昆明童裝抽檢樣品都合格 售后服務(wù)需待加強(qiáng)
“3·15”臨近,昆明市消協(xié)在市內(nèi)8家經(jīng)銷場所購買了14個(gè)兒童服裝樣品去抽檢。昨日,市消協(xié)公布檢測結(jié)果,相關(guān)指標(biāo)都符合要求,但存在的問題是,生產(chǎn)經(jīng)銷商較注重銷售環(huán)節(jié),而售后服務(wù)存在一定的問題。
14個(gè)抽檢樣品質(zhì)量均合格
在昨日的通報(bào)會(huì)上,昆明市消協(xié)秘書長李林蓉介紹,為了解掌握昆明市場兒童服裝的整體質(zhì)量狀況,指導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理選擇兒童服裝,市消費(fèi)者協(xié)會(huì)于2013年12月中上旬對昆明市場上的兒童服裝進(jìn)行比較試驗(yàn),并委托云南出入境檢驗(yàn)檢疫局檢驗(yàn)檢疫技術(shù)中心檢測。
據(jù)悉,本次檢測樣品由消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員以普通消費(fèi)者的身份,在昆明8家經(jīng)銷場所購買,共14個(gè)樣品。銷售賣場包括大中型商場、專賣店,購買價(jià)格從每件(套)57.8元~363.2元不等。樣品標(biāo)稱產(chǎn)地包括北京、上海、廣東、浙江、云南等國內(nèi)品牌商品以及原產(chǎn)地越南等國的進(jìn)口商品。
檢測結(jié)果顯示,14個(gè)樣品的游離甲醛、pH值、耐摩擦色牢度(干、濕)、異味、禁用可分解芳香胺染料(禁用偶氮染料)5項(xiàng)指標(biāo)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。
企業(yè)有重銷售輕服務(wù)問題
據(jù)了解,本次比較試驗(yàn)初檢結(jié)果出來后,昆明市消費(fèi)者協(xié)會(huì)及時(shí)通知了比較試驗(yàn)中涉及的經(jīng)銷企業(yè),并要求以書面形式確認(rèn)檢測結(jié)果,8家經(jīng)銷企業(yè)對試驗(yàn)結(jié)果均未提出異議。
此外,通過比較試驗(yàn),昆明市消協(xié)發(fā)現(xiàn)商家在經(jīng)營過程中重銷售輕服務(wù)情況較為普遍,售前售后“兩張臉”。在購買樣品環(huán)節(jié),8家商場銷售人員基本都能做到熱情周到,禮貌待客,但在購買商品的后續(xù)服務(wù)過程中,就顯得不盡如人意。如消協(xié)工作人員購買樣品后撥打昆明云順和商業(yè)發(fā)展有限公司客服電話時(shí),客服人員服務(wù)態(tài)度冷漠,表現(xiàn)得很不耐煩。而作為本土企業(yè)的云南金花針織有限公司很難找到其客服人員。
同時(shí),不主動(dòng)開具發(fā)票問題較突出。據(jù)介紹,在此次比較試驗(yàn)購買樣品過程中,包括金格百貨時(shí)光店在內(nèi)的8家經(jīng)銷場所都沒有主動(dòng)出具發(fā)票或提醒購買樣品的工作人員去開發(fā)票。工作人員在昆明登康幼兒用品有限公司購買樣品時(shí),銷售人員表示需要發(fā)票的話等一個(gè)星期來商場拿。不主動(dòng)出具發(fā)票,反映出了經(jīng)營者為了自身利益而不顧國家的法律法規(guī),同時(shí)也侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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