【榜樣力量-江蘇海安愛嬰房王桂群】默默耕耘 精于服務(wù) 攜手紐貝樂再創(chuàng)佳績
觀點前言
海安愛嬰房積極進行團隊建設(shè),努力給消費者提供更專業(yè)的服務(wù),并推行各式各樣的體驗活動,滿足顧客差異化需求。專業(yè),專注,專心。愛嬰房在總經(jīng)理王桂群的帶領(lǐng)上,繼續(xù)延續(xù)著快速發(fā)展的良好勢頭。
中嬰網(wǎng):您好!非常榮幸能夠采訪到您。我們知道,現(xiàn)在家長們對寶寶營養(yǎng)補充問題尤為關(guān)注,您能解讀一下作為當?shù)卮笮瓦B鎖,你們在選品的時候會關(guān)注品牌哪點?
王桂群:我們關(guān)注的個,也是重要的一點就是產(chǎn)品的品質(zhì)和口碑,然后再看下產(chǎn)品的價格和性價比,后要看一下品牌在市場上的服務(wù)是否到位。
中嬰網(wǎng):消費者在選擇營養(yǎng)食品會考慮哪些因素?您的門店接待的消費者對母嬰營養(yǎng)食品的選擇有什么特點?
王桂群:根據(jù)我們觀察,門店的消費者對產(chǎn)品選擇的優(yōu)先考慮的是大品牌和營養(yǎng)價值、其次是口感,后是價格。
海安愛嬰房總經(jīng)理 王桂群 先生
中嬰網(wǎng):消費者對紐貝樂產(chǎn)品的接受度和認可度如何?哪些產(chǎn)品比較受歡迎?
王桂群:因為我們門店銷售紐貝樂產(chǎn)品已經(jīng)有5、6年了,消費者對于此產(chǎn)品都能接受并認可,它的品牌知名度廣,產(chǎn)品品質(zhì)好,廠家的服務(wù)到家等等,所以像這類的產(chǎn)品還是比較受歡迎的。
中嬰網(wǎng):在合作過程中,紐貝樂對于產(chǎn)品的銷售以及市場服務(wù)方面都做了哪些助推工作?
王桂群:合作過程中,紐貝樂對我們門店的員工經(jīng)常培訓(xùn)產(chǎn)品知識 ,其次給予門店活動大力推廣(線上加線下)以及活動力度上很多支持,如媽媽班,親子活動,專業(yè)的義診活動,很大程度地提高進店消費者的體驗感,增強他們信任度。
中嬰網(wǎng):接下來,對于紐貝樂在今后市場的發(fā)展有何展望?
終端陳列
王桂群:廣大消費者對健康意識做漸漸加強,員工的產(chǎn)品知識推廣能力不斷提高,所以在今后市場的發(fā)展有很大的拓展和提高。
中嬰網(wǎng):用戶體驗對于運營的重要性是與日俱增,門店是通過什么方式來提升服務(wù)的?用戶反饋是如何?對銷售業(yè)務(wù)有哪些提升?
王桂群:我們主要通過三個方式來提升我們的服務(wù)質(zhì)量,一、提升員工的專業(yè)能力,消費者對健康意識做漸漸加強,為了滿足他們的需求我們必須鍛煉內(nèi)功 ,不斷提升自己的專業(yè)能力。二、提供顧客一對一服務(wù),與顧客間的粘性有所提升。三、做需求為導(dǎo)向銷售,通過專業(yè)服務(wù),得到顧客信任。
愛嬰房團隊合影
中嬰網(wǎng):現(xiàn)在正是消費和服務(wù)升級的時代,對于消費者多方需求的升級,你們做了那些工作來滿足消費者?
王桂群:我們會邀請專業(yè)老師到門店進行面診,給消費者帶來專業(yè)營養(yǎng)知識和選擇指引,另外,我們也會組織產(chǎn)品試吃活動,專業(yè)知識講解,線上小程序推廣等等。
中嬰網(wǎng):對于門店的增量(消費者數(shù)量提升)和存量(原來會員價值深挖)的挖掘上,你們做了那些工作?
王桂群:我們對于新客進行產(chǎn)品新客活動推廣,老會員定期回訪,打造線上團隊,通過線上線下的結(jié)合來滿足顧客的需求。
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