中嬰網(wǎng)訊：在2014年11月6日舉辦的“2014中國母嬰行業(yè)營銷論壇”上，關(guān)于新媒體、品牌和消費(fèi)者三者之間的關(guān)系對(duì)話成為論壇熱議的話題。

　　由主辦方中嬰網(wǎng)主編李代偉先生（下圖左二）主持，并邀請(qǐng)到了母嬰之家商品部總監(jiān)張伯林（下圖左一）、上海歐詩瀚凈水科技有限公司CEO|上海大學(xué)市場(chǎng)營銷教授趙云燕（下圖右三）、湖南一朵生活用品有限公司營銷中心總經(jīng)理孫斌（下圖右二）和上海愛哆哆實(shí)業(yè)有限公司總經(jīng)理周普（下圖右一）作為對(duì)話嘉賓組成的對(duì)話陣容下，大家就母嬰行業(yè)在新媒體的趨勢(shì)下，如何才能更好地與消費(fèi)者對(duì)話這一主題展開了熱烈的討論。

　　對(duì)話環(huán)節(jié)原文：

　　李代偉(主持)：大家下午好，我是中嬰網(wǎng)的李代偉，今天下午對(duì)話環(huán)節(jié)的主題是新媒體時(shí)代品牌如何對(duì)話，先我們邀請(qǐng)互動(dòng)嘉賓上臺(tái)。

　　很多人都說現(xiàn)在是一個(gè)新媒體時(shí)代，中國的活躍的新媒體的用戶會(huì)有十個(gè)億，那說到母嬰行業(yè)創(chuàng)新營銷，一定離不開新媒體，所以我們今天下午的主題是新媒體時(shí)代品牌與消費(fèi)者如何對(duì)話，剛才幾位嘉賓都講到電子商務(wù)以及品牌如何做電子商務(wù)，所以我們今天個(gè)問題就要請(qǐng)問我們的母嬰之家張總，因?yàn)檫^去母嬰之家做電子商務(wù)已經(jīng)做了十年，這十年對(duì)中國嬰童產(chǎn)業(yè)發(fā)展得非常迅速，可以說見證了整個(gè)中國嬰童產(chǎn)品和市場(chǎng)的發(fā)展特征，所以想請(qǐng)你幫我們介紹一下這十年母嬰行業(yè)市場(chǎng)的特點(diǎn)、變化以及如何應(yīng)對(duì)這樣的變化。

　　張伯林：感謝李主編，確切地將今年母嬰之家應(yīng)該是成立第11周年，就在下一周的10、11、12號(hào)正好是母嬰之家成立的11周年，正好趕上現(xiàn)在的火熱的網(wǎng)購雙11節(jié)，我們是三個(gè)11，11周年，雙11。正好我們也是大促，在也有很多的爸爸媽媽們，也歡迎大家去母嬰之家購物。

　　剛才李主編有提到近十年中國母嬰商品的結(jié)構(gòu)以及整個(gè)跟消費(fèi)者溝通的方式的變化，我相信大家都是有目共睹的。從商品的結(jié)構(gòu)來說，我印象當(dāng)初早進(jìn)入中國母嬰的一些從業(yè)人員，包括杭州CBME沈老師他們帶隊(duì)的一直包括鐘總臺(tái)灣的一幫同胞進(jìn)入大陸之后開始深耕到母嬰這個(gè)行業(yè)去做，他們是比較早的一批專門做母嬰的人群，包括像寶潔、強(qiáng)生這種國際性的世界五百強(qiáng)的公司也細(xì)分了這種市場(chǎng)以后，把母嬰市場(chǎng)單獨(dú)的從一個(gè)大的商品當(dāng)中細(xì)分出來，他們也在進(jìn)入這個(gè)母嬰的市場(chǎng)。從再往后一些更多的就是的像雅培、惠氏、美贊臣，這些都是陸續(xù)的世界五百強(qiáng)的奶粉企業(yè)，真正的五百強(qiáng)的重量級(jí)的企業(yè)他們帶著旗下的配方奶粉，也陸續(xù)進(jìn)入了中國。當(dāng)然也帶來了中國整個(gè)奶粉行業(yè)的繁榮。這個(gè)是世界供應(yīng)商的產(chǎn)品過去發(fā)生的歷程。未來剛才包括我的同事我的老板鄒勇明也說，未來中國母嬰商品的結(jié)構(gòu)一定是全球供應(yīng)鏈的整合，從去年特別是今年大家都可以看得到母嬰這個(gè)商品品類當(dāng)中熱門的搜索詞叫海淘，相信在座的每個(gè)也是消費(fèi)者，我們不光在淘奶粉、紙尿褲、淘國外的產(chǎn)品，女士淘包包，男士們淘皮具這些東西。所以未來中國母嬰市場(chǎng)一定是海淘會(huì)成為一個(gè)很重要的品類，海淘母嬰商品會(huì)成為一個(gè)母嬰品類的主力，這是母嬰商品結(jié)構(gòu)的變化。

　　母嬰商品渠道的變化就是從初的門店，小而新的實(shí)體店，近這幾年比較占主流的母嬰的專營店，全國比較大一點(diǎn)的，有孩子網(wǎng)，上海的愛嬰室這些，當(dāng)然有一個(gè)很重要的力量就是這幾年的母嬰的電商的起源，大概就是從母嬰商品的變化以及母嬰零售渠道的變化，是這樣的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。謝謝。

　　李代偉(主持)：張總給我們介紹了母嬰電商這幾年的產(chǎn)品市場(chǎng)的變化，接下來我們問一朵孫總一個(gè)問題，一朵在主營產(chǎn)品是紙尿褲，紙尿褲是母嬰行業(yè)里面市場(chǎng)銷量大的快銷品之一，一朵在電子商務(wù)發(fā)展得非常迅速，現(xiàn)在已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)紙尿褲零售前十名，對(duì)于一個(gè)才幾年做電子商務(wù)的企業(yè)和平臺(tái)來說，這是一個(gè)非常好的成績，如果是一般的營銷方式很難做到，一朵采用了什么樣的非一般的方式才有這樣的成績?

　　孫斌：感謝李主編，感謝嬰童網(wǎng)給我們一個(gè)非常好的分享、交流的機(jī)會(huì)，一朵從2009年開始創(chuàng)業(yè)，企業(yè)當(dāng)時(shí)創(chuàng)業(yè)的資本就是三百萬，短短的五年時(shí)間我們?nèi)ツ昕偟匿N售收入達(dá)到了三個(gè)億，企業(yè)的資產(chǎn)也是三億規(guī)模，應(yīng)該說一朵是井噴式的發(fā)展。明年我們的目標(biāo)是六億的水平，還要再翻一番。實(shí)際上增長像我們兩條腿走路，線上線下同步發(fā)展，我們定了一個(gè)很準(zhǔn)確的營銷定位原則，線下做強(qiáng)，線上做大。盡管目前我們線上的這種營業(yè)收入還不如我們線下，但是在后年的時(shí)候肯定是我們線上的規(guī)模能夠超越我們線下的規(guī)模。實(shí)際上我們公司應(yīng)該說把線上線下沒有分得那么清楚，都是圍繞一個(gè)目標(biāo)，就是怎么讓我們的消費(fèi)者來快速地認(rèn)識(shí)一朵，了解一朵，喜歡一朵，忠誠一朵，就是朝這個(gè)目標(biāo)我們?nèi)ハ肓撕芏嗟霓k法。實(shí)際上我進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的時(shí)間也不是很長，才一年多的時(shí)間，但是我做了二十年的營銷，也研究了中國二十年的營銷，我也是銷售市場(chǎng)的特約撰稿人，也是雜志社的高級(jí)編輯顧問，一直在研究中國的營銷。實(shí)際上電商為什么這幾年來能夠快速的發(fā)展，我覺得它解決了一個(gè)問題，真正地用心為消費(fèi)者服務(wù)。我們以前的時(shí)代是叫做消費(fèi)者請(qǐng)注意的時(shí)代，一個(gè)產(chǎn)品消費(fèi)者請(qǐng)注意，我來，你來買我。現(xiàn)在整個(gè)的思想發(fā)生了轉(zhuǎn)變，請(qǐng)注意消費(fèi)者的時(shí)代，就是我們企業(yè)這個(gè)聚焦點(diǎn)都是定在消費(fèi)者，消費(fèi)者喜歡什么，我們根據(jù)他的這種偏好去設(shè)計(jì)我們的產(chǎn)品，去進(jìn)行這樣一個(gè)定位。實(shí)際上包括我們線下也是同樣的道理，我們?cè)诩埬蜓澬袠I(yè)里推出了一個(gè)點(diǎn)線面滾動(dòng)的市場(chǎng)推廣模式，但是我們集中在一個(gè)市場(chǎng)里面，就是用專業(yè)的推廣團(tuán)隊(duì)幫助我們的終端門店挖掘消費(fèi)者，創(chuàng)造更多的粉絲消費(fèi)者，幫助門店去留住這些粉絲的消費(fèi)者，讓這些粉絲消費(fèi)者不斷在店里面去體驗(yàn)產(chǎn)品。就是以我們一朵以紙尿褲為一個(gè)發(fā)起，然后把消費(fèi)者吸引到門店里面來真正地感受到我們的這樣一個(gè)愉悅，真正地感受到來到這個(gè)門店的價(jià)值。所以我們也提出來就是我們的活動(dòng)方式實(shí)際上我也把它模式化了，就是我提出一個(gè)叫珍愛一朵，萬家一家樂寶寶，我有20個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)有專業(yè)的物料用專業(yè)的方式，一個(gè)門店一個(gè)門店地去做活動(dòng)。這樣解決了兩個(gè)問題，開發(fā)門店的速度更快了，更多的合作伙伴加入到我們的系統(tǒng)中來共同發(fā)展。第二個(gè)就是我?guī)椭�門店解決了賣貨的問題。你今天接了我兩萬塊錢的貨，明天推廣團(tuán)隊(duì)來幫你賣了兩萬塊錢的貨，你就非常高興，愿意跟我來進(jìn)行長期的合作，這是次。當(dāng)然第二、第三次我有不同的策略，我一直在找不同的方法。所以有一段時(shí)間我在招商說明書上寫了一句話，日本鬼子再猖狂，也比不上美國的一顆原子彈，也就是說我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)里面一定要找到我們?cè)�子彈的方法是什�?現(xiàn)在電商就能夠用原子彈的方式去解決市場(chǎng)的問題，好吧，我就說這么多，謝謝大家。

　　李代偉(主持)：剛才張總分享了母嬰電商的發(fā)展，孫總講到一朵結(jié)合市場(chǎng)如何做的這么快速發(fā)展，我們接下來講一個(gè)全新的產(chǎn)品，也不能說是全新的產(chǎn)品，就是相對(duì)來說母嬰外圍的產(chǎn)品，是誕生禮，請(qǐng)你幫我們分享一下。

　　周普：大家好我是來自愛哆哆，我叫周普。愛哆哆的誕生今年已經(jīng)六年，我們這個(gè)產(chǎn)品其實(shí)跟今天在座各位的母嬰行業(yè)是非常有關(guān)聯(lián)的，其實(shí)也是邊緣化，但是也是關(guān)聯(lián)性非常強(qiáng)。中國其實(shí)有很多非常好的傳統(tǒng)有的被傳承，有的沒有被傳承，但是生孩子生寶寶了送喜蛋這個(gè)習(xí)俗一直被傳承下來了，2008年的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)很多人買這個(gè)產(chǎn)品，但是吃的人也很少，這個(gè)是有這樣一個(gè)矛盾點(diǎn)，很多人買，但是基本上沒有人吃，這樣一個(gè)矛盾點(diǎn)促使著我當(dāng)時(shí)離開了阿里巴巴，然后開始創(chuàng)業(yè)。就創(chuàng)立了愛哆哆這個(gè)品牌，經(jīng)過六年的發(fā)展愛哆哆已經(jīng)不僅僅是一個(gè)誕生禮的品牌，我們已經(jīng)將它延續(xù)到中國傳統(tǒng)的五大類喜事的回禮的產(chǎn)品，結(jié)婚喬遷誕生金榜題名，現(xiàn)在在江浙滬基本上這五大類喜事一些回禮的產(chǎn)品基本上都會(huì)選擇愛哆哆，這是愛哆哆品牌的誕生。

　　2008年剛開始做愛哆哆的時(shí)候，我們知道為什么很多人會(huì)買，但是沒有人吃，我們知道可能是產(chǎn)品方面的原因，所以我們?cè)诋a(chǎn)品方面進(jìn)行了很多創(chuàng)新。2008年2010年以后我們知道這個(gè)產(chǎn)品的風(fēng)俗習(xí)慣已經(jīng)很少被我們一些新生一代的人，像80后、90后會(huì)知道這個(gè)習(xí)俗，以什么樣的方式將我們的習(xí)俗傳承或者發(fā)揚(yáng)光大，我們就利用了更多新的媒體，就是今天我們的論壇的主題，我們說利用創(chuàng)新的營銷方式，我記得非常清楚的是，我們丫丫網(wǎng)是個(gè)合作的母嬰社區(qū)的平臺(tái)，包括現(xiàn)在很多的母嬰社區(qū)平臺(tái)我們都有過合作。截止到今年我們?cè)谀笅氲纳鐓^(qū)類的廣告投入或者是說合作的投入已經(jīng)占到我們整體營銷投入的二分之一。

　　2014年我們都在說O2O，同樣的愛哆哆今年在上海開了一家家以喜餅為主題的體驗(yàn)店，不再是銷售，不再是營銷，是以體驗(yàn)為主題的體驗(yàn)店。正說明了我們愛哆哆通過我們很多新的媒體在做我們一個(gè)新的產(chǎn)品或者是升級(jí)類的產(chǎn)品的一個(gè)拓展。好，謝謝大家。

　　張伯林：我請(qǐng)教您一個(gè)問題，剛才很多嘉賓都在探討或者有一個(gè)共識(shí)，就是母嬰這個(gè)行業(yè)多三年，搞不好你就是一年。但是這個(gè)喜蛋大家知道你這一生就一次，我剛才聽您分享您在很多丫丫網(wǎng)一些論壇打的一些廣告，雖然是很垂直的論壇，你的客戶曝光率是，但是成本應(yīng)該很高，因?yàn)槟愕纳�意只有一次。也就是說除非你的喜蛋的利潤特別特別高，才支持你這樣一個(gè)比較的的投入。

　　周普：我們說到客單，就是今天廣禾堂說到的客單，其實(shí)愛哆哆的客單價(jià)也是比較高，第二我們這種口碑營銷也是非常強(qiáng)烈�；�本上如果我買了三百份的誕生禮會(huì)派發(fā)給三百個(gè)不同的群體，口碑營銷做得非常好。你剛才說我們的利潤，我們的利潤不高，因?yàn)槭称沸袠I(yè)特別是我們進(jìn)駐天貓以后就知道價(jià)格可能是很多消費(fèi)者考慮的因素。同樣在做的一點(diǎn)就是我們這個(gè)產(chǎn)品的特殊性，買回來不再是一個(gè)食品，我們這里有很多休閑類的食品搭配在里面，當(dāng)消費(fèi)者買我們的產(chǎn)品的時(shí)候，不是以一個(gè)休閑食品的價(jià)格或者是參考的東西來定義我們的產(chǎn)品。它把它定義成是一個(gè)禮品，所以同樣我們?cè)诿�利這塊比休閑類的食品要高。

　　李代偉(主持)：感謝周總的分享。接下來請(qǐng)問趙教授，趙教授既是企業(yè)的CEO，又是營銷專家，我想請(qǐng)你談一下在新媒體時(shí)代企業(yè)品牌如何與消費(fèi)者對(duì)話。

　　趙云燕：剛才周總說到喜蛋我個(gè)做的品牌，當(dāng)時(shí)我從大學(xué)出來以后，做的個(gè)品牌叫展望生命蛋(音)就是嬰童產(chǎn)品，20年前，它成為了現(xiàn)在80后一代人吃的。當(dāng)時(shí)其實(shí)你的現(xiàn)在的喜蛋是我的促銷品，我把一個(gè)雞蛋做成促銷品，用這個(gè)促銷品把全上海的公園鬧了個(gè)底朝天，然后這個(gè)品牌就推廣了。今天在這里非常高興，也很感恩，提了很多新媒體、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營平臺(tái)，但是我很想交流的的是品牌。其實(shí)在座的各位包括我自己歐詩瀚誰都不知道我，我們一朵不講誰也不知道，我們的媽媽網(wǎng)，如果不講，都不知道。所以什么叫品牌?我在20年的時(shí)間里面，我成功地做了兩個(gè)知名品牌，上海有一個(gè)，另外一個(gè)叫雙橋圍巾(音)，也是我做的知名品牌。所以我覺得什么叫品牌，品牌就是連買菜的老太太都叫得出的名字，所有的新媒體所有的產(chǎn)品，所有的渠道，所有的價(jià)格，所有的推銷手段都是圍繞著兩個(gè)字——品牌。品牌是什么?品牌就是我是誰，我是干什么的，我準(zhǔn)備到哪里去，然后我要去多久，所以這是我這一次來創(chuàng)辦歐詩瀚的信念，我在20年的職場(chǎng)中做了兩個(gè)知名品牌，幾十個(gè)億的市場(chǎng)，我現(xiàn)在想再做一個(gè)民族品牌，做一個(gè)能夠有百年傳承的品牌，這個(gè)品牌怎么樣跟互聯(lián)網(wǎng)，電商去有效地結(jié)合呢?我覺得這是一個(gè)互動(dòng)的，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在我們所有的電子商務(wù)上面用我們營銷的專業(yè)術(shù)語來講，在進(jìn)行產(chǎn)品銷售的時(shí)候是屬于四類的，就是打價(jià)格戰(zhàn)，打價(jià)格戰(zhàn)是在自由市場(chǎng)的老太太都會(huì)的。所以今天所有的真正是想要在這個(gè)行業(yè)里脫穎而出的，一定是堅(jiān)守品牌的，一定是堅(jiān)守內(nèi)涵的，京東價(jià)格戰(zhàn)，十一嘛，殺嘛，我們這些供應(yīng)商跟著跑，所以要謹(jǐn)慎。因?yàn)槟阌卸嗌馘X去打價(jià)格戰(zhàn)，我從來都認(rèn)為一分錢一分貨，一定不不需要成本的去生產(chǎn)產(chǎn)品，這時(shí)候如何堅(jiān)守，一定要回到主題品牌。品牌一定是兩個(gè)必要條件，一個(gè)條件就是差異化，一個(gè)條件就是性。我做了三年的凈水器的濾芯供貨商，3M、飛利浦世界知名品牌的凈水器里面的濾芯是我供貨，按理來說我應(yīng)該來做凈水器，直飲機(jī)，但是我為什么不做，我為什么做一個(gè)非常小眾的還需要教育的凈水的市場(chǎng)，就是我知道品牌的性、差異化。今天我的產(chǎn)品在所有的渠道商、媽媽網(wǎng)等等我把我的產(chǎn)品亮出來的時(shí)候，不需要打價(jià)格戰(zhàn)，因?yàn)檫@個(gè)價(jià)格在全中國是我定的，我說多少錢就是多少錢。沒有競爭對(duì)手，這叫做品牌，這叫耐得住寂寞。所以呼吁我們所有的不管是做互聯(lián)網(wǎng)也好，不管是做線下代理商也好，我呼吁所有我們這些引領(lǐng)商場(chǎng)的人知道中國心里積累財(cái)富到一定程度的時(shí)候，是需要傳承精神的。這種精神就是一種貴氣，這種貴氣就是一分價(jià)錢一分貨。我們從價(jià)格戰(zhàn)的漩渦里站出來，我們?nèi)プ鰪?qiáng)，我們?nèi)プ龊玫臇|西，我們讓老百姓不要海淘了，難道我們中國的奶粉就是不比國外好嗎?所以這是我們的一種責(zé)任，也許我是老師，在這里說教，我的高管團(tuán)隊(duì)說我經(jīng)常喜歡當(dāng)老師，還好，因?yàn)槲易鲞^品牌，要不然這個(gè)教授也不好聽，因?yàn)榻淌谑窃浇淘绞�，把人家都教瘦了，但是我今天真的呼吁大家，從現(xiàn)在開始做品牌，從現(xiàn)在開始傳遞品牌精神，品牌精神是八個(gè)字——堅(jiān)持、付出、愛、傳承。我們現(xiàn)在中國需要的是傳承，這個(gè)就是我想跟大家分享的。接下來我也希望我們這種性的，不要你打價(jià)格戰(zhàn)的，也可以跟各個(gè)渠道商合作的，讓你們獲得比較高的利潤空間合作。如果哪一個(gè)上來毛利給你10%你也沒有興趣，但是我說因?yàn)槟阈枰�教育市�?chǎng)，我要給你很高的利潤空間，而我的產(chǎn)品價(jià)格定價(jià)我能控制，這是我做的。所以大家一起為中國的品牌之路去做應(yīng)用我們這么強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)的傳播手段，我認(rèn)為它僅僅就是手段。這是我個(gè)人認(rèn)為的，不好意思。講的有點(diǎn)冒犯了，謝謝。

　　李代偉(主持)：謝謝趙教授的分享，新媒體改變了人們的生活，拉近了品牌與消費(fèi)者之間的距離。我想請(qǐng)問每位嘉賓，從你自己的經(jīng)驗(yàn)的角度，你認(rèn)為或者說你在新媒體的運(yùn)用方面大的發(fā)現(xiàn)或者認(rèn)為有價(jià)值的發(fā)現(xiàn)是什么?你在新媒體的大背景下品牌與消費(fèi)者對(duì)話你認(rèn)為有價(jià)值的發(fā)現(xiàn)是什么?

　　張伯林：從現(xiàn)在的新媒體來看，能夠代表新媒體勢(shì)力的就是手機(jī)終端，不管是未來3～5年的可穿戴端，還是現(xiàn)在的手機(jī)端，都是一種完全跟以前的我們作為一個(gè)個(gè)人每個(gè)消費(fèi)者獲取任何生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，包括商業(yè)的信息，大的變化就是碎片化和隨時(shí)隨地的變化。它整個(gè)你在手機(jī)端、移動(dòng)端信息獲取的時(shí)間累計(jì)要比以前很長，以前從報(bào)紙上和電視上如果獲取信息的話，每個(gè)人每天看電視、和看報(bào)紙的時(shí)間是相對(duì)有限的。如果以前從PC端互聯(lián)網(wǎng)去獲得一些信息的話，那么這個(gè)時(shí)間相對(duì)也是有限的，到了今天這些信息的這種工具、手機(jī)將來這種可穿戴的，包括有一個(gè)未來我相信在座大家應(yīng)該提醒大家有一個(gè)共識(shí)的話，將來還有一個(gè)端，汽車，將來也成為一個(gè)終端。將來會(huì)有多屏互動(dòng)，電視屏、PC屏、iPad屏、手機(jī)屏、汽車屏，這樣作為一個(gè)消費(fèi)者獲取知識(shí)的媒體工具會(huì)有很多，又是碎片化，隨時(shí)隨地，一會(huì)兒一個(gè)，這種變化是每個(gè)商家、品牌都要面對(duì)的，當(dāng)你的時(shí)間是碎片化的時(shí)候，你去作出品牌營銷的策略和戰(zhàn)術(shù)就會(huì)發(fā)生很大的。例如晚上10點(diǎn)鐘是很多媽媽上網(wǎng)的時(shí)間，所以你白天投廣告是白花錢，你可以完全集中到晚上8點(diǎn)鐘預(yù)熱，投8～10點(diǎn)的檔，這時(shí)候就可以發(fā)現(xiàn)營銷的投入產(chǎn)出比有很大的提升。新媒體的變化你要符合消費(fèi)者現(xiàn)在生活的方式，越不接近他的生活方式，你的付出和產(chǎn)出一定性價(jià)比會(huì)更高。謝謝。

　　李代偉(主持)：謝謝，接下來請(qǐng)周總講一下你的發(fā)現(xiàn)。

　　周普：好，這樣我舉個(gè)例子給大家聽一下，就是我們說利用新媒體跟消費(fèi)者之間的角色�，F(xiàn)在在座的各位都沒有使用微博了，都在在微信，但是我一直在使用微博。大概兩年前，我在度假，開了微博，收到了一個(gè)@的私信，是一個(gè)上海知名互聯(lián)網(wǎng)公司的副總，女性。她買了我們的產(chǎn)品因?yàn)槲锪鞯倪\(yùn)輸導(dǎo)致了一些售后問題，公司當(dāng)時(shí)也在放假，可能沒有及時(shí)地解決。她私信我以后，我看到了這個(gè)信息之后，立即把她的聯(lián)系方式要過來，跟她電話溝通了一下，了解了一下整個(gè)過程。了解了這個(gè)過程之后，我再電話給公司，把這個(gè)問題解決了。通過這個(gè)小的事情我發(fā)現(xiàn)，我們利用新媒體真的拉近了我們跟消費(fèi)者之間的距離，并且不一定說我們新媒體就一定是幫助我們營銷，幫助我們做銷售，幫助我們做市場(chǎng)，能夠幫助我們更多的了解消費(fèi)者，通過消費(fèi)者來更加真實(shí)地了解我們自己的產(chǎn)品，我們自己內(nèi)部的流程。通過這個(gè)事情我梳理了一下，也幫助提升了我們自己公司內(nèi)部的物流體系，這也是對(duì)新媒體的應(yīng)用。

　　從這件事情以后，我就有一個(gè)小號(hào)了，因?yàn)槲业奈⒉┑膸ぬ?hào)是官方認(rèn)證的愛哆哆的創(chuàng)始人，我有一個(gè)小號(hào)，我經(jīng)常在微博里面搜索買了愛哆哆產(chǎn)品，然后在微博里面分享的，我就用官方認(rèn)證的帳號(hào)跟他聊天，問他你認(rèn)為的產(chǎn)品怎樣。我們消費(fèi)者正常的都會(huì)說很好吃，很好看。99%都是很好聽的話，我覺得對(duì)我來講沒有任何的價(jià)值。我開始改變，用小號(hào)去問他們，我說我看到您買了愛哆哆的產(chǎn)品，我也準(zhǔn)備買，您跟我說一下這個(gè)產(chǎn)品怎么樣。我們的消費(fèi)者就可能會(huì)跟我講，說你在賣的過程中要注意數(shù)量，比如說不要買多了，因?yàn)樗麄兊漠a(chǎn)品不能退貨的，但買的過程當(dāng)中里面有易碎的東西一定要叮囑好商家物流的時(shí)候要打包要更牢固一點(diǎn)等等這些。我基本上每周做這樣一次工作，對(duì)我們內(nèi)部流程和我更加了解我們自己企業(yè)本身內(nèi)部方面的不足提供了非常多的便利，這就是我在新媒體應(yīng)用以外，除了給我們帶來營銷，帶來市場(chǎng)的推廣以外，大的感受。好，就這樣。

　　孫斌：對(duì)新媒體運(yùn)用的不是很多，但是我用幾個(gè)化來做一個(gè)分享。

　　多樣化，它使我們的工作方式越來越多樣化，通過微信等等工作就生活化了，生活工作化了，消費(fèi)者了解我們，我們了解消費(fèi)者的方式越來越多了。場(chǎng)景化，我們可以通過圖片通過一些視頻的方式，感受到他現(xiàn)在的一些狀況，改變了以前從文字性的方式，或者死板的溝通的方式。大的感受就是加強(qiáng)了這種互動(dòng)，和及時(shí)的互動(dòng)，使我們有情感，以前可能是看到的情感，現(xiàn)在是通過互動(dòng)去找到了這樣一個(gè)情感。我就分享這三點(diǎn)，謝謝大家。

　　趙云燕：我的分享是這樣，我們?cè)谔熵埖暧幸粋�(gè)旗艦店，我這個(gè)天貓是一個(gè)戰(zhàn)略合作伙伴，一開始我不理解，大家都知道行業(yè)里面好像有什么刷單，沖量，但是我這個(gè)戰(zhàn)略合作伙伴從來不干這個(gè)事兒，他說這個(gè)產(chǎn)品他用得很好，只是他自己覺得，所以他就非常認(rèn)真，非常辛苦地做了半年，就是一個(gè)一個(gè)地去賣，這樣一個(gè)一個(gè)去賣，賣到現(xiàn)在會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他每一個(gè)真實(shí)的消費(fèi)者反饋給他的這個(gè)信息來的時(shí)候，對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的認(rèn)知要我們廠家給他的要強(qiáng)勢(shì)得多，反過來也給我的銷售團(tuán)隊(duì)一個(gè)很好的支持，因?yàn)槟沅N售人員出去賣東西無外乎是沒有品牌知名度等等諸多的問題，但是通過天貓非常真實(shí)的消費(fèi)的這種反饋，對(duì)我們的信心是增加的。

　　我原來一直是做非常大的市場(chǎng)的傳統(tǒng)下面的，你到央視一個(gè)廣告就可以把一個(gè)酒給送走了，所以這個(gè)就是新媒體對(duì)我們非常好的地方。比如說剛才優(yōu)談網(wǎng)，真是有五千萬粉絲的話，我們可以在上面搞一個(gè)活動(dòng)，你搞一個(gè)活動(dòng)的投入和你這種品牌的傳遞，我覺得要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于原來我們所傳統(tǒng)用的，所以這一塊是非常有優(yōu)勢(shì)的。對(duì)我們品牌商來講是非常節(jié)約成本的，而且效率是提高的，所以這個(gè)不善于去運(yùn)用是非�？上У囊患�事情。

　　李代偉(主持)：后一個(gè)問題，想請(qǐng)每位嘉賓在新媒體營銷方面給我們?cè)谧�的朋友們一個(gè)建議。

　　張伯林：我的建議是大家都在熱議，或者說大家都在說一個(gè)很熱的詞叫粉絲經(jīng)濟(jì)，如果你有粉絲的話，前提你先是一個(gè)王或者是一個(gè)名牌，你先是明星，你才有粉絲。而現(xiàn)在這個(gè)品牌王也好或者大牌也好不是與生俱來，不是自己塑造出來的，而本身這個(gè)品牌、大牌就是從客戶剛才通過新媒體的手段，一點(diǎn)一滴抓到了每一個(gè)目標(biāo)消費(fèi)者的需求，3/25/10

　　周普：我跟大家分享一點(diǎn)，我們覺得什么是新媒體，我們都想到的是微信、微博、社區(qū)，這是一個(gè)概念，第二就是我們這個(gè)新媒體到底能給我們帶來什么東西。怎么樣去利用新媒體做一些宣傳。其實(shí)大家看到今天我這個(gè)公司的胸卡一直都掛在這兒，為什么我每天都把這個(gè)胸卡掛在身上?因?yàn)閷?duì)我來說它也是個(gè)新媒體，之前我們沒有這么正規(guī)的胸卡，現(xiàn)在有了，我覺得它是一個(gè)媒體，為什么說它是一個(gè)媒體，因?yàn)槲掖髦�這個(gè)胸卡去銀行，去工商稅務(wù)辦事，我已經(jīng)統(tǒng)計(jì)了，已經(jīng)給我成交了62筆定單，這是真實(shí)的。就是這個(gè)胸卡給我成交了62筆，我上周到工商銀行去的天，看到愛哆哆留下聯(lián)系方式，第二天成交了六萬多的定單。這也是一個(gè)新媒體，我給大家提醒的是我們每天都關(guān)注很多方面，不管是做企業(yè)，做銷售，做創(chuàng)業(yè)，做市場(chǎng)，不要錯(cuò)過身邊任何一個(gè)機(jī)會(huì)去宣傳。所以現(xiàn)在我們公司的員工吃飯甚至談戀愛約會(huì)都會(huì)帶上。好，謝謝大家。

　　孫斌：我分享一點(diǎn)，我覺得媒體不重要，關(guān)鍵是我們自己，所以我想有八個(gè)字和大家分享一下，用心服務(wù)，用情營銷。這是關(guān)鍵的。

　　趙云燕：對(duì)，安利做直銷很厲害，就是產(chǎn)品本身會(huì)說話，我們用心把我們所有的精力把產(chǎn)品做到消費(fèi)者拿在手上，愛不釋手的時(shí)候，我覺得這是我們做企業(yè)品牌要做的。反過來講再透過這種比較有效的精準(zhǔn)的這么一個(gè)傳遞渠道，不像我們當(dāng)初，我們當(dāng)初的傳遞渠道是非常艱苦、單一，所以這個(gè)就是錦上添花。所以我們真的是碰到了一個(gè)非常好的時(shí)代，一起加油。

　　李代偉(主持)：后總結(jié)一下我們今天的論壇，從剛才幾位嘉賓談到，我認(rèn)為新媒體營銷其實(shí)不止是產(chǎn)品，不止是服務(wù)，更是人心的營銷，如何能夠讓消費(fèi)者喜歡你，并幫助你把品牌推薦給身邊的人，這才是營銷的終目的和核心。今天的論壇到此結(jié)束，謝謝各位嘉賓的分享，也感謝大家今天能參加我們的這次活動(dòng)。謝謝！

（圖/文 中嬰網(wǎng)）