近日，蘇寧紅孩子對外宣布：春節(jié)期間，為了讓孕媽寶寶們安心過年，蘇寧紅孩子近百人的專業(yè)育嬰顧問團隊將持續(xù)為大家服務(wù)，過年不放假！據(jù)了解蘇寧紅孩子育嬰顧問服務(wù)自2015年正式對外推出，提供孕期輔導(dǎo)、哺乳輔導(dǎo)、新生兒護理、早教啟蒙、產(chǎn)品選購、寶寶理發(fā)等服務(wù)，目前通過國家人力資源和社會保證部認(rèn)證的國家高級育嬰師認(rèn)證證書的人員已經(jīng)占到80%以上。

　　線上線下無縫對接消費者 助力寶寶成長

　　隨著O2O的深入，蘇寧紅孩子線上服務(wù)線下體驗的模式已經(jīng)初步形成。線下方面，延伸到三四線城市的門店布局，為消費者提供了體驗產(chǎn)品和服務(wù)、接受專業(yè)指導(dǎo)的平臺，為消費者帶來全新的體驗感受的同時，也進一步拓寬了銷售渠道，增大了與消費者的接觸機會。線上方面，可信賴的正品選購以及紅孩子特賣APP，加之專屬育嬰顧問的推出，將有助于與不同階段的消費者之間形成無縫對接。

　　蘇寧紅孩子告訴記者，消費者通過蘇寧易購APP的身邊蘇寧一鍵預(yù)約，即可聯(lián)系到附近門店育嬰顧問的到店服務(wù)，她們將提供全品類一對一的全程導(dǎo)購、指導(dǎo)育嬰知識和商品使用、給寶寶免費理發(fā)、孕婦孕期問題咨詢解答、寶寶生日會活動等，并針對高端會員推出上門家訪、寶寶洗澡、撫觸等免費服務(wù)。除此之外，消費者還可通過添加微信公眾號：紅孩子育兒互動中心（微信號：HD4006160066）的方式在線定制私人專屬育嬰顧問，隨時隨地進行孕期以及育兒等問題咨詢。

　　通過全程陪伴的方式，與優(yōu)質(zhì)消費者之間建立信賴關(guān)系，以此來為品牌提升粘性和口碑或是更大的價值所在。

　　互聯(lián)網(wǎng)+時代來臨 服務(wù)模式面臨挑戰(zhàn)

　　事實上，現(xiàn)在的電商行業(yè)已經(jīng)擯棄了肉搏戰(zhàn)術(shù)、人海戰(zhàn)術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)+時代的來臨，讓傳統(tǒng)的服務(wù)模式面臨新的挑戰(zhàn)。“服務(wù)的DNA融入到我們產(chǎn)品、服務(wù)以及系統(tǒng)功能的設(shè)計的時候，客戶可以很便捷的通過PC端、APP進行購買、咨詢或享受指導(dǎo)服務(wù)。為了讓更多的人享受到這樣的服務(wù)，蘇寧紅孩子會加速推進高級育嬰師的認(rèn)證工作。今年我們的‘母嬰年貨節(jié)’，除了給消費者提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的商品外，希望專屬育嬰顧問們能給消費者帶來新的感覺”，蘇寧紅孩子相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。