全國(guó)童車“三包”規(guī)定平湖制造
近日,平湖童車行業(yè)經(jīng)歷了兩件大事。件大事,平湖2006年10月被中國(guó)玩具協(xié)會(huì)授予“中國(guó)童車生產(chǎn)基地”稱號(hào),今年復(fù)評(píng)順利通過。第二件大事是平湖市消保委、工商局和童車行業(yè)協(xié)會(huì)組織42家童車整車企業(yè)開了一次動(dòng)員會(huì),會(huì)議只透露一個(gè)信息——平湖將在全國(guó)推出童車產(chǎn)品“三包”規(guī)定。
產(chǎn)業(yè)很大,但“三包”“先天不足”
平湖童車主要包含兒童自行車、兒童三輪車、兒童推車、嬰兒學(xué)步車、玩具自行車、電動(dòng)童車等類別。
數(shù)據(jù)顯示,目前平湖市有童車整車及配件生產(chǎn)企業(yè)150多家,年產(chǎn)千萬輛童車。平湖童車長(zhǎng)期以出口為主,近年隨著外需萎縮,內(nèi)銷比重有所增長(zhǎng)。據(jù)平湖童車行業(yè)協(xié)會(huì)初步估算,今年平湖產(chǎn)童車的內(nèi)銷比例擴(kuò)大到近四成。
國(guó)家“三包”法已經(jīng)深入人心,但內(nèi)銷的平湖童車野蠻生長(zhǎng),導(dǎo)致產(chǎn)品“三包”“先天不足”。平湖工商部門調(diào)研發(fā)現(xiàn)了3個(gè)“病因”。
,平湖童車起步至今31年,企業(yè)沒有建立公開、系統(tǒng)、規(guī)范的“三包”售后服務(wù)體系。
第二,平湖童車內(nèi)銷與外銷的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一致,如兒童三輪車,外銷產(chǎn)品根本不提“三包”期,內(nèi)銷產(chǎn)品則沒有具體的規(guī)定。
第三,企業(yè)在同類產(chǎn)品“三包”服務(wù)方面的規(guī)定也不盡相同。比如某部件在甲公司認(rèn)定為主要部件,在乙公司可能認(rèn)定為消耗品。再如電動(dòng)童車,有的企業(yè)在內(nèi)部明確主要部件保修1年,有的企業(yè)則認(rèn)為該類童車商品能正常使用1至2年,所以無需“三包”。
為此,平湖市消保委、工商局和童車行業(yè)協(xié)會(huì)組織工作人員,在總結(jié)國(guó)內(nèi)既有“三包”規(guī)定不足的基礎(chǔ)上,綜合網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物碰到的新問題,推出了《平湖市童車商品修理、更換、退貨責(zé)任暫行規(guī)定(征求意見稿)》(以下簡(jiǎn)稱《暫行規(guī)定》),填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白。《暫行規(guī)定》自明年3月15日起試行。
基于并高于國(guó)家“三包”
記者從平湖市消保委了解到,平湖童車的整體投訴量常年保持在較低水平,每年的投訴總量為個(gè)位數(shù),但這并不意味著不需要出臺(tái)童車“三包”規(guī)定。“推出童車‘三包’規(guī)定對(duì)消費(fèi)者是非常有利的。”平湖市消保委工作人員表示。
從整體來看,《暫行規(guī)定》的基礎(chǔ)是國(guó)家“三包”,主要時(shí)間節(jié)點(diǎn)與國(guó)家“三包”保持一致,如發(fā)生主要性能故障影響使用的,7天內(nèi)可免費(fèi)退換,15天內(nèi)可免費(fèi)換貨、修理。
但在細(xì)節(jié)條款上,《暫行規(guī)定》參照了手機(jī)“三包”規(guī)定,這些細(xì)致規(guī)定更具有可操作性。如在時(shí)間計(jì)算上,《暫行規(guī)定》明確:“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算,扣除因修理占用和無零配件待修的時(shí)間。“三包”有效期的后一天為法定休假日的,以休假日的次日為“三包”有效期的后一天。符合換貨條件,并且銷售者有同型號(hào)同規(guī)格童車商品,消費(fèi)者不愿意調(diào)換而要求退貨的,銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨,但對(duì)于使用過的商品應(yīng)當(dāng)收取折舊費(fèi)。折舊費(fèi)的計(jì)算日期自開具發(fā)票之日起至退貨之日止,其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修時(shí)間。
《暫行規(guī)定》尚存異議
《暫行規(guī)定》明確整車“三包”時(shí)限,規(guī)定了具體類型童車的主要零部件范圍(見附表《實(shí)施“三包”的童車商品目錄》),讓消費(fèi)者有據(jù)可依。
據(jù)有關(guān)方面指出,目前《暫行辦法》仍屬征求意見稿,尚存異議。如產(chǎn)品執(zhí)行退換貨的條件是參照《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中“產(chǎn)品經(jīng)兩次修理,仍不能正常使用的即可退貨”,還是參照《農(nóng)業(yè)機(jī)械修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》、《浙江省家具商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定(試行)》中“因同一質(zhì)量問題修理兩次仍不能正常使用才可退”。
企業(yè)對(duì)《暫行辦法》中易損耗零配件的定義也存在異議。此外,某款童車產(chǎn)品在停產(chǎn)后繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件的時(shí)限是執(zhí)行2年還是5年期,這些方面還需要征詢企業(yè)、消費(fèi)者及各部門意見綜合確定!稌盒幸(guī)定》具體內(nèi)容如何,還以正式發(fā)文為準(zhǔn)。
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