樂客友聯(lián)健康童鞋匯教你如何開好童鞋店
伴隨著人們生活水平的提高,孩子對(duì)于健康,舒適的需求也與日俱增,徜徉于大街小巷,無意中會(huì)發(fā)現(xiàn)多了一些童裝童鞋專賣的商店,商品琳瑯滿目,店里的售貨員服務(wù)熱情,多半生意興隆,面對(duì)著這樣一個(gè)時(shí)尚又賺錢的生意,很多的人都想試一試,那么怎樣來開童鞋店?開一個(gè)童鞋店應(yīng)該具備哪些?注意哪些?怎樣去經(jīng)營(yíng)呢?其實(shí)做好童鞋專賣店不是一件容易的事,也很難面面俱到的進(jìn)行闡述,而每個(gè)成功的店面也都有自己的成功之道,樂客友聯(lián)健康童鞋匯現(xiàn)在就將一些成功開店的人士的經(jīng)驗(yàn)作了歸納和總結(jié),希望能給正在經(jīng)營(yíng)和準(zhǔn)備開店的朋友們一些啟示。
開店賺錢是我們每一個(gè)老板的目的,但在開店的過程中都急于快速把錢賺到手,就忽視了很多重要環(huán)節(jié)和開店的要素,開店的時(shí)候激情似火開了店后悔莫及,其實(shí)關(guān)鍵的幾個(gè)因素只要能夠把握好,就能做好專賣店。今天挑選2個(gè)核心因素進(jìn)行闡述,就是:選址、開發(fā)與管理會(huì)員。
先,談?wù)勥x址。
店面選址
按照步驟來講先是給店面選址,開店選址選址非常關(guān)鍵,兵法云:兵之勝,地之助,說明地理位置的重要性。有人說店鋪的位置決定約50%的營(yíng)業(yè)額,這是有道理的。在行業(yè)中有一步差三市的說法,即使差不多在同樣的地段,店面之間差一步,生意卻會(huì)差很多。由此可見選位置對(duì)于開店鋪是多么的重要。店的選址一般是根據(jù)店面的定位和面對(duì)的消費(fèi)群體來做出判斷的。選好一個(gè)合適的位置,決定了后續(xù)經(jīng)營(yíng)的成功的 70%以上甚至更多。所以說選擇經(jīng)營(yíng)零售行業(yè),挑選合適的經(jīng)營(yíng)位置是在頭等大事。一個(gè)原則:有效的消費(fèi)人群越容易接近的店,就是一定好店!
步驟一:確定商圈--應(yīng)該說是一種由大到小的方法,先對(duì)一個(gè)城市進(jìn)行分區(qū)。一定要選擇商業(yè)集中區(qū),也就是我們所說的商圈。
步驟二:確定街道--如果說上良好的商圈是培育店面的沃土,那良好的店址就如同樹根一般,可合適的吸取商圈內(nèi)好的養(yǎng)分,讓店面做的成功,茁壯成長(zhǎng)。
因此,店址的優(yōu)劣直接關(guān)系到店面的優(yōu)劣,店址差之毫厘,會(huì)導(dǎo)致業(yè)績(jī)失之千里。所以店址條件優(yōu)劣是店鋪企業(yè)開店的頭等重要考慮因素。
步驟三:道路人流--道路人流的考評(píng)是店址的要點(diǎn)。不同的通行車輛和城市規(guī)劃,構(gòu)成不同的道路上的人流,從而影響消費(fèi)結(jié)果。佳的道路應(yīng)該是選擇同,提供居民上下班來往,日常生活的必經(jīng)路線,通常也應(yīng)該是交通十分發(fā)達(dá),十分方便的道路。
步驟四:街道環(huán)境--對(duì)于一個(gè)成熟的城市來講,應(yīng)該是會(huì)有一些固定的,大的品牌服裝鞋店銷售相對(duì)集中的街道,這種街道的租金相對(duì)會(huì)高一點(diǎn),但是不用害怕租金高,租金高相對(duì)帶來的利益、營(yíng)業(yè)額也會(huì)高很多,高租金本身就有含金量,城市規(guī)模小的地方,可能這種街道就只有一條或者兩條,對(duì)于城市規(guī)模大的地方,這種街道可能就有很多。而且類別也會(huì)有所不同,我們所要尋找的是服裝鞋店品牌相對(duì)集中的地方,品牌越多越集中,市場(chǎng)氛圍就越成熟,來此購買的消費(fèi)者就越多,銷售的氣氛也就會(huì)的更好,而這樣的地方則正是十分適合開店發(fā)展的。另外一種挑選方式,相對(duì)比較簡(jiǎn)單,就是選擇在有麥當(dāng)勞,肯德基的街道。因?yàn)樗麄冊(cè)谔暨x地點(diǎn)上是十分考究的,是通過相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的市場(chǎng)綜合考察和評(píng)估才確定的,他們本身是具有很強(qiáng)的集客能力的,可以更好的幫助聚集顧客。
步驟五:街道方向--選擇合適的街道還有很另外重要的一點(diǎn):正常的街道都會(huì)有兩邊,就是兩個(gè)行人以車輛的方向,那么如何確定這兩個(gè)方向具體那一個(gè)更合適一些呢?我們習(xí)慣地把它叫做上行線和下行線。上行指的是大家離開家去工作的路線。下行線指的是大家回家的路線。所以我們?cè)谶x擇的時(shí)候一定要選擇下行線的方向。
那么如何判斷下行線具體是哪個(gè)方向?一個(gè)簡(jiǎn)單的方法:直接在下班的時(shí)間段內(nèi),到準(zhǔn)備選擇的街道直接的去進(jìn)行觀察。應(yīng)該是會(huì)很明顯的觀察出,人和車更多的一個(gè)方向。那么明顯這個(gè)方向就是下行線的方向。
專柜選址
選擇百貨公司做為經(jīng)營(yíng)的主戰(zhàn)場(chǎng)的也是非常的多。其實(shí)道理都是相同的,同樣也是以人容易接近佳。
步驟一:樓層--樓層越低自然越好。一樓是每個(gè)進(jìn)入商場(chǎng)的人都直接面對(duì)的,所以自然他的成交的機(jī)會(huì)也是高的。每高一層樓消費(fèi)人群的減少是十分驚人的,所以說在可能的情況下樓層選擇的越低,有效人群就會(huì)越多,生意自然也就會(huì)越好。
步驟二:入口--同樣是一個(gè)樓層,越接近入口處自然也就是越好。一樓的入口處就是大門口。而其他樓層的入口處就是基本上就是手扶電梯。所以越是靠近這兩個(gè)地方的位置越是好的位置,好就是在上來的個(gè)位置為佳。那么如果上來的位置有左右之分的話應(yīng)該選擇哪一個(gè)呢?答案自然是一上電梯自然是右手邊的那個(gè)(也許在英國(guó)就應(yīng)該是左手邊的那個(gè)了),因?yàn)橹袊?guó)人的行走的習(xí)慣,大家都是會(huì)自然走向右手方向。
步驟三:貨柜--有墻壁的,能擺放高柜的壁柜和接近電梯的不能擺放高柜的中導(dǎo)柜應(yīng)該選擇哪一個(gè)呢?答案是前者,因?yàn)楦吖裣鄬?duì)于中導(dǎo)柜能很好地展示出品牌的形象,也能很好地給消費(fèi)者直觀的印象。同時(shí)高柜更重要的一點(diǎn)是能夠比較方便的展示出套裝的效果,所以說在可以的情況下一定是要選擇高柜的這種方式。還是有一定的道理的。
無論是找店面還是說找專柜的地址,都可以說是轉(zhuǎn)角的位置是好的位置,因?yàn)檗D(zhuǎn)角的位置有多方面的人群,所以經(jīng)過在人流方面有比較大的優(yōu)勢(shì)?偨Y(jié)一句就是:金邊銀角靠電梯!
另外還要重點(diǎn)考慮的是自己的經(jīng)營(yíng)水平和經(jīng)驗(yàn)、資金等,開在不同的地段價(jià)格也會(huì)是天壤之別。
為了解決資金問題,降低鋪面面積。鋪?zhàn)釉叫,效益越低。不要光算房租,人力浪費(fèi)也要考慮。小的店鋪,不僅給裝修帶來一定的困難,并且給貨物的擺放帶來一定的麻煩,不能把鞋子更好的展示給客戶。想要開好童鞋店,投資店面是關(guān)鍵。
其次,關(guān)于開發(fā)與管理會(huì)員。
顧客是專賣店生存和發(fā)展的根本和,店面的存亡就是門店能不能把握住顧客。那么如何地爭(zhēng)取新顧客留住老顧客每個(gè)店面臨的主要根本問題。那就是對(duì)顧客進(jìn)行開發(fā)與管理。管理顧客終是要把顧客變成自己店面的會(huì)員,整個(gè)店生意的過程就是一個(gè)把過客變成顧客,把顧客變成熟客,把熟客變成會(huì)員的過程,一個(gè)店只有擁有了大批的忠實(shí)會(huì)員,才能真正的獲得生存和發(fā)展。
重視開發(fā)
一般情況下,開發(fā)一個(gè)新顧客的成本是維護(hù)老顧客的3--5倍,所以開發(fā)新顧客是先的,難度也較大。會(huì)員開發(fā)可以通過各種活動(dòng),如一次性消費(fèi)產(chǎn)品多少元的顧客,或者在一定期限內(nèi)消費(fèi)一定額度的顧客等等,根據(jù)不同的區(qū)域開發(fā)不同的目標(biāo)消費(fèi)群體,也可以根據(jù)顧客的不同需求對(duì)進(jìn)行開發(fā),顧客的基數(shù)越大,發(fā)展成會(huì)員的人數(shù)也就越多,為會(huì)員的篩選和管理打好基礎(chǔ)。
建立會(huì)員檔案
建立會(huì)員檔案是會(huì)員管理的步,方便進(jìn)行跟蹤服務(wù),了解會(huì)員信息,避免流失。在建立會(huì)員檔案時(shí),要根據(jù)顧客的年齡、性別、收入等信息進(jìn)行有效的分類。老顧客和新顧客要進(jìn)行區(qū)分,根據(jù)入會(huì)的時(shí)間長(zhǎng)短進(jìn)行電話跟蹤,互動(dòng)交流,拉近店與會(huì)員之間的距離。完善的建立周、月、季和年度的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),如定期通過會(huì)員尊享禮品或會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)等形式,增加會(huì)員對(duì)本店的認(rèn)同感;定期客情溝通,調(diào)整銷售的側(cè)重點(diǎn)和促銷優(yōu)惠政策,提高會(huì)員的返店機(jī)率。
開展跟蹤服務(wù)
對(duì)會(huì)員進(jìn)行區(qū)分之后,就要針對(duì)會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣和水平的不同,制定不同的政策進(jìn)行跟蹤。即顧客次在店中購買產(chǎn)品以后,在3天后進(jìn)行電話跟蹤,詢問顧客對(duì)產(chǎn)品有沒有使用及使用方面感受等,這樣會(huì)增加顧客對(duì)店鋪的好感,為成為會(huì)員奠定基礎(chǔ)。在3周后再一次跟蹤,此時(shí)顧客已使用產(chǎn)品半個(gè)多月,使用產(chǎn)品也會(huì)有一定的感想,這時(shí)應(yīng)詢問產(chǎn)品使用的情況,給顧客解答一些保養(yǎng)鞋子知識(shí),同時(shí)邀請(qǐng)顧客光臨本店,享受一些其他的售后服務(wù),可以告知店里專為她特意準(zhǔn)備一份禮品,讓她在某某時(shí)間過來領(lǐng)取,增加再次銷售的機(jī)會(huì)。
展開與會(huì)員的溝通和互動(dòng)
對(duì)會(huì)員的管理不僅僅是將會(huì)員看成顧客而一味的去支配顧客,而也應(yīng)該建立起一種深度溝通的模式,讓會(huì)員有參與店面活動(dòng)的機(jī)會(huì),有表達(dá)自己需求和意愿的渠道,會(huì)員月刊就是一種比較好的方式,通過月刊不光可以介紹產(chǎn)品和活動(dòng)信息,而且可以刊登一些會(huì)員來信和照片,來調(diào)動(dòng)會(huì)員參與的熱情,增加歸屬感,培養(yǎng)忠誠(chéng)度。此外與會(huì)員溝通中要注意細(xì)節(jié),溝通中的細(xì)節(jié)處理對(duì)會(huì)員的維護(hù)作用舉足輕重,以電話回訪為例,打電話時(shí)間應(yīng)在上午11--12點(diǎn),或下午4--5點(diǎn),因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間段工作通常不會(huì)太繁忙,打電話時(shí)應(yīng)該注意語氣,在禮貌的同時(shí)保持一種親切感。同時(shí),回訪的時(shí)間不應(yīng)太長(zhǎng),掌握在3分鐘即可,后做好回訪記錄。
做好專賣店所需要具備的條件很多,在經(jīng)營(yíng)的過程中,還會(huì)有更多的經(jīng)營(yíng)策略和技巧!歡迎大家一起來探討!
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