在隨著疫情防控形勢(shì)好轉(zhuǎn)、商業(yè)秩序恢復(fù)及壓抑的消費(fèi)需求被逐步釋放，母嬰行業(yè)正逐漸步入正軌。

　　對(duì)于后疫情時(shí)代的母嬰產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，數(shù)字化成為大勢(shì)所趨?；谀壳皣?guó)內(nèi)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)成果和企業(yè)自有線上渠道的搭建，我們希望再思考如何幫助母嬰行業(yè)打造更完善的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系，幫助品牌建設(shè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力。

　　為此，中嬰網(wǎng)也采訪到了CCN中商副總經(jīng)理兼技術(shù)中心總監(jiān)蔣心武，探討后疫情時(shí)期，母嬰企業(yè)如何制定符合自身特點(diǎn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進(jìn)方案。

　　針對(duì)母嬰行業(yè)解決方案主要有兩方面分別是：

　　一、消費(fèi)者端信任營(yíng)銷(xiāo)：

　　針對(duì)母嬰行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)大的痛點(diǎn)就是如何解決信任問(wèn)題，對(duì)于品牌而言如何建立一個(gè)有口碑的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者產(chǎn)生“心智信任”尤為重要，消費(fèi)者在線上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品可以通過(guò)各大電商的評(píng)價(jià)進(jìn)行分辨，但是在線下購(gòu)物卻沒(méi)有判斷依據(jù)，那一物一碼系統(tǒng)，成為了產(chǎn)品是鏈接品牌與消費(fèi)者的入口，CCN在此基礎(chǔ)上推出了商品評(píng)價(jià)系統(tǒng)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前掃描明碼即可查看產(chǎn)品相關(guān)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，評(píng)價(jià)來(lái)源于天貓、京東等電商系統(tǒng)，同時(shí)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)完成之后也能掃描暗碼進(jìn)行評(píng)價(jià)與互動(dòng)，幫助系統(tǒng)進(jìn)一步積累了評(píng)價(jià)數(shù)據(jù);

　　二、渠道端激勵(lì)：

　　母嬰行業(yè)的終端之爭(zhēng)近年來(lái)愈加嚴(yán)重，誰(shuí)掌握的終端就等于掌握了市場(chǎng)，面對(duì)如此競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境想要讓門(mén)店店員會(huì)銷(xiāo)售好你的產(chǎn)品、同時(shí)門(mén)店和經(jīng)銷(xiāo)商愿意進(jìn)你的貨，并不是做好品牌推廣、請(qǐng)幾個(gè)代言人，贊助幾個(gè)活動(dòng)那么簡(jiǎn)單，基于此我們推出全渠道激勵(lì)解決方案：

　　1、打通渠道體系，實(shí)現(xiàn)所有渠道環(huán)節(jié)雙向溝通，完成數(shù)據(jù)化、信息化、可視化管理，構(gòu)建企業(yè)零售商大數(shù)據(jù)庫(kù)；

　  2、通過(guò)對(duì)渠道不同關(guān)鍵人，采取不同的激勵(lì)方式，提高整個(gè)渠道的銷(xiāo)售意愿，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品快速流通，提升銷(xiāo)量。

　　例如針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商——渠道收發(fā)貨激勵(lì)，經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)貨給獎(jiǎng)勵(lì)；

　　針對(duì)門(mén)店——開(kāi)箱獎(jiǎng)勵(lì)，店長(zhǎng)掃描箱碼給獎(jiǎng)勵(lì)；

　　針對(duì)導(dǎo)購(gòu)——銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)，掃描單品碼，產(chǎn)品完成銷(xiāo)售后給獎(jiǎng)勵(lì)等。

　　一物一碼系統(tǒng)貫穿了企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的眾多環(huán)節(jié)，在數(shù)據(jù)精準(zhǔn)獲取上，中商主要從兩個(gè)方面入手：技術(shù)手段和管理手段。

　　一、技術(shù)手段上：

　　1、多系統(tǒng)對(duì)接，打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互，減少跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)不統(tǒng)一及重復(fù)錄入問(wèn)題。

　　2、 利用二維碼，RFID，傳感器等物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備或技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)全面感知，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的全環(huán)節(jié)、全自動(dòng)采集。

　　3、采用數(shù)據(jù)加密，數(shù)據(jù)安全傳輸，數(shù)據(jù)智能處理等技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，可靠的被收集到數(shù)據(jù)中臺(tái)。

　　二、管理手段上：

　　1、幫助企業(yè)構(gòu)建各環(huán)節(jié)采集數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度考核。并為考核提供全面的數(shù)據(jù)支撐：采用數(shù)據(jù)健康檢查技術(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行上下游比對(duì)，實(shí)時(shí)校驗(yàn)，預(yù)測(cè)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正采集過(guò)程的偏差。

　　2、當(dāng)產(chǎn)品流向消費(fèi)者后，我們通過(guò)技術(shù)及結(jié)合消費(fèi)者激勵(lì)的方式，獲取消費(fèi)者數(shù)據(jù)：例如：

　　通過(guò)微信掃碼可以獲取到客戶(hù)的頭像、昵稱(chēng)、地理位置等基本信息;

　　通過(guò)活動(dòng)的利益設(shè)置，例如完善信息領(lǐng)取紅包等、吸引客戶(hù)填寫(xiě)手機(jī)號(hào)、寶寶年齡、姓名、家庭住址、歷史購(gòu)買(mǎi)品牌等個(gè)性化信息，通過(guò)每一次接觸不斷完善用戶(hù)畫(huà)像。

　　有了數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)的分析，可以構(gòu)建眾多的應(yīng)用場(chǎng)景，例如：

　　一、供應(yīng)鏈可視化，企業(yè)可以實(shí)時(shí)了解供應(yīng)鏈庫(kù)存情況，提高銷(xiāo)售預(yù)測(cè)精準(zhǔn)度，有效解決牛鞭效應(yīng)；

　　二、通過(guò)渠道收發(fā)貨及實(shí)時(shí)庫(kù)存物料平衡，徹底解決竄貨問(wèn)題；

　　三、通過(guò)一物一碼建立線下消費(fèi)的人，貨，場(chǎng)的關(guān)聯(lián)，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，系統(tǒng)可以為企業(yè)推薦個(gè)性化活動(dòng)策略。

　　1、先我們對(duì)現(xiàn)有用戶(hù)進(jìn)行可視化、標(biāo)簽化分群；

　　2、然后圍繞著用戶(hù)數(shù)據(jù)在不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行具體的應(yīng)用，例如廣告投放、產(chǎn)品優(yōu)化、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等，拿一物一碼營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行舉例，直接的體現(xiàn)就是圍繞不同用戶(hù)制定不同營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　當(dāng)企業(yè)在建立了自己的用戶(hù)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之后可以使用中商的千人千策營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，根據(jù)用戶(hù)標(biāo)簽設(shè)置不同的活動(dòng)，制定不同的活動(dòng)策略。

　　例如：

　　#新用戶(hù)#次掃碼購(gòu)買(mǎi)奶粉，進(jìn)入新用戶(hù)活動(dòng)，中10元優(yōu)惠券(目的是為了吸引二次復(fù)購(gòu))

　　#成長(zhǎng)期用戶(hù)#掃碼進(jìn)入集卡活動(dòng)，連續(xù)購(gòu)買(mǎi)5罐奶粉，可領(lǐng)取xx大獎(jiǎng)(目的吸引用戶(hù)不斷產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為)

　　#老客戶(hù)#再次掃碼進(jìn)入轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)，轉(zhuǎn)介紹朋友，可獲得分享獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)朋友購(gòu)買(mǎi)獲得推薦返利(在老客戶(hù)即將流失，發(fā)揮后價(jià)值，進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹)等。

　　同時(shí)系統(tǒng)基于活動(dòng)的策略，采集到活動(dòng)執(zhí)行效果數(shù)據(jù)，系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)分析，可以給企業(yè)主動(dòng)推送更精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者的活動(dòng)方式等。

　　目前中商數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)平臺(tái)的發(fā)展其實(shí)一直圍繞三大方向。

　　大方向是高可用，因?yàn)樗鼘?duì)企業(yè)數(shù)據(jù)安全和保障業(yè)務(wù)連續(xù)性至關(guān)重要，這一點(diǎn)不容忽視。這些年中商一直在加大力度在這方面的投入，從初的單節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)，到后來(lái)的多節(jié)點(diǎn)集群，再到機(jī)房/云端服務(wù)及異地災(zāi)備，就是為了避免數(shù)據(jù)庫(kù)故障引起宕機(jī)，導(dǎo)致不能對(duì)外提供應(yīng)用。

　　第二大方向是高安全，有了硬件的保障下一步就要做到確保安全，目前中商采用的是“防火墻+數(shù)據(jù)加密+數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)”三大策略，防火墻能有效解決SQL攻擊注入，非預(yù)期的大量數(shù)據(jù)返回等等數(shù)據(jù)庫(kù)方面的攻擊;數(shù)據(jù)加密確保數(shù)據(jù)不被破解;數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)主要是定期審計(jì)，全面消除數(shù)據(jù)竊取 篡改 刪除等安全隱患。

　　第三大方向?yàn)楦咝阅?，目前是大?shù)據(jù)時(shí)代，現(xiàn)在的數(shù)據(jù)與十年前今非昔比，在這么龐大的數(shù)據(jù)下，如何快速提取，分析，挖掘是考驗(yàn)一個(gè)服務(wù)商的技術(shù)實(shí)力，這方面采用了radis，sparK，es，mq，彈性擴(kuò)容等技術(shù)，來(lái)保障高并發(fā)下的服務(wù)響應(yīng)。

　　三大方向其實(shí)就是實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)，就是高在線率，為企業(yè)提供穩(wěn)定的，安全的，高性能的系統(tǒng)服務(wù)。

　　消費(fèi)升級(jí)大背景下，以及90后逐漸步入育齡，新一代母嬰用戶(hù)消費(fèi)觀念發(fā)生變化，她們?cè)谙M(fèi)時(shí)更注重產(chǎn)品質(zhì)量、材質(zhì)和品牌，因此母嬰消費(fèi)近年來(lái)也出現(xiàn)明顯的高端化趨勢(shì)。

　　同時(shí)伴隨新零售的發(fā)展，行業(yè)也呈現(xiàn)出，線上生態(tài)布局先行，為線下引流，以線上帶線下的新趨勢(shì)。

　　同時(shí)在構(gòu)建產(chǎn)品生態(tài)的萌發(fā)期，各大廠商圍繞前期資源積累，搶占線下優(yōu)質(zhì)資源，搭建自己的一物一碼平臺(tái)，依托平臺(tái)獲取流量，積累數(shù)據(jù)。

　　在產(chǎn)品優(yōu)化方面，我們還是緊扣企業(yè)的痛點(diǎn)進(jìn)行迭代。那目前母嬰企業(yè)的主要痛點(diǎn)有：

　　比如：食品安全，目前下一代的健康，以然成為每個(gè)家庭的頭等大事，每個(gè)家庭都非常重視?；诖?，中商利用物聯(lián)網(wǎng)結(jié)合區(qū)塊鏈技術(shù)打造的新一代智慧追溯系統(tǒng)，讓數(shù)據(jù)的采集更精準(zhǔn)，關(guān)鍵環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)采集，傳輸?shù)缴湘溈梢宰龅饺斯o(wú)法干預(yù)，其數(shù)據(jù)是更加真實(shí)可靠。從而進(jìn)一步提振消費(fèi)信心。

　　再如：在品牌林立，信息獲取便捷，消費(fèi)者個(gè)性化需求越發(fā)旺盛的今天，企業(yè)然如何能夠更精準(zhǔn)的觸達(dá)消費(fèi)者，提高消費(fèi)粘性呢?如何做到更敏捷的反應(yīng)呢?我們考慮在數(shù)據(jù)沉淀的基礎(chǔ)上，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者洞察，在消費(fèi)者洞察的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。提高觸達(dá)，轉(zhuǎn)化率，增加消費(fèi)粘性。并在這個(gè)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步沉淀數(shù)據(jù)。

　　那為了達(dá)成以上目標(biāo)，在產(chǎn)品研發(fā)迭代方向上，主要在兩個(gè)方向上。一個(gè)是新技術(shù)方向，重點(diǎn)在與一物一碼系統(tǒng)相關(guān)的IOT，邊緣計(jì)算，AI，大數(shù)據(jù)，移動(dòng)應(yīng)用等，利用新技術(shù)的導(dǎo)入帶來(lái)應(yīng)用的創(chuàng)新，例如我們新一代的產(chǎn)線賦碼系統(tǒng)，就引入了IOT智能盒子完成賦碼關(guān)聯(lián)控制，在節(jié)約企業(yè)能源基礎(chǔ)上，讓系統(tǒng)的安裝與維護(hù)變得更簡(jiǎn)潔。另一個(gè)是業(yè)務(wù)中臺(tái)的建立，并在業(yè)務(wù)中臺(tái)積累的基礎(chǔ)上，完善配套工具。

　　例如在平臺(tái)架構(gòu)上，我們完成了各類(lèi)容器、框架和引擎的研發(fā)。如：服務(wù)容器，接口容器，H5容器，數(shù)據(jù)處理框架，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析框架，活動(dòng)規(guī)則配置引擎等。配套工具上，配備了流程工具，表單工具等。為業(yè)務(wù)擴(kuò)展提供了技術(shù)層的支撐。

　　業(yè)務(wù)中臺(tái)方面。依據(jù)一物一碼業(yè)務(wù)邏輯抽象，形成了大量的業(yè)務(wù)中間件。包括數(shù)碼管理，主數(shù)據(jù)管理，防偽數(shù)據(jù)管理，追溯數(shù)據(jù)管理，竄貨數(shù)據(jù)分析，消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)管理，關(guān)鍵人營(yíng)銷(xiāo)管理等。還包含大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析服務(wù)。為前臺(tái)應(yīng)用提供業(yè)務(wù)資源支撐。

　　考慮到業(yè)務(wù)的可持續(xù)運(yùn)行。平臺(tái)同時(shí)提供了大量的運(yùn)營(yíng)工具。包括監(jiān)控大屏，風(fēng)控平臺(tái)，運(yùn)維平臺(tái)，客服平臺(tái)、售后平臺(tái)等。以保障系統(tǒng)穩(wěn)定高效的運(yùn)行等。

　　總之，我們會(huì)關(guān)注行業(yè)消費(fèi)的變更趨勢(shì)，新技術(shù)的發(fā)展，持續(xù)迭代產(chǎn)品，幫助企業(yè)更敏捷的面對(duì)復(fù)雜的外部環(huán)境，助力企業(yè)成長(zhǎng)。

　　外部的環(huán)境雖然復(fù)雜多變，但我們的辦法總比困難多。