在媽咪購，我們服務(wù)部叫她精神，母嬰部叫她女神，因為王總一直是用3年后的眼光看現(xiàn)在。5年前我們就開始做游泳，有人說，這又不賺錢，做不長久的；3年前我們做攝影，有人說，這么專業(yè)的東西都敢碰，簡直不知道怎么死的；2年前我們做產(chǎn)后，又有人說了，開一堆和門店無關(guān)的東西，都不知道在干嘛。但是現(xiàn)在沒人敢說了，因為他們看到了媽咪購5年后的發(fā)展成果。

　　如今，當(dāng)大家一窩蜂地去學(xué)習(xí)服務(wù)的重要性，王總卻早在5年前就開始布局了，當(dāng)大家去收獲服務(wù)項目帶來的成果時，媽咪購已經(jīng)想著怎么去做得更好了。”這是媽咪購一位副總鐘妮婭的肺腑之言，也讓我們更加期待去了解這樣一位堪稱“女神”的人物。本期讓我們一起走近湖北宜昌媽咪購母嬰連鎖總經(jīng)理王春蓮女士。

　　媽咪購母嬰連鎖總經(jīng)理王春蓮女士

　　因做母親開始創(chuàng)業(yè)

　　開過書店，做過中介工作，做過人力資源，和各種各樣的人打過交道，所以練就了王春蓮一身的銷售本領(lǐng)，自身要強的性格讓她更加喜歡“銷售”這個職位。“如果不是因為有了孩子，我想我也不會選擇母嬰行業(yè)。”王總同我們講，2002年，她只是一個1歲孩子的母親，有了寶寶后，自然對嬰兒用品格外關(guān)注，也非常喜歡孩子的服裝，所以她萌發(fā)了一個開服裝店的想法。

　　用獨立的思想來傳遞美

　　“女人，必須經(jīng)濟(jì)獨立，更應(yīng)該精神獨立”。在思想意識上，王總給了自己一個很高的定位。即便家人都不同意一位女性要辭去原來安穩(wěn)的工作選擇創(chuàng)業(yè)，但是，她還是執(zhí)意要去做自己想做的事情。因為有了開店的想法，所以她看準(zhǔn)了時機，在宜昌當(dāng)?shù)氐纳坛亲饬艘粋€童裝專柜。

　　2002年的廣州童裝訂貨會上，王總在逛展時發(fā)現(xiàn)了專門的孕婦裝展位，這猶如發(fā)現(xiàn)新大陸。因為當(dāng)時整個宜昌還沒有一家專門賣孕婦裝的門店，所以王總的家門店，孕味媽咪購就由此而來。“每個女人天生都是愛美的，而我覺得美的應(yīng)該是懷孕的媽媽，孕味媽咪購也是在傳遞這樣一種思想。”開孕裝店的4年間，宜昌的孕婦裝市場的需求也逐漸變大，門店應(yīng)顧客的需求開始賣嬰童裝。直至2008年，奶粉的市場慢慢擴(kuò)大，媽咪購也正式引進(jìn)了奶粉等部分嬰童快消品。

　　孕味媽咪購2000多平米的上下兩層店面

　　低調(diào)做人，高調(diào)做事

　　經(jīng)過14年的時間，孕味媽咪購從一個狹小的孕裝店發(fā)展成宜昌大的母嬰連鎖，目前已經(jīng)擁有了18家門店，王總從當(dāng)初自己一個人獨立打拼到如今300多人的團(tuán)隊，這一步步都走得不容易。“低調(diào)做人，高調(diào)做事，任何一個項目，要么不做，要做就要做到好”王總說。

　　細(xì)化管理。在媽咪購的300多名員工中，就有50多名后臺管理人員，所以媽咪購在管理方面做得也很精細(xì)。比如門店所用的會員管理系統(tǒng)中，會員的所有店內(nèi)消費信息能夠綁定在每個導(dǎo)購的手機上，只要會員一進(jìn)店，導(dǎo)購?fù)ㄟ^手機一查，了解到了顧客的購買信息就知道要推哪些產(chǎn)品，對提升門店服務(wù)以及顧客購買率就起了很大的幫助。

　　優(yōu)化服務(wù)。相對于很多市級城市來說，媽咪購的服務(wù)項目算是的，目前，媽咪購開展了兒童游樂場、產(chǎn)后恢復(fù)、攝影、嬰兒游泳等服務(wù)項目。這些項目都是獨立運營的，也都有獨立的名稱，而且每個項目也都是按照高標(biāo)準(zhǔn)來開展，例如攝影，店內(nèi)有專門的攝影設(shè)備，有獨立的攝影棚，以及各種場景布置，專業(yè)程度不亞于影樓。

　　投資人才。信息時代日新月異，媽咪購也在持續(xù)引進(jìn)新思想，吸引更加適合時代發(fā)展的人才，目前，媽咪購的工作人員幾乎都是80后90后，能夠更加適應(yīng)當(dāng)前的消費環(huán)境。在員工上，王總也是非常愿意投資，包括所舉辦的“@淘回童年”大型主題嘉年華活動，而且媽咪購為了能夠提高店員的專業(yè)程度也多次組織員工培訓(xùn)，并且安排員工出去學(xué)習(xí)參觀。

　　弟弟眼中的霸道御姐

　　“我姐對我如母親一樣嚴(yán)格，我眼中的她有點霸道，但是正因為她對我的嚴(yán)格要求也讓我很快的成長”王小平先生說，作為王總的弟弟，他現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)媽咪購的采購部和銷售部。

　　小王總說起一件自己印象深刻的事情，2015年2月，孩子王在宜昌開了分店，這對整個宜昌的母嬰門店都有很大壓力，但是也只有媽咪購敢真正與之抗衡。“但是也正因為有這么強勁的對手才能讓我們成長得很快，說起來還得感謝孩子王，這些大型的母嬰連鎖身上有很多值得我們學(xué)習(xí)的地方，經(jīng)過兩個多月的摸索和探訪，我也慢慢摸清楚了他們的各種風(fēng)格，也在這場隱形博弈中收獲不少。”小王總激動地和我們說道。當(dāng)然也正因為有王總對自己的團(tuán)隊甚至是對親弟弟的高要求才能讓整個團(tuán)隊更加強勁，當(dāng)然也能夠?qū)垢訌姶蟮膭艛常?/p>

　　媽咪購“@淘回童年”大型主題嘉年華活動

　　員工眼中的精神

　　“在媽咪購我們都當(dāng)王總是精神、是女神，因為她能讓你有方向感”負(fù)責(zé)運營部的鐘總和我們說。當(dāng)她和我們講了3個小故事的時候，王總也正式成為我們心目中的“女神”。

　　2011年，母嬰行業(yè)里有位很出名的培訓(xùn)師——葉平老師，當(dāng)時她的一張CD課程都要賣到幾千塊，但是王總居然把葉平本人請來給員工做培訓(xùn)，一個老板能夠花重金讓員工去學(xué)習(xí)，使其成長，必然值得員工追隨。

　　2015年的一次員工戶外拓展活動中，因為提前通知了大家換上運動鞋，但是其中一個比較愛美的員工卻穿了不太能看得出來的坡跟鞋，也因此導(dǎo)致了活動過程中腳踝骨折，后來王總不但沒有責(zé)罵反而還親自把醫(yī)藥費送到醫(yī)院，而且這一年多來，王總依舊給這位員工發(fā)著高標(biāo)準(zhǔn)的工資。

　　2016年，媽咪購收購了宜昌另一家母嬰連鎖“加優(yōu)寶貝”，在員工大會上，所有員工都滿懷期待能趕緊換上媽咪購的門頭，但是，王總居然拒絕了這個提議，當(dāng)所有員工都表示非常不理解時，王總說：“門店就像是老板的孩子，有哪個父母愿意看著自己的孩子長大后卻改了名，我們要為別人保留夢想。”

　　如今，大家都在提“格局”，講“情懷”，可又有幾人能真正做到，但就是這樣一位“要為別人保留夢想的人”，她做到了，她不僅是媽咪購的“女神”，也是我們母嬰同行們應(yīng)該學(xué)習(xí)的典范！