日前,筆者在【1小時賣8萬貨,過去3年都沒能完成的轉(zhuǎn)型,如今1個月就實現(xiàn)了】一文中提到:
在疫情這只“黑天鵝”面前,大多數(shù)母嬰店都開始意識到——門店不能再滿足于傳統(tǒng)的實體零售,加快“線上化”步伐、轉(zhuǎn)型新零售勢在必行!
但是,習慣了在線下實體店賣貨的老板們,在轉(zhuǎn)型線上賣貨的過程中,可謂是困難重重,甚至有老板發(fā)出“靈魂三問”——如何在線上拉新?如何在線上維系客情?如何在線上賣出更多的貨?
新零售,正當時——
轉(zhuǎn)型新零售,是母嬰店必須要走的路,在門店轉(zhuǎn)型的路上,肯定會經(jīng)歷不小的“陣痛”,筆者在跟不同區(qū)域母嬰店老板的交流過程中,總結(jié)出門店在疫情期間通過線上賣貨遇到的幾個“痛點”。
痛點一:如何正確選擇營銷工具
疫情當前,人們生活“網(wǎng)格化”,消費者禁足在家,門店只能在線上賣貨,但是,選擇什么樣的工具才能幫助門店賣出更多的貨,成為母嬰店老板每天都在思考的問題。
直播、微信社群以及線上商城,是母嬰店常用的三種線上賣貨手段,可是,看似簡單的三種手段,卻讓門店在選擇面前“犯了難”——光是直播,就有抖音、特抱抱、小鵝通、微信看點小程序等數(shù)不清的工具,到底該怎么選?
要知道,并不是所有線上賣貨的工具都適用于任何一家母嬰店,選擇對了,事半功倍,一不小心選錯了,門店只能走歪路,得不償失。
“早在初八的時候,我們店就注冊了各種直播平臺的賬號,每一個都有嘗試,但效果差強人意,現(xiàn)在主要的銷售還是在靠老會員的私信下單。”安徽合肥某母嬰店老板C無奈地說道。
痛點二:老板自己就是新媒體“小白”
“我賣奶粉10多年了,從來都是面對面賣出去的,現(xiàn)在叫我屏對屏的銷售,根本玩不轉(zhuǎn)那些東西。”湖北監(jiān)利某母嬰店老板L如是說道。
據(jù)筆者了解,老板L的門店,兩年前就開始做社群賣貨了,但平時都是店員在維護,或者直接由廠家和代理來操作,自己根本就不重視,更多的精力還是放在線下。
趕上如今的特殊時期,線下走貨很難,必須靠線上推動銷售,身為一枚線上“小白”,老板L只能現(xiàn)學現(xiàn)賣,不然就是看著別人“吃肉”,自己卻連口湯都沒得喝。
痛點三:團隊的專業(yè)實在是跟不上
相對于痛點二,有些老板還是比較有新零售意識的,自己也在不斷地嘗試新物種,但是,轉(zhuǎn)型是需要過程的,突如其來的疫情,讓這些老板意識到,僅靠自己去了解是不夠的,還要培養(yǎng)員工的新零售意識、提升他們線上賣貨的本領(lǐng)。
“上周的時候,我們開始嘗試直播賣貨,但店里的員工都沒有這個經(jīng)驗,只能我自己硬著頭皮上了,直播的時候我就在想,對員工進行線上賣貨的培訓必須提上日程了。”廣東中山某母嬰店老板W這樣跟筆者說道。
老板W的門店,以前也有要求員工熟悉線上賣貨的手段,但是,員工多也就是在社群里吆喝幾句,然后通過微信接一些熟客的單子,對于其他線上營銷的手段,根本是心無余力更不足。
毋庸置疑,除了上面談到的三個“痛點”,母嬰店在轉(zhuǎn)型“線上化”的過程中還會遇到各種各樣的難題,比如:
傳統(tǒng)的線下拉新都會做,但是轉(zhuǎn)到線上,員工就不知道該如何“開新”了;
對于一些線上的營銷工具,每年的資金投入都不低,小連鎖、單體店的舍得花錢投入成本么;
通過線上賣貨,將打破門店固有的物理商圈,控貨的問題怎么解決?
……
“陣痛”是必然的,但轉(zhuǎn)型是必須的。
母嬰店老板,你的門店在轉(zhuǎn)型過程中遇到過哪些難題呢?
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