寶寶提供更好的服務,打造母嬰生態(tài)平臺,通過與醫(yī)療健康、消費金融、安全出行、電信通訊、教育培訓等行業(yè)資源共享,盡可能為母嬰消費群體提供更多、更優(yōu)質的服務。

  記者:從您在孕嬰童市場打拼了多年的經(jīng)驗來看,您覺得目前國內(nèi)的母嬰市場比較熱門的項目是什么?未來會朝著哪些方向發(fā)展?

  陳雅芳:與去年相比,消費者對能滿足其“一站式服務”的需求為明顯。未來“多業(yè)態(tài)融合打造場景式購物體驗”會是更多顧客的選擇,在特定的場景里,能看到、觸碰到、聞到,包括燈光、氣味、陳列等一系列手段刺激潛在消費。

  記者:除了必備的產(chǎn)品、貨源和服務以外,針對產(chǎn)品和門店的宣傳活動是一家母嬰門店長久發(fā)展必不可少的技能。對于吸引新顧客和鞏固老顧客,您有哪些好的方法呢?

  陳雅芳:會員是母嬰店的根本,現(xiàn)階段市場招新成本越來越高,愛特開展老帶新的會員拓客機制,進一步鞏固老顧客的粘性,發(fā)展更精準的新顧客。同時開展“愛特拓客PK大行動”活動,發(fā)動導購員走出去,到醫(yī)院、shoppingmall、社區(qū)、衛(wèi)生站、游樂場等等公共場所宣傳愛特,開展掃碼辦理會員,引流顧客到店等一系列活動。

  記者:一家優(yōu)秀的企業(yè)背后一定有一支優(yōu)秀的團隊,當然也離不開它的人有好的管理模式,請問陳總在員工管理方面運用的是什么管理模式?您是從哪些方面來激發(fā)員工的工作積極性的?

  陳雅芳:我們運用的是系統(tǒng)化管理模式,通過完成企業(yè)戰(zhàn)略管理、工作責任分工、薪酬設計、績效管理、招聘、全員培訓、員工生涯規(guī)劃等七大系統(tǒng)的建立來完成的。通過合理的薪酬設計能激發(fā)員工的工作積級性,這樣做也有利于企業(yè)的快速發(fā)展。

  記者:孕嬰童行業(yè)一直被認為是朝陽產(chǎn)業(yè),如今行業(yè)已走過30年,進入平穩(wěn)發(fā)展期。您認為這個行業(yè)的未來發(fā)展走向會是什么樣的?

  陳雅芳:我覺得這個行業(yè)的未來會發(fā)展的越來越專業(yè),在產(chǎn)品上會解決更多母嬰消費群體的需求,做到真正為媽媽育兒提供解決方案。

  記者:面對想要加盟愛特孕嬰的行業(yè)新人,您對他們的加入,有什么建議和意見嗎?

  陳雅芳:選擇、堅持、刻守本心,進一行不容易,既然選擇就不要放棄,堅持下去,讓這個行業(yè)更好。更重要的選擇,是選擇一家能長久跟隨,不斷進取發(fā)展的公司。

  永遠以為媽媽寶寶提供安全、優(yōu)質的產(chǎn)品為要原則,不要一味追求高利潤而違背初心。

  記者:2019已然過半,您會給2019年一個什么樣的關鍵詞?原因是?

  陳雅芳:思考。我們要做一個勤于思考的人,不動腦筋會讓你退步很快,多動腦筋能夠讓你變得很幸運。有了思考,才會知道該如何做出正確的選擇。


  【愛特孕嬰】簡介

  愛特是專業(yè)從事準媽媽、0-6歲兒童商品一站式購物及提供全方位增值服務的母嬰行業(yè)零售品牌。愛特自1994年成立以來,以為媽媽育兒提供解決方案為導向,順應連鎖零售行業(yè)發(fā)展潮流,擁有線上、線下兩個服務平臺,連鎖門店、代理批銷、大型商場專柜、超市四大渠道,專業(yè)經(jīng)營孕婦、嬰幼之吃、穿、用、玩、育、樂六大類近萬種商品及理胎發(fā)、嬰兒游泳、產(chǎn)后恢復等一站式服務。愛特一直持續(xù)向顧客學習,堅持探索,通過多渠道與顧客互動溝通,建立交互式客戶關系、孕嬰講堂等方式全方位滿足顧客個性化需求。 二十余年間,愛特代理眾多國內(nèi)、外知名品牌,依托完善的產(chǎn)品結構和成熟的營銷體系,以專業(yè)、人性化的優(yōu)質服務深入每一位顧客心中!愛特具有優(yōu)秀的管理團隊、專業(yè)知識人才,下設商品部、銷售部、營運部、市場部、服務項目部、物流部等,構建了龐大的客戶維護體系,服務顧客超過千萬人次、批銷客戶千余家,斬獲眾多業(yè)界與消費者的良好口碑。 公司一直肩負著“愛心呵護母嬰健康,特別關注寶寶成長”的企業(yè)使命;秉承“銳意進取,永遠追求”的管理理念;堅持“專業(yè)優(yōu)質,健康時尚,舒適便利”的經(jīng)營理念;以“我用心,您放心;我細心,您寬心;我專業(yè),您省心”的服務宗旨;依托多元化的精英團隊、完善成熟的產(chǎn)品結構和服務體系,為實現(xiàn)“成為媽媽信賴喜愛的孕嬰童零售企業(yè)”的愿景而不懈努力。

陳雅芳
哈爾濱市愛特孕嬰用品有限公司總經(jīng)理

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