行業(yè)“黑馬” 一經(jīng)面世即填補行業(yè)空白

　　2012年7月31日，全國各大商業(yè)財經(jīng)媒體撲天蓋地的報道，孩子王獲得以投資成長性企業(yè)為導向的全球的私募股權(quán)投資公司——美國華平投資集團總額為5500萬美元的股權(quán)投資。該筆資金將用于加速公司的業(yè)務發(fā)展，擴大門店數(shù)量和地區(qū)分布。據(jù)悉，這是目前為止母嬰行業(yè)獲得的輪大一筆投資。這一消息的公布，外界反響強烈，8月5日，中央電視臺一套《新聞聯(lián)播》頭條新聞中孩子王作為“中國消費穩(wěn)增升級”企業(yè)的典型被提及和關(guān)注。由此，孩子王朝著中國母嬰童零售連鎖行業(yè)再次跨進一大步。

　　孩子王兒童用品(中國)有限公司成立于2009年，總部位于中國南京，是中國新興的專業(yè)母嬰童用品零售及成長服務提供商，為準媽媽及0-14歲兒童提供母嬰童用品和一站式成長服務。通過大力整合供應鏈資源，形成專業(yè)母嬰童用品行業(yè)零售通路，成為中國消費者選購母嬰童商品和服務的。公司目前在長江三角洲地區(qū)和重慶市共運營10家門店。

　　3年來，孩子王創(chuàng)新的商業(yè)模式獲得了業(yè)界的充分肯定：據(jù)南京建鄴萬達廣場第三方調(diào)查報告顯示，孩子王成為萬達配套業(yè)態(tài)中受消費者歡迎的業(yè)態(tài)，被媒體譽為“人氣磁石”;2010年，孩子王被中國連鎖經(jīng)營協(xié)會評為當年的高獎——年度中國零售業(yè)創(chuàng)新大獎;2011年度獲得“服務質(zhì)量明察暗訪好評獎”榮譽稱號;2012年，孩子王從1000多家參評企業(yè)中脫穎而出，榮獲由《中國企業(yè)家》雜志頒發(fā)的“21未來之星——2012年度具成長性的新興企業(yè)”等。

　　“黑馬”蛻變 展現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)導姿態(tài)

　　今年，在全球經(jīng)濟一體化，國內(nèi)外經(jīng)濟形勢錯綜復雜，全球經(jīng)濟復蘇不確定性的大背景下，中國許多企業(yè)的發(fā)展遭遇到了的困難和挑戰(zhàn)。而孩子王在此環(huán)境下能夠迅速擴張，又獲華平投資看好，是什么讓這匹母嬰童行業(yè)中的“黑馬” 逆勢而上?

　　1、 傳統(tǒng)實體零售顛覆傳統(tǒng)：獨特的理解加瘋狂的執(zhí)行

　　從創(chuàng)新的角度講，孩子王有非常明顯的顛覆性。先，店面比普通的店大50倍，極具挑戰(zhàn)性;而孩子王的品類，單價僅有家電的十二分之一，流量不如超市，單價不如家電，可是孩子王為什么要開大店呢?這就基于獨特的理解。不是純粹用來售賣商品，而是售賣孩子成長的一站式解決方案，大店保證了實體門店的顧客互動的空間和足夠的人力和服務相關(guān)資源的配備。這恰恰又跟互聯(lián)網(wǎng)的某些思路不謀而合。孩子王的實體門店借用了互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營方式，提供家庭與孩子的社交平臺，創(chuàng)造互動及互動的圈子。若要說到和互聯(lián)網(wǎng)大的差異，那就是互聯(lián)網(wǎng)是不斷做減法，一味追求低價，顧客的忠誠度低;而實體門店則應該是不斷地做加法，商品垂直且服務本土化。此外，“快樂”與“教育”是互聯(lián)網(wǎng)永不可取代的。孩子王的實體門店與電子商務(www.haiziwang.com)為消費者提供了更方便的購物選擇，線上和線下實體相互補充。提供兒童成長的衣食住行玩教學一站式解決方案!

　　再者，孩子王一再強調(diào)公司的戰(zhàn)略和資源，一定要跟員工的成長和顧客的體驗連在一起。也就是說，創(chuàng)新的關(guān)鍵正是向顧客學習，只有從顧客那里學到的才是新的。比如孩子王的“媽媽后援團”，由女性擔任送貨服務，解決了年輕女性獨自在家收貨的尷尬，同時孩子王還定期給這些后援團的“媽媽們”開展培訓，讓她們在送貨同時還可以指導顧客并交流育兒經(jīng)驗。就是出自于一個更長的競爭優(yōu)勢是來自顧客教會的變革。

　　另外，孩子王與全國多家大型商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商萬達、寶龍、銀泰商業(yè)、世茂、茂業(yè)、協(xié)信、綠地、奧克斯、華夏融創(chuàng)、香港路勁、SM、新城地產(chǎn)、深國投、華潤置地等國內(nèi)一流商業(yè)廣場項目簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議和相關(guān)合作意向，為孩子王在未來幾年內(nèi)快速開店奠定了一定基礎(chǔ)。

　　同時，在發(fā)展過程先后與信息化的合作伙伴開展深度合作，與國際著名的零售設計公司規(guī)劃新店，與IBM公司合作開啟“智慧的孩子王“項目等。孩子王在短時間內(nèi)成為“成長時間短”、“門店體量大”、“擴張版圖大”的企業(yè)，成為中國零售業(yè)新軍示范的典型。

　　2、不做簡單的價格戰(zhàn)，用經(jīng)營顧客代替經(jīng)營商品，以創(chuàng)造滿足代替提供滿足

　　“如果你問孩子王是一家什么樣的公司?公司的每一個員工都會不加思索地告訴你：孩子王是一家經(jīng)營顧客關(guān)系的公司”，孩子王董事總經(jīng)理徐偉宏自信地說到。

　　孩子王將顧客關(guān)系和經(jīng)營場所深度綁定，整個運營模式以客戶體驗為中心，以客戶互動為載體，充分把握并創(chuàng)造和客戶的每個接觸點，盡可能讓客戶產(chǎn)生品牌情感鏈接。而不是單靠價格戰(zhàn)和快速上規(guī)模來建立地位，不僅僅是滿足產(chǎn)品需求更重要是成長滿足。通過研究顧客分類、建立細分顧客模型、多渠道顧客互動溝通、育兒顧問建立交互式客戶關(guān)系、社區(qū)中心鎖定顧客黏性、全方位滿足顧客個性化需求，呈現(xiàn)出孩子王特有的“個性、細分、精準”的營銷模式。

　　如：孩子王的實體店地理位置更加考慮到媽媽們購物便利，出行方便;同時嚴格把控商品質(zhì)量安全，讓貨品更有保障。各種母嬰童用品品類齊全，有更多的高端品牌可供媽媽們選擇。產(chǎn)品陳列清晰，指示明顯，容易找到;購物環(huán)境舒適衛(wèi)生;有供購物者使用的嬰兒推車，更有孩子自己購物的兒童推車，有兒童玩樂項目，店內(nèi)有多種兒童試用、試聽的玩具和音像制品，有嬰兒游泳池。店內(nèi)有供媽媽臨時喂奶的專門區(qū)域，有嬰兒攝影，有手工DIY或手足模型等個性化服務。滿足一站式服務的需求，另外還提供送貨上門服務等。

　　談到如何為孩子與家庭創(chuàng)造滿足?孩子王會定期制作各類孕嬰童養(yǎng)育及護理資料手冊等通過各種渠道免費派發(fā)給各個家庭;并在門店長期開展免費針對不同孕期及寶寶的媽媽課堂和早教課堂;還有，門店內(nèi)定期開展給眾多寶寶一起社交的活動——“歡樂時光”，更與婦幼醫(yī)院和計生委合作開展專家講座、宣傳活動等貼心服務，孩子王更會將此類增值服務做成一種常態(tài)，持續(xù)深入下去。

　　再者，孩子王強調(diào)通過服務把孩子王對顧客的愛與關(guān)懷傳遞出去，“媽媽后援團”和“育兒顧問”這些特色服務團隊，可以近距離指導孕婦分娩后的心理、健康、飲食、形體及嬰兒發(fā)育過程中遇到的一系列問題。育兒顧問客觀公正的為消費者提供合理采購建議，并輔導媽媽們科學育兒，帶領(lǐng)小朋友在門店舉行各式各樣的互動親子活動，唱歌、跳舞、互動游戲、手工制作、才藝展示等。孩子王以此發(fā)展了上百萬忠誠會員。

　　孩子王董事總經(jīng)理徐偉宏說，孩子王將秉承著兩條路堅持走下去：就是顧客體驗，第二就是品質(zhì)，從顧客角度出發(fā)，從銷售商品到經(jīng)營“一個群體的生活方式”，孩子王要做的是：推動中國家庭兒童生活方式的變化!