總結(jié)母嬰生活館運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)
母嬰生活館運(yùn)營(yíng)的基本特點(diǎn):直接性,復(fù)雜性,緊密性,即它是:
1、公司業(yè)績(jī)目標(biāo)的直接實(shí)現(xiàn)者:
2、考慮的因素多而復(fù)雜:
人:顧客,股東,員工,廠商,競(jìng)爭(zhēng)者及社會(huì)各界
物:設(shè)備,商品,設(shè)施
財(cái):現(xiàn)金的回收和調(diào)配
時(shí)間:合理分配不同時(shí)間段以達(dá)到佳銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
3、緊密協(xié)作先進(jìn)的團(tuán)隊(duì):
鑒于此,我們的行為準(zhǔn)則是:一個(gè)需要,三個(gè)作風(fēng),六種意識(shí)
一個(gè)需要:一切以顧客利益、公司信譽(yù)為需要;
三個(gè)作風(fēng):守則、守信、高效率是我們?nèi)w員工的工作作風(fēng)。
六種意識(shí):①待客如賓的顧客意識(shí);②保證滿(mǎn)意的服務(wù)意識(shí);③爭(zhēng)分奪秒的時(shí)間意識(shí);④增收節(jié)支的成本意識(shí);⑤令行禁止的服從意識(shí);⑥優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
4、對(duì)門(mén)店員工的期待:脾氣小一點(diǎn),行動(dòng)快一點(diǎn),方法新一點(diǎn),做事多一點(diǎn),微笑露一點(diǎn),效率高一點(diǎn),說(shuō)話輕一點(diǎn),理由少一點(diǎn),腦筋活一點(diǎn),服務(wù)多一點(diǎn)。
要求:
1、充分利用人力資源,發(fā)揮個(gè)人能力。
2、提供顧客所需的衛(wèi)生、安全、健康、便利的商品,并提供好的服務(wù),使顧客得到大的滿(mǎn)足。
3、上下一心,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量,確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
4、快捷準(zhǔn)確的收貨工作,正確輸入收貨信息,完整條理的檔案管理。
5、維持干凈、整潔、方便的購(gòu)物環(huán)境,充足豐盈的商品,快速的信息反饋系統(tǒng)。
6、開(kāi)源節(jié)流,低損耗,低成本。
7、合理有效地組織工作,大限度地提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),為公司創(chuàng)造大利潤(rùn)。
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