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添福媽媽屋鄒宛蕓:實體店要善于打好情感營銷這張牌

專訪嘉賓:鄒宛蕓  發(fā)布時間:2019-9-25 16:17:41  原創(chuàng)文章,轉發(fā)請務必標明來源中嬰網(wǎng)

觀點前言

“一帶一路”國家戰(zhàn)略的全面實施,讓青藏高原的東方門戶、青海省省會——西寧從經(jīng)濟建設的“大后方”變?yōu)橄蛭鏖_放的重要戰(zhàn)略支點,西寧市各行各業(yè)的發(fā)展開始迎來世人關注的目光。圍繞“一帶一路”戰(zhàn)略,青海省的孕嬰童行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀如何?在消費升級的環(huán)境下,他們的門店在營銷中有哪些創(chuàng)新策略呢?本期我們走近了青海品秀商貿有限公司、添福媽媽屋孕嬰連鎖總經(jīng)理鄒宛蕓女士。作為青海省孕嬰童行業(yè)的先行者,她在青海省孕嬰童領域辛勤耕耘了二十載,代理及門店經(jīng)營的產(chǎn)品品類豐富全面,在當?shù)刳A得了極好的市場口碑。

  記者:請問您是哪年正式進入孕嬰童行業(yè)的當時是什么緣由讓您考慮進入這個行業(yè)?

  鄒宛蕓:我是1998年進入孕嬰童行業(yè)的,當年下崗后就想自己創(chuàng)業(yè)做點事情。經(jīng)過考察發(fā)現(xiàn)母嬰行業(yè)在青海是個空白,而且這個行業(yè)是一個愛心行業(yè),家長們的優(yōu)生優(yōu)育觀念也在不斷提升,當時就預測這個行業(yè)是個朝陽行業(yè)。同時,我也覺得應該為青海的優(yōu)生優(yōu)育事業(yè)做點貢獻。

  記者:目前,品秀商貿的發(fā)展規(guī)模是什么樣的?和多少門店建立了合作?主要覆蓋的門店區(qū)域集中在哪里?

  鄒宛蕓:品秀商貿代理了眾多國內外知名品牌,目前在青海省批銷客戶近百家,開展了孕嬰童攝影、產(chǎn)后恢復、嬰兒游泳、小兒推拿等業(yè)務,主要門店集中在西寧市、海東市、格爾木市、玉樹市。

  記者:品秀商貿主要經(jīng)營孕嬰童行業(yè)哪些品類的產(chǎn)品?未來是否還有重點傾斜的品類?

  鄒宛蕓:品秀商貿經(jīng)營的主要品類有:棉品、食品、紙制品、嬰兒用品、車床、童裝、鞋帽、書籍音像、玩具、媽媽用品。

  未來重點傾斜的品類:童裝、食品、紙制品。

  記者:對于孕嬰童行業(yè)而言,消費者對于產(chǎn)品的安全性是非常關注的。請問品秀商貿在代理產(chǎn)品時,在產(chǎn)品質量把控方面是如何考量的?

  鄒宛蕓:主要看公司背景實力、資質是否齊全過硬,并對原材料、生產(chǎn)技術、口碑等方面進行綜合考量。

  記者:如今,很多代理商都在談轉型,貴公司也在做轉型升級,創(chuàng)立了添福媽媽屋孕嬰連鎖,請問咱們門店的規(guī)模是什么樣的?您認為咱們門店的核心競爭力是什么?

  鄒宛蕓:我們公司為近百家門店供貨,我們自己擁有12家直營店、14家加盟店。

  我們門店的核心競爭力是在行業(yè)多年來積累下來的來自于廠家、供貨商、終端門店、消費者等行業(yè)內的口碑,以及我們秉承“用專業(yè)的心做專業(yè)的事”的企業(yè)文化。

  記者:隨著消費升級時代的來臨,母嬰門店都非常注重增加服務項目及產(chǎn)品體驗區(qū),一些門店甚至減少商品的陳列區(qū)。請問咱們門店與前幾年相比,有做一些創(chuàng)新嗎?

  鄒宛蕓:與前幾年相比,我們的營銷手段做了一些調整,實體門店情感營銷這張牌非常重要。我們門店在營銷中就非常注重情感營銷,讓情感營銷無處不在。從消費者的情感需要出發(fā),喚起和激起消費者的情感需求,我們強調導購與消費者之間的情感交流,致力于營造一個溫馨、和諧、充滿情感的營銷環(huán)境,讓消費者感受到我們是設身處地為她著想。我們導購推薦給她的產(chǎn)品是她所需要的,而不是不考慮消費者的實際情況強行推銷產(chǎn)品。

  記者:孕嬰童行業(yè)一直被認為是朝陽產(chǎn)業(yè),在經(jīng)歷了前幾年的黃金爆發(fā)期之后,現(xiàn)在進入了平穩(wěn)有序發(fā)展期。那么,您認為這個行業(yè)的未來發(fā)展走向會是什么樣的呢?

  鄒宛蕓:從整個行業(yè)發(fā)展來說,宏觀經(jīng)濟因素、渠道下沉、消費的升級、理念的轉變等因素都在推動著母嬰行業(yè)的升級發(fā)展,母嬰行業(yè)的未來將會逐步不斷的升級擴容,在這個過程中,產(chǎn)品與服務的升級至關重要??偟膩碚f,母嬰行業(yè)的前景依然可觀,我非??春眠@個行業(yè)的未來。

  記者:2019年被認為是社交新零售元年,零售系統(tǒng)發(fā)生了很多改變。請問您是否感受到了這種變化?目前青海省孕嬰童行業(yè)的發(fā)展形勢是怎樣的?請您簡單介紹下,謝謝。

  鄒宛蕓:近幾年,青海省的母嬰行業(yè)發(fā)展的非常迅速,變化也非常明顯——從之前的只有本地母嬰連鎖品牌,到現(xiàn)在的跨區(qū)域母嬰連鎖品牌、全國加盟連鎖店的加入,以及線上渠道的影響力的迅速加大。零售門店除了傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售外,還融合了產(chǎn)后恢復、月嫂、嬰兒游泳、小兒推拿等各項特色服務,有力推動了整個青海母嬰行業(yè)的繁榮和發(fā)展。

  目前,青海省母嬰行業(yè)無論是從單店的面積、店鋪的數(shù)量來看,還是從經(jīng)營模式和經(jīng)營理念,以及嬰童店的專業(yè)度來說都在迅速提升,產(chǎn)業(yè)鏈趨于完整,渠道也更加趨于完備。當然,目前整個母嬰行業(yè)也面臨著一些挑戰(zhàn),一些調整,行業(yè)內持續(xù)競爭態(tài)勢不可避免,母嬰渠道的格局仍在不斷變化。

  記者:如果要給2019年一個關鍵詞,您會給什么?原因是?

  鄒宛蕓:優(yōu)化升級。這是一個方方面面都在優(yōu)化升級的時代,母嬰行業(yè)也不例外,這既是機遇也是挑戰(zhàn),母嬰行業(yè)發(fā)展前景依然是很被看好的,但要想在風云變換的母嬰市場中站穩(wěn)腳跟,我們都要順應時代潮流,立足行業(yè)發(fā)展趨勢不斷進行自我優(yōu)化升級才行。


  青海品秀商貿有限公司、添福媽媽屋孕嬰連鎖 簡介

  品秀商貿于1998年進入孕嬰童行業(yè),開展孕嬰用品知名品牌的代理銷售業(yè)務。先后被評為 “放心消費店”、“價格誠信單位”、“顧客滿意企業(yè)”、等榮譽稱號,同時也獲得了“品種全、無假貨、質量優(yōu)、價格低、媽媽屋”的評價,秉承用專業(yè)的心做專業(yè)的事,以及本著“信譽、質量至上”的理念,用心為每一個家庭服務。作為20年服務品牌,品秀商貿用誠實守信為準則,現(xiàn)以30家孕嬰用品店、14家嬰兒游泳館、1家孕嬰童攝影店、1家產(chǎn)后恢復中心為依托,為媽媽寶寶提供優(yōu)質服務。

  多年來,品秀商貿添福媽媽屋孕嬰連鎖在做好母嬰服務的同時,不忘感恩回饋社會,積極參與社會公益事業(yè)。2010年,通過青海紅十字會向玉樹地震災區(qū)捐贈近6萬元的物資;2015年,添福媽媽屋向青海省婦女兒童發(fā)展基金會捐贈價值56萬元的澳優(yōu)能力多奶粉;2015年,通過貴德縣婦聯(lián),向貴德縣貧困嬰童捐贈價值24萬元的澳優(yōu)能力多奶粉。2016年,向青海省婦聯(lián)捐贈價值40萬元的澳優(yōu)奶粉。2017年,品秀商貿聯(lián)合“紐貝蘭朵乳業(yè)”向玉樹州稱多縣扶貧開發(fā)局捐贈價值30萬元紐貝蘭朵奶粉。品秀商貿的公益之舉,多次獲得青海省紅十字會、青海省婦聯(lián)和貴德縣婦聯(lián)等政府有關部門的肯定和表彰。

鄒宛蕓
添福媽媽屋孕嬰連鎖總經(jīng)理

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