我97年大學(xué)畢業(yè)去了寶潔公司(P&G)工作，2005年的時(shí)候，有了自己的孩子。當(dāng)時(shí)只能在家樂(lè)福、樂(lè)購(gòu)這種大商超里買兒童專用的產(chǎn)品，但商超沒(méi)有太多的專業(yè)性、指導(dǎo)性、建設(shè)性的意見(jiàn)。于是我開始思考為什么行業(yè)中沒(méi)有出現(xiàn)專業(yè)、專注的服務(wù)，05年做紙尿褲時(shí)甄選了好奇、花王等品牌，也是為了自己的孩子在各方面有更好的生活品質(zhì)保障。

　　同時(shí)，我發(fā)現(xiàn)母嬰行業(yè)未來(lái)可能是朝陽(yáng)行業(yè)。雖然前些年總是提到服務(wù)，但是服務(wù)真正落實(shí)到門店的時(shí)候，還是普通的產(chǎn)品服務(wù)，沒(méi)有達(dá)到緊密的合作關(guān)系，門店還是等著消費(fèi)者上門來(lái)買。為了幫助門店把潛在的消費(fèi)者引到終端來(lái)，真正開啟朝陽(yáng)的大門，我們的服務(wù)主要集中在兩方面：

　　，通過(guò)我們的能力和廠商的能力幫助引流，母嬰行業(yè)大多是0~3歲的消費(fèi)者，是不斷更新?lián)Q代的，到消費(fèi)者5歲的時(shí)候，就很少去零售店買東西了，除非有二胎。針對(duì)此，我們通過(guò)醫(yī)務(wù)渠道，像婦幼保健院、醫(yī)院等進(jìn)行提前教育，并為門店進(jìn)行引流，把孕婦或幼兒家庭的客戶介紹給門店，幫助門店就達(dá)成銷量；

　　第二，促銷活動(dòng)上，我們不斷翻新花樣，比如結(jié)合安貝兒的免單日、安貝兒的爆品、全家產(chǎn)品去做活動(dòng)；

　　第三，管理方面，我們不再像以前對(duì)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量有過(guò)多要求，我們現(xiàn)在要求的是網(wǎng)點(diǎn)要更精，重在增加粘合度。

　　整體來(lái)說(shuō)，我們希望門店從產(chǎn)品型門店轉(zhuǎn)成服務(wù)型門店，用我們對(duì)門店的服務(wù)，賦能門店去服務(wù)他的上帝，這是利通來(lái)對(duì)門店服務(wù)的重視和創(chuàng)新。

　　先，我們支持規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的制定，《規(guī)定》自2022年1月1日起施行，利通來(lái)將大力支持并規(guī)范經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，只有在嚴(yán)格的規(guī)定里面做事情才更公平，對(duì)孩子也是一種保護(hù)，這樣對(duì)我們后代的用品安全，對(duì)我們的服務(wù)也有了標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。今年，沈陽(yáng)藥監(jiān)局就有到門店進(jìn)行查訪，查訪范圍涉及洗衣液、洗衣凝珠、面霜等母嬰用品，安貝兒都符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，且都在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)之上，對(duì)此我們也對(duì)洗護(hù)用品的發(fā)展更有信心。

　　在母嬰用品版塊，利通來(lái)17年來(lái)，管理上已經(jīng)形成了專門的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、物流團(tuán)隊(duì)、財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)，還包括促銷、營(yíng)養(yǎng)師和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)不同的母嬰門店，匹配不同的方案，打造一店一策的服務(wù)模式。

　　同時(shí)我們也特別注重用品品類拓展和創(chuàng)新，隨著近年出生率逐年降低，我們及時(shí)推出了例如安貝兒的洗衣凝珠、面膜、內(nèi)衣清洗劑等全家型的洗護(hù)用品，延伸并補(bǔ)充了0~3歲以外潛在消費(fèi)者的需求。

　　所以說(shuō)，在市場(chǎng)規(guī)范大環(huán)境下，利通來(lái)在不斷發(fā)展過(guò)程中，可以做到“標(biāo)準(zhǔn)先行”“一店一策”“品類創(chuàng)新”，真正的、很落實(shí)地幫助門店去做服務(wù)。

　　從天然、有機(jī)等源頭上來(lái)看，安貝兒從產(chǎn)品出發(fā)點(diǎn)做的一系列品質(zhì)服務(wù)，都很符合現(xiàn)在消費(fèi)者的精細(xì)化需求。

　　先從品控這塊來(lái)講，就像剛剛分享的《兒童化妝品監(jiān)督管理規(guī)定》，其實(shí)洗護(hù)產(chǎn)品整體都做得非常好，但是，安貝兒對(duì)我們的服務(wù)和支持，卻是很多廠家做不到的，這也是利通來(lái)選擇安貝兒的原因。

　　安貝兒總部核心管理人員及大區(qū)負(fù)責(zé)人，對(duì)門店的教育頻次也特別高，他們跟很多門店老板都是很好的朋友關(guān)系，所以門店也愿意去幫助我們一起做推廣，因?yàn)楦咂焚|(zhì)的健康生活是大家共同的責(zé)任。

　　另一方面，從利益角度上來(lái)講，安貝兒確保了門店的利益能得到滿足，甚會(huì)在平均毛利的基礎(chǔ)上還會(huì)高一些，我們也會(huì)在有些區(qū)域適當(dāng)控貨。

　　所以說(shuō)，從品質(zhì)為前提，到整個(gè)生意鏈，安貝兒的考慮非常全面，當(dāng)然，因?yàn)樽霭藏悆鹤隽?2年，彼此感情非常牢固，利通來(lái)也愿意為安貝兒去做更多的銷售和事業(yè)。

　　合作的這十幾年，有很多印象深刻的事，比如像洗衣凝珠在遼寧省的鋪市率非常高，我們遼寧省的Top、龍頭連鎖都有在做。而且驚喜的是，洗衣凝珠夏季做得好，冬季也做得很好。等于舒菲婭工廠在今年的市場(chǎng)熱點(diǎn)來(lái)臨之時(shí)，做出了及時(shí)的判斷與研發(fā)，加上生產(chǎn)效率的保證，讓門店多了一個(gè)寶藏引流利器。除了產(chǎn)品品質(zhì)本身，廠商給沈陽(yáng)地區(qū)的培訓(xùn)，包括劉總的支持也很到位。

　　第二個(gè)體驗(yàn)感非常好的地方，對(duì)門店，安貝兒能夠提供更優(yōu)化的應(yīng)季方案，讓門店一年四季、淡季旺季都無(wú)憂無(wú)慮。例如冬季時(shí)，把夏季產(chǎn)品換成冬季產(chǎn)品；夏季時(shí)，把冬季品霜類換下來(lái)，上架夏品，這對(duì)門店來(lái)說(shuō)，可以更放心地去做好當(dāng)下的銷售。

　　利通來(lái)將來(lái)更主要的發(fā)展是區(qū)域深耕。現(xiàn)在的渠道跟5年前甚至2年前都不一樣，遼寧省的很多母嬰店，其中進(jìn)口母嬰店的連鎖店就分成了多個(gè)業(yè)態(tài) — 除了連鎖，單體店也很多。所以利通來(lái)的未來(lái)布局重點(diǎn)是進(jìn)口門店的連鎖、單店、Top門店，我們會(huì)在進(jìn)口精品店和母嬰小店分別做重點(diǎn)的支持和發(fā)力。

　　后，服務(wù)落地，將依舊是利通來(lái)的重點(diǎn)。未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈，如果門店單從產(chǎn)品角度去做生意，很難生存下去。只有門店從產(chǎn)品型門店轉(zhuǎn)成服務(wù)型門店，我們的經(jīng)銷商也從產(chǎn)品型轉(zhuǎn)成服務(wù)型，廠、商、消費(fèi)者間的情誼就會(huì)更加凝固，更有發(fā)展前景。