商務(wù)部發(fā)布網(wǎng)購新規(guī) 鼓勵(lì)賣家平臺(tái)設(shè)網(wǎng)購冷靜期
信息時(shí)報(bào)訊 (記者 周文) 繼今年2月商務(wù)部就《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范(征求意見稿)》(以下簡稱《規(guī)范》)開征意見后,該《規(guī)范》前日正式公布,其中規(guī)定,鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營者設(shè)立冷靜期制度,允許消費(fèi)者在冷靜期無理由取消訂單。對于網(wǎng)購新舉措,買家欣喜,而賣家憂其可能會(huì)帶來買家隨意退貨的消費(fèi)行為。
網(wǎng)購后悔了可以退貨
在前日由商務(wù)部發(fā)布的服務(wù)規(guī)范中,從平臺(tái)設(shè)立與基本行為規(guī)范、平臺(tái)經(jīng)營者對站內(nèi)經(jīng)營者的管理與引導(dǎo)、平臺(tái)經(jīng)營者對消費(fèi)者的保護(hù)等5個(gè)方面對第三方平臺(tái)經(jīng)營與管理作出規(guī)范。
基于不少網(wǎng)購者頭腦一時(shí)沖動(dòng)就下單的狀況,服務(wù)規(guī)范鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營者設(shè)立“冷靜期”,允許消費(fèi)者在購物后有一段時(shí)間冷靜思考,如果后悔了,可以無理由退貨,以此減少交易糾紛,提高消費(fèi)者滿意度。為了約束站內(nèi)經(jīng)營者的不當(dāng)行為,平臺(tái)應(yīng)通過合同等方式要求和督促站內(nèi)經(jīng)營者建立實(shí)行信譽(yù)制度,方便消費(fèi)者監(jiān)督和投訴。
除了設(shè)置“冷靜期”,服務(wù)規(guī)范中還對平臺(tái)應(yīng)異地備份、平臺(tái)先行賠付、平臺(tái)修改交易規(guī)則提前30日公示等方面進(jìn)行了規(guī)范。
買家:7天退貨時(shí)間應(yīng)再延長
對此網(wǎng)購新規(guī),幾乎所有接受記者采訪的買家對此新規(guī)表示贊同,無條件支持,但也有部分買家提出一個(gè)新問題可以接受購后多長時(shí)間內(nèi)的無條件退貨?
記者了解到,目前,一些購物網(wǎng)站實(shí)行7天無理由退換貨制度。此次發(fā)布的服務(wù)規(guī)范并未對退貨時(shí)限進(jìn)行規(guī)范。經(jīng)常在網(wǎng)上購買孕嬰童用品的陳小姐認(rèn)為,孩童用品不同于成人服裝或其他用品,保質(zhì)期較短,對品質(zhì)要求也比較高,尤其像內(nèi)衣等用品拆包后如果沒有質(zhì)量問題都是不能退換的,但有些嬰童品并不是在7天內(nèi)就可以使用得上的,因此,網(wǎng)店一周內(nèi)可退換貨的制度應(yīng)有所改變。
此外,經(jīng)常在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購書的侯先生建議,書同樣作為一個(gè)相對成人衣物比較特殊的商品,也能納入到“無條件退貨”范圍中去。
賣家:恐引發(fā)買家任意退貨習(xí)慣
與買家拍手稱快的歡喜態(tài)度不同的是,網(wǎng)上賣家卻表示出了憂慮。阿里巴巴公共部相關(guān)人士認(rèn)為,“無條件退貨”可能引發(fā)部分本來屬于購買沖動(dòng)的買家沖動(dòng)“退貨”。
而在淘寶網(wǎng)上開了一家嬰童店的賣家王敏認(rèn)為,有了網(wǎng)絡(luò)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和“冷靜期”制度后,有的消費(fèi)者可能稍不滿意就退貨,“無條件退貨”,而對于一家中小型網(wǎng)店來說,一旦退貨現(xiàn)象比較多,就可能會(huì)影響到賣家的信用度。
其次,王敏認(rèn)為,無條件退貨在實(shí)際層面難以操作,以嬰童品為例,該用品多和幼兒皮膚直接接觸,如果買家要求退貨,“可能帶有細(xì)菌的嬰童內(nèi)衣還能賣得出去嗎?”在王敏看來,無條件退貨,還可能影響到網(wǎng)店日后的銷售量及銷售額。
小貼士
網(wǎng)購?fù)素洉r(shí)要注意哪些?
1.應(yīng)盡量選擇提供7天退換貨服務(wù)的優(yōu)質(zhì)商家。
2.拍下商品前要提前和商家協(xié)商好出現(xiàn)退換貨情況的處理方法。
3.保存好和商家進(jìn)行協(xié)商的聊天記錄,以便維權(quán)使用。
作者:周文 (來源:信息時(shí)報(bào))
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