文/ 范培康

　　范培康

　　中國貿(mào)促會貿(mào)易推廣交流中心副主任

　　中國貿(mào)易報社社長兼總編輯

　　曾任中國國際貿(mào)易促進委員會對外聯(lián)絡(luò)部臺港澳處副處長、處長，海峽兩岸經(jīng)貿(mào)協(xié)調(diào)會副秘書長，內(nèi)地、香港、澳門商會聯(lián)席會議內(nèi)地秘書長，國際商會調(diào)解中心調(diào)解員。曾編輯出版“臺灣地區(qū)經(jīng)貿(mào)商務(wù)專輯”、“內(nèi)地港澳商務(wù)�？�”，在人民日報、國際商報、中國貿(mào)易報、對外貿(mào)易雜志等發(fā)表文章。

　　中國孕嬰童研究中心的研究數(shù)據(jù)顯示，2011年，中國0歲至12歲的孕嬰童市場總規(guī)模約為1.15萬億元，目前中國已成為僅次于美國的第二大嬰童產(chǎn)品消費大國。而中國每年逾2000萬的新生兒更是將2015年的市場規(guī)模預(yù)測推高至2萬億元。

　　正如里昂證券的分析師所言，隨著越來越多的嬰兒出生，許多廠家都已經(jīng)做好了在這次嬰兒潮當中大發(fā)其財?shù)臏蕚�。這是一個實實在在的朝陽產(chǎn)業(yè)。

　　但是，朝陽產(chǎn)業(yè)并不意味著這個市場是一片藍海。在新產(chǎn)品、新品牌不斷涌現(xiàn)孕嬰童產(chǎn)業(yè)，如何在眾多競爭對手的包夾中脫穎而出，在市場的紅海中實現(xiàn)品牌的跨越式發(fā)展?轉(zhuǎn)換思路，全面擁抱體驗經(jīng)濟，構(gòu)建的用戶體驗才是的解決之道。

　　在美國戰(zhàn)略地平線LLP公司的共同創(chuàng)始人約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩撰寫的《體驗經(jīng)濟》一書中，體驗被定義為“企業(yè)以服務(wù)為舞臺，以商品為道具，以消費者為中心，創(chuàng)造能夠使消費者參與，值得消費者回憶的活動”。在體驗經(jīng)濟中，企業(yè)不再僅是銷售商品或服務(wù)，它提供終體驗并充滿感情的力量，給顧客留下難以忘卻的愉悅記憶。

　　在體驗經(jīng)濟時代，顧客每一次購買的產(chǎn)品或服務(wù)在本質(zhì)上不再僅僅是實實在在的商品或服務(wù)，而是一種感覺，一種情緒上、體力上、智力上甚至精神上的體驗。體驗經(jīng)濟可以造成一種幻覺：企業(yè)把每一位消費者都看作獨特的個人，進而滿足他們的個性化需要。對于中國消費者來說，天倫之樂是人生中重要的樂趣之一。因此，孕嬰童展會及其行業(yè)在體驗經(jīng)濟時代發(fā)展的目標，就是為寶寶提供一個快樂、健康的童年，讓初為人父、初為人母的消費者們充分享受天倫之樂的美妙體驗!

　　根據(jù)中國貿(mào)易報對于孕嬰童產(chǎn)業(yè)的長期觀察，大部分本土孕嬰童品牌仍然停留在產(chǎn)品經(jīng)濟模式，強調(diào)以產(chǎn)品為導向，強調(diào)性價比。但在激烈的市場競爭中，單純以產(chǎn)品為導向的產(chǎn)品經(jīng)濟已經(jīng)很難使企業(yè)與競爭對手產(chǎn)生區(qū)隔。俗話說，文無，武無第二，我們也可以說，產(chǎn)品無，體驗無第二。所謂產(chǎn)品無，是指需求和技術(shù)的同質(zhì)，決定同行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量也趨同。隨著OEM外包的發(fā)展，不同品牌，特別是洋品牌經(jīng)常由同一家國內(nèi)廠商代工，在品質(zhì)上的差異很小，人們對名的信心可以順延到第二名。而體驗不存在信息不對稱，人類天性求新求奇。強烈且獨特的用戶體驗會擠壓追隨者的市場空間，也就為企業(yè)贏得了市場。產(chǎn)品經(jīng)濟要的戰(zhàn)略，是是否進入某個市場，而體驗經(jīng)濟必須在更高層次上，利用難以復制的體驗來界定市場。（文/ 范培康）

　　如何為消費者提供的用戶體驗?企業(yè)可以考慮采用如下幾種增加消費者對自身產(chǎn)品需求的方法：

　　、將孕嬰童產(chǎn)品融入帶有安全、溫馨、的品牌體驗之中。這意味著，創(chuàng)造一種值得信賴的品牌形象，強調(diào)消費者購買、使用或占有該孕嬰童產(chǎn)品時的良好體驗;

　　第二、隨著消費者對體驗的需求增加，他們對能夠幫助產(chǎn)生體驗物品的需求也會增加。此時應(yīng)提供更多的刺激感覺的道具，如企業(yè)研發(fā)的新產(chǎn)品試用裝等;

　　第三、在產(chǎn)品中找到并加入更多的能引發(fā)消費者在感覺上的共鳴的元素，如溫馨的色彩、基于人體工學的工業(yè)設(shè)計、觸感舒適的材質(zhì)等;

　　第四、饑餓營銷，激發(fā)消費者的占有欲;

　　第五、組織親子俱樂部，構(gòu)建消費者交流的平臺，強化用戶體驗。如果有可能，建設(shè)品牌體驗店是更佳的選擇，蘋果產(chǎn)品體驗店的設(shè)計就是杰出的參考案例;

　　第六、發(fā)起有關(guān)產(chǎn)品的特別活動。

　　總之，孕嬰童產(chǎn)品對用戶體驗的依存度極高，消費者對于產(chǎn)品的品質(zhì)與使用體驗也極度敏感，因此，在未來的孕嬰童市場，只有能夠為消費者提供安全、舒適、溫馨和個性化用戶體驗的品牌才能真正的生存、發(fā)展甚至贏者通吃。