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專注消費體驗 安奈兒服務(wù)全面升級

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2013年10月17日 11:07  來源:中嬰網(wǎng)

  市場上各種新生童裝品牌層出不窮,不僅讓行業(yè)競爭的激烈程度大大加劇,也刺激各大品牌在營銷服務(wù)上不斷推陳出新,以帶給消費者不一樣的體驗。近日,知名童裝品牌安奈兒就對已有的客服制度進(jìn)行全方位升級,以期在提供品質(zhì)過硬的童裝的同時,服務(wù)上也能更上層樓,讓消費者全面體驗到安奈兒的“不一樣的舒適”。

  服務(wù)全面升級 專注消費體驗

  王小姐家住長沙,是一個5歲男孩的媽媽。近日,她收到了朋友給兒子從深圳寄來的一份生日禮物,打開一看,原來是一套安奈兒秋裝。作為安奈兒的?停跣〗阋矔(jīng)常帶著兒子光顧安奈兒專柜,收到這樣一份禮物自然喜出望外,就并迫不及待地給兒子試穿?擅乐胁蛔愕氖,王小姐發(fā)現(xiàn)衣服偏小,這可怎么辦,難不成給朋友寄回去換一套大碼的?一籌莫展中,王小姐想到了她經(jīng)常帶兒子逛的長沙安奈兒專柜,便馬上打電話問了下導(dǎo)購是否有更好解決方法。本來是抱著試一下的心態(tài),沒想到王小姐得到了非常滿意的答復(fù)——深圳買的衣服也可以在長沙做不同尺碼更換,而且在向總部申請同意后,還可以做同等價值不同款式的更換。

  其實,王小姐看到的只是安奈兒貼心服務(wù)的一個方面。除了便捷的異地?fù)Q貨,升級后的安奈兒售后服務(wù)還增加了7天無理由退貨,15天無理由換貨。顧客在安奈兒購買的衣服只需憑借購衣憑證,且在不影響二次銷售的情況下,可在安奈兒全國任何一家店鋪實現(xiàn)衣服的退換。

  另外,服務(wù)升級后,安奈兒的會員將享受到更多完善的服務(wù)。先是白金卡的設(shè)立。以前安奈兒會員卡只有金卡和銀卡,而現(xiàn)在設(shè)立了白金會員卡,尊享24小時專人對接服務(wù),會員生日當(dāng)天可獲得100元的禮品,并享受2.5倍消費積分。

  其次是更多積分換好禮。以前安奈兒會員在消費時只能在7.5折以上的商品中享受積分,而升級后的會員服務(wù)在消費積分時將不受折扣限制,而且積分可以換取豐厚的禮品,亦可以當(dāng)做現(xiàn)金使用。

  在安奈兒看來,各項服務(wù)的完善都是為了加深品牌與顧客的聯(lián)系,為消費者提供更加舒適的消費體驗,同時區(qū)別于其他知名童裝品牌,形成了自己的核心競爭力。

  會員活動多樣化 全面關(guān)注孩子成長

  讓孩子健康快樂的成長一直是安奈兒多年來的經(jīng)營理念,安奈兒除了在服裝設(shè)計和面料的選擇上全面考慮孩子的穿著體驗,在開發(fā)孩子的智力方面,也做了大量的研究和實踐活動。同時,安奈兒還為會員提供了衣服破損免費返修、會員專享生日會、會員生日當(dāng)天消費超低折扣、參加六一主題路演活動等增值服務(wù)。

  安奈兒每年為會員定期舉辦“我和兔兔有個約會”親子創(chuàng)意大賽,專注于培養(yǎng)孩子的動手能力和創(chuàng)作能力,激發(fā)孩子創(chuàng)新意識和內(nèi)在潛力,獲得了家長們的廣泛好評。

  “為了讓孩子們健康快樂的成長,幫助孩子樹立正確的人生觀和價值觀,安奈兒在每年的暑假,特別為孩子們準(zhǔn)備了有意義的兔令營活動,無論是公益之旅還是戶外實踐,都是為了讓城市里的孩子體驗別樣的生活,全面塑造孩子的品格。”安奈兒的工作人員說,每年都有很多會員家庭報名參與安奈兒組織的兔令營活動,他們相信,安奈兒不僅會給孩子們提供舒適的衣服,還會幫助孩子提高綜合素質(zhì),讓他們在健康快樂的環(huán)境中茁壯成長。

  “作為安奈兒的會員,我和孩子確實享受了很多服務(wù),給孩子的生活帶來了很大的樂趣,孩子不僅喜歡安奈兒的衣服,每次還會定期參加安奈兒舉辦的新品發(fā)布秀活動,安奈兒精心為會員家庭舉辦的許多活動,都讓孩子增長了很多見識,學(xué)到了課堂上無法接觸的知識。”安奈兒的會員家長說。多年來,安奈兒 “不一樣的舒適”的服務(wù)理念不僅體現(xiàn)在穿著上, 在購物后的持續(xù)服務(wù)中,消費者同樣可以體驗到“不一樣的舒適”帶來的服務(wù)品質(zhì)。

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