億百周雪蘭:改變傳統(tǒng)線下營(yíng)銷模式 為顧客提供“無(wú)界限”服務(wù)
2020年春節(jié),新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動(dòng)著每個(gè)人的心。陰霾籠罩下,因?yàn)槟笅肴说谋娭境沙?,彰顯著溫暖與團(tuán)結(jié)。在這樣一個(gè)特殊時(shí)期,眾多母嬰企業(yè)紛紛行動(dòng)起來,紛紛捐款捐物、支援抗疫前線,為打贏這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)役貢獻(xiàn)自己的力量。
也有很多人開始憂慮母嬰行業(yè)和中小企業(yè)的發(fā)展,當(dāng)越來越多的企業(yè)和門店受到疫情影響,我們不得不正視母嬰行業(yè)當(dāng)下的發(fā)展難題。
為此,中嬰網(wǎng)也特別采訪廣東億百董事總裁周雪蘭,共同尋找破解困境之道。
此次疫情對(duì)中小企業(yè)造成了嚴(yán)重的影響,億百作為母嬰渠商,專門服務(wù)母嬰線下實(shí)體門店,疫情發(fā)生后門店所受的影響非常大。尤其是身處外來人口占比極高的一二線城市,在人口紅利逐漸下滑的大局勢(shì)下,遇上這次疫情,更是雪上加霜。如果企業(yè)原本的經(jīng)營(yíng)理念、思路不可持續(xù),不符合長(zhǎng)壽企業(yè)的發(fā)展規(guī)律,沒有極高的抗風(fēng)險(xiǎn)能力,這次難免會(huì)遇到困難。
據(jù)了解,母嬰門店大多數(shù)還是能熬過去,否則,不僅是中小企業(yè)還是大企業(yè)都會(huì)遇到運(yùn)營(yíng)難題,我司是實(shí)體門店是產(chǎn)業(yè)鏈利益共同體,經(jīng)歷了這場(chǎng)危機(jī),相信能成長(zhǎng)一家基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)。
至于對(duì)于整個(gè)母嬰行業(yè)來說,這次疫情主要的影響在于兩方面:一、客戶群體減少,到店率低。出生率下滑加上外來人口回流遲緩,門店銷售機(jī)會(huì)極少,未來半年時(shí)間都會(huì)是非??简?yàn),甚至是煎熬的;二,受疫情影響,整體經(jīng)濟(jì)也會(huì)出現(xiàn)下滑,意味著普遍消費(fèi)者的支出也會(huì)出現(xiàn)緊張,門店的非必需品連帶銷售就會(huì)難度加大。
這次疫情,很多以線下運(yùn)營(yíng)的門店重新審視線上,但危機(jī)是否就此改變了傳統(tǒng)線下營(yíng)銷模式,值得觀察,這期間我們倡導(dǎo)門店線上線下融合一起,主要有以下措施:
1、建社群、線上商城、直播等,消費(fèi)者無(wú)需到店即可享受送貨上門或郵寄到家;
2、保證門店貨源充足,如門店有補(bǔ)貨需求,我司安排快遞到店或直送到店;
3、與上游廠家密切聯(lián)系,品牌線上推廣和優(yōu)惠活動(dòng)搭配;
4、組織員工系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)營(yíng)銷課程,苦練基本功,全民提升專業(yè)水平和服務(wù)意識(shí)。
作為一個(gè)關(guān)系到寶寶口糧,關(guān)系到國(guó)家未來的行業(yè),我們是有愛心和責(zé)任的,我們主要是做了一下幾方面的行動(dòng):
1、聯(lián)合廠家積極的跟相關(guān)部門溝通開放特殊物流運(yùn)輸許可,確保源頭供給;
2、密切與門店做好溝通,備足貨,盡量減少多次運(yùn)輸?shù)膸淼穆闊┖惋L(fēng)險(xiǎn),這也是對(duì)國(guó)家對(duì)全民負(fù)責(zé)任;
3、大力推行從倉(cāng)庫(kù)快遞到消費(fèi)者家中的便利服務(wù)。
面對(duì)疫情,我們應(yīng)當(dāng)保持感性的樂觀和理性的重視。先我們要相信國(guó)家,相信人民!這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”,我們一定會(huì)取得勝利,而且一定會(huì)快速的恢復(fù),不過度恐慌,但也要響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,做好疫情防護(hù)工作,為顧客提供無(wú)界限的服務(wù)。
前幾年互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,線上模式雖然對(duì)線下運(yùn)營(yíng)造成很多沖擊,但近兩年線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)的信心也在逐步恢復(fù),特別是母嬰食品,需要線下體驗(yàn)、得到專業(yè)細(xì)致的服務(wù),線上咨詢、管理才能吸引和留住顧客,新零售就是承接線上和線下的綜合體,特別是這疫情期間,沒有一家企業(yè)敢說不靠線上業(yè)務(wù)就能撐起市場(chǎng)一片天,反而讓大家看到線上和線下的更緊密的融合,當(dāng)下應(yīng)該利用好系統(tǒng)、抖音、直播等工具、快速傳播,搶占份額。
面對(duì)疫情,真的是思量甚多,疫情對(duì)企業(yè)造成的沖擊,并不是表面上看到的那些困難,而是過去的“體質(zhì)差”,才造成今天這樣一個(gè)被動(dòng)的狀態(tài),渠道商和門店都需要不斷的創(chuàng)新,才能支撐行業(yè)在未來發(fā)掘出市場(chǎng)的無(wú)限潛力。如今仍至未來,全民健康意識(shí)的提升以及社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)是作為我們要重點(diǎn)思考的方向和出路。
母嬰人,我們承載著無(wú)數(shù)寶爸寶媽沉甸甸的信任,作為企業(yè)負(fù)責(zé)人,肩膀上擔(dān)著的是700多個(gè)家庭的生存和希望,所以我更應(yīng)該樂觀積極的面對(duì),更應(yīng)該迎難而上!
面對(duì)風(fēng)險(xiǎn),平時(shí)多做準(zhǔn)備,合理健全的渠道網(wǎng)絡(luò)更具穩(wěn)定性和抗壓力,品牌合作同樣重要,優(yōu)質(zhì)的品牌給與的支持與信賴非常重要。同時(shí),我們應(yīng)該從自身做起,把大健康事業(yè)大力推廣,惠及眾人!
我認(rèn)為是危機(jī)并存的一年,經(jīng)過多年的人口紅利吸引,母嬰行業(yè)經(jīng)歷了膨脹性的發(fā)展,今年將會(huì)是行業(yè)洗牌的一年,不管是門店還是產(chǎn)品品牌。
適者生存,越是在這種困境下,越是考驗(yàn)自身功底。大浪淘沙,只有打鐵自身硬才是生存下去的硬核,2020年,將會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)極端,資質(zhì)好,團(tuán)隊(duì)好,產(chǎn)品好,服務(wù)好的專業(yè)行家會(huì)是一個(gè)發(fā)展的良機(jī),相反,則會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。對(duì)于門店,是更能感受到跟一個(gè)優(yōu)秀的公司合作是多么的重要!
疫情總會(huì)過去,真正的春天總會(huì)來臨,企業(yè)要有極強(qiáng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力,要從戰(zhàn)略思維、運(yùn)營(yíng)模式、營(yíng)銷策略、系統(tǒng)工具、人員管理“五位一體”的進(jìn)行,以確定性的戰(zhàn)略戰(zhàn)勝市場(chǎng)的不確定性!
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