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騰龍智航商貿(mào)楊航:擁抱線上流量 做好服務(wù)賦能

專訪嘉賓:楊航  發(fā)布時(shí)間:2020-3-4 15:47:42  原創(chuàng)文章,轉(zhuǎn)發(fā)請(qǐng)務(wù)必標(biāo)明來源中嬰網(wǎng)

  2020年春節(jié),新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動(dòng)著每個(gè)人的心。陰霾籠罩下,因?yàn)槟笅肴说谋娭境沙?,彰顯著溫暖與團(tuán)結(jié)。在這樣一個(gè)特殊時(shí)期,眾多母嬰企業(yè)紛紛行動(dòng)起來,紛紛捐款捐物、支援抗疫前線,為打贏這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)役貢獻(xiàn)自己的力量。

  也有很多人開始憂慮母嬰行業(yè)和中小企業(yè)的發(fā)展,當(dāng)越來越多的企業(yè)和門店受到疫情影響,我們不得不正視母嬰行業(yè)當(dāng)下的發(fā)展難題。

  為此,中嬰網(wǎng)也特別采訪成都騰龍智航商貿(mào)總經(jīng)理?xiàng)詈?,共同尋找破解困境之道?/p>

  楊總,您好!非常高興能夠采訪到您。本次疫情會(huì)對(duì)貴渠道影響嚴(yán)重嗎?您覺得疫情會(huì)給您當(dāng)?shù)氐哪笅肭缼砟男┯绊?

  影響還是有的,但是對(duì)我們公司來說并不是很大。我們騰龍智航商貿(mào)主要是以商貿(mào)配送為主,影響集中在物流停運(yùn)問題。主要是貨源跟不上,配送也不方便。

  對(duì)于整個(gè)母嬰行業(yè),甚至整個(gè)第三產(chǎn)業(yè)都會(huì)帶來深刻的影響和變化。

  因?yàn)橐咔榈脑?,?dǎo)致消費(fèi)者對(duì)購物的新體驗(yàn)嘗試,可能會(huì)構(gòu)成消費(fèi)者對(duì)今后購物習(xí)慣的改變。包括線上企業(yè)借機(jī)會(huì)得到很大的發(fā)展,也會(huì)對(duì)線下的企業(yè)帶來很大的沖擊,這種影響可想而知。

  貴公司/門店 都做了哪些努力?

  面對(duì)疫情,我們騰龍智航商貿(mào)為了保障孩子們不斷糧、為了承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,部分工作人員提前結(jié)束假期,保障門店貨源充足。

  在物流配送方面,我們趕緊采取了措施。我們的員工都提前趕了回來,抓緊配送貨物;同時(shí),我們客戶也自駕車到公司來直接拿貨。我們一直在加大力度保證商品充足,防止搶購事件發(fā)生;配合國家相關(guān)部門工作,保證門店每天都能營業(yè)。

  針對(duì)后疫情時(shí)期,您有哪些思考?覺得應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備?如何應(yīng)對(duì)?

  居安時(shí),不思危,享受安逸的線下流量,一旦出現(xiàn)不可抗力,就會(huì)被逼向深淵,毫無招架之力。

  渠道如何自救?唯有擁抱線上流量,做好服務(wù)賦能。

  這先要變的,就是經(jīng)營策略。誰都知道疫情時(shí)期,要擁抱線上流量,但怎么擁抱,值得思考。比效率,你比不過物流成熟的電商,比品類,你拼不過琳瑯滿目的阿里京東。你能拼的,是服務(wù),是線上沒有的消費(fèi)體驗(yàn)感。

  因此,母嬰店要做的,是針對(duì)不同人搭建不同的消費(fèi)場(chǎng)景,讓消費(fèi)者通過消費(fèi)內(nèi)容和商品的重組,獲得場(chǎng)景體驗(yàn)。簡(jiǎn)單說,就是給線上服務(wù)賦能。

  都說2020年是母嬰行業(yè)更艱難的一年,您是這樣認(rèn)為嗎?為什么?

  我覺得這次疫情對(duì)2020年的母嬰行業(yè)是一個(gè)坎,但也會(huì)倒逼企業(yè)做出順應(yīng)時(shí)代的變革,只要邁過去就是美好的未來。

  疫情也在一定程度上培育消費(fèi)者線上購物的習(xí)慣。這使得渠道的電商業(yè)務(wù)愈發(fā)重要,還可能促使線下門店引入線上賣貨機(jī)制。未來,實(shí)體店的線上化或?qū)⒊蔀樾纶厔?shì),而這種變革實(shí)際上是行業(yè)的進(jìn)步。

  如果現(xiàn)在要對(duì)所有母嬰企業(yè)說一句話,您想說的是什么?

  我想說的就是:希望疫情快一點(diǎn)過去,也祝愿所有母嬰從業(yè)者身體健康、生意興隆。

楊航
成都騰龍智航商貿(mào)總經(jīng)理

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