很多的人說消費(fèi)者變了，變到哪里了?移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的變化、智能手機(jī)的出現(xiàn)，讓消費(fèi)者連接企業(yè)的方式變了，習(xí)慣變了，但機(jī)會(huì)也在這兒。母嬰行業(yè)線下門店做O2O更有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榭蛻舳际菋寢�，新媽媽接受手機(jī)端服務(wù)更容易。

　　要不要做O2O?

　　一切不以業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)的玩法、營(yíng)銷都是耍流氓。業(yè)績(jī)?cè)趺慈ピ鲩L(zhǎng)?

　　如果今天你的門店不夠三家，你還有得選，你不用繼續(xù)開店，把生意全部做成電商，有可能電子商務(wù)成為你生意很大的比重。但是如果今天你已經(jīng)開了三家店以上，電子商務(wù)對(duì)你來(lái)講其實(shí)就是多開一家門店而已，那么你真正的選擇就是O2O，因?yàn)槟阋�你的三家店有更多業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

　　王健林和馬云打了一個(gè)世紀(jì)之賭，這個(gè)結(jié)論的勝負(fù)手在門店周圍5000米之內(nèi)的客戶選擇。什么意思?你的門店周圍5000米的客戶都不來(lái)你這兒，選擇去淘寶京東，你就不用開店了。如果5000米之內(nèi)的客戶愿意接受你的服務(wù)，愿意拿起手機(jī)買你的東西，怕什么淘寶京東!

　　所以，我們?nèi)プ鯫2O不用害怕不懂電商，不懂線上，沒關(guān)系。我們要的是一個(gè)什么態(tài)度。通過O2O的技術(shù)，踏踏實(shí)實(shí)地打造我們門店的服務(wù)口碑，把5000米內(nèi)的客戶重新找回來(lái)，這是O2O、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給門店人的機(jī)會(huì)。

　　怎么具體去操盤O2O?

　　母嬰行業(yè)還會(huì)有自己非常獨(dú)特的痛點(diǎn)。零售門店好不容易有個(gè)孕婦來(lái)了，過一段時(shí)間不見了，為啥?產(chǎn)后三個(gè)月基本上媽媽都動(dòng)不了，不來(lái)了，沒法找到她吧?但如果你在她懷孕的時(shí)候建立微信的關(guān)系，就有可能讓她呆在家里也一樣知道你的活動(dòng)信息，她不來(lái)購(gòu)物她的家人會(huì)來(lái)。

　　在O2O之前準(zhǔn)備好三樣?xùn)|西：

　　一是目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)’

　　二是營(yíng)銷預(yù)算標(biāo)準(zhǔn);

　　三是系統(tǒng);

　　而且只有一個(gè)目標(biāo)，就是門店的頻效增加。

　　O2O不是渠道，它是一個(gè)增加你門店效率的工具。

　　所以你給這個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)很簡(jiǎn)單，你有沒有拉動(dòng)每個(gè)店的業(yè)績(jī)。

　　這個(gè)O2O負(fù)責(zé)人，總部加門店都需要有團(tuán)隊(duì)參與到這個(gè)項(xiàng)目中來(lái)。預(yù)算也很簡(jiǎn)單，原來(lái)線下拉一個(gè)會(huì)員的預(yù)算是多少，一樣給到線上。原來(lái)習(xí)慣哪種打法的，都沒問題，按你的打法，支持你的就好�？傮w來(lái)說，要讓你的系統(tǒng)讓你的門店參與進(jìn)來(lái)。

　　怎么設(shè)計(jì)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)?

　　公司要把目標(biāo)定下來(lái)，很重要的問題是O2O誰(shuí)負(fù)責(zé)。O2O就是基于門店來(lái)設(shè)計(jì)，誰(shuí)負(fù)責(zé)門店業(yè)績(jī)誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)。不管是你自己負(fù)責(zé)還是你請(qǐng)的職業(yè)經(jīng)理人幫你做門店的運(yùn)營(yíng)，他今天如果沒有積極主動(dòng)地去學(xué)，那你可以考慮給他再配一個(gè)副總，但是一樣是以門店的運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)為目標(biāo)。

　　接下來(lái)有兩個(gè)事情：

　　一個(gè)是培訓(xùn)推廣，這個(gè)事情要讓所有的門店的店長(zhǎng)、收銀員、導(dǎo)購(gòu)學(xué)會(huì)如何配合;

　　第二個(gè)是運(yùn)營(yíng)企劃要在整個(gè)總部里面的設(shè)計(jì)、客服、采購(gòu)、技術(shù)、財(cái)務(wù)方面配合;

　　核心人分飾三個(gè)角色，一是負(fù)責(zé)門店業(yè)務(wù)的副總，他要能夠去定這個(gè)目標(biāo)、崗位的職責(zé)和計(jì)劃;二是運(yùn)營(yíng)企劃;三是培訓(xùn)推廣，有了這些角色，可以把公司架構(gòu)的人全部調(diào)動(dòng)起來(lái)。

　　提升業(yè)績(jī)

　　一套正常的系統(tǒng)怎么幫助企業(yè)提升業(yè)績(jī)?

　　，幫你完成拉會(huì)員的任務(wù)，通過在門店的營(yíng)銷活動(dòng)，調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)幫你拉，后成立會(huì)員系統(tǒng)。

　　第二，產(chǎn)效益。拉了會(huì)員之后，要有一套東西產(chǎn)生效益，有促銷的工具，有推送的工具，這個(gè)推送工具還要很特殊。因?yàn)槲覀冞@個(gè)行業(yè)有個(gè)特點(diǎn)，不同的年齡買的東西不一樣。很多媽媽一到店里，你有三百平米，她去了可能只有二十平米的空間，因?yàn)槠渌�的不是她要的，你要精�?xì)化推送。

　　怎么帶來(lái)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)?要么她買了以后，你送過去;要么她買了以后，叫她到店來(lái);要么你給她個(gè)券，她過來(lái)。這三種模式背后營(yíng)銷企劃賣什么商品都不一樣。

　　舉個(gè)例子，什么商品適合到店自提?很簡(jiǎn)單，就是低價(jià)商品。有人嘗試進(jìn)了一大批濕巾，在門店里賣一塊錢一包。媽媽們都瘋了，在京東、淘寶都沒見過，因?yàn)榫〇|、淘寶做不到一塊錢一包濕巾給她，運(yùn)費(fèi)五塊錢，你貼得起嗎?

　　這樣的話，可以很容易通過低價(jià)的商品讓客戶到店�？赡苓@商品本身不賺錢，但它會(huì)帶來(lái)一個(gè)客戶到店來(lái)。

　　什么樣的商品是愿意你送貨給我的?不方便的人，比如說孕晚期和剛生產(chǎn)完的，如果你知道她是這種人，提供送貨上門的服務(wù)，她會(huì)非常感謝你的，花10塊錢運(yùn)費(fèi)沒問題。

　　還有一種新奇特、高毛利的商品，這種商品甚至可以不用擺到門店，通過微信來(lái)賣它，試一下它的銷售行不行。

　　母嬰行業(yè)很有特點(diǎn)，如果你們做微信的話，有幾個(gè)活動(dòng)是必須要搞的。

　　，注冊(cè)送禮品。這個(gè)百試百準(zhǔn)，而且一注冊(cè)，送給他券以后，他會(huì)幫你傳播。

　　第二，寶寶投票。寶寶投票是這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)，只要我的朋友圈里出現(xiàn)投票的，都是寶寶券，拉票拉得很起勁。

　　系統(tǒng)配合

　　當(dāng)我們的總部、門店和導(dǎo)購(gòu)都有系統(tǒng)之后，他們?cè)谡麄�(gè)流程里面是怎么配合的?

　　總部要策劃，門店要執(zhí)行，導(dǎo)購(gòu)要積極。

　　消費(fèi)者來(lái)關(guān)注，可能是從門店關(guān)注的，也可能是從導(dǎo)購(gòu)那里關(guān)注的�？赡軐�(dǎo)購(gòu)告訴他有個(gè)活動(dòng)，也可能門店告訴他有活動(dòng)，也可能總部推送給他，他就買了，讓消費(fèi)者對(duì)這個(gè)東西越清晰越簡(jiǎn)單越好。

　　消費(fèi)者要有一個(gè)前端的頁(yè)面，導(dǎo)購(gòu)、門店、總部都要有自己的系統(tǒng)，讓三者互動(dòng)配合起來(lái)，這樣才能形成我們剛剛說的怎么樣讓消費(fèi)者去買，配合起來(lái)完成業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的拉動(dòng)。

　　一定是讓總部、門店、導(dǎo)購(gòu)三位一體化地去運(yùn)作，才能達(dá)到業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的一個(gè)點(diǎn)。

　　我們既然是一家母嬰連鎖店，這么多的導(dǎo)購(gòu)，可能還有各種各樣的醫(yī)院等合作資源，就要讓所有的資源參與進(jìn)來(lái)。你有什么資源我不知道，但是你的理念一定會(huì)利用這個(gè)系統(tǒng)做很大的事情。

　　02O運(yùn)營(yíng)的步驟

　　把020項(xiàng)目分成幾個(gè)階段，搭一個(gè)平臺(tái)，先從店里的老客戶拉起，老客戶拉得差不多了，再去拉新客戶，后再把重心轉(zhuǎn)到媽媽客戶，提升你的轉(zhuǎn)化率。

　　不是說不去提高老客戶的轉(zhuǎn)化率，只是說這個(gè)事情緩一緩，讓它自然增長(zhǎng)就好了，這樣會(huì)比較適合你的邏輯。

　　這幾個(gè)階段的操作和方法是不一樣的，比如原來(lái)拉老客戶的事情是你們?cè)瓉?lái)都已經(jīng)做過的，沒有微信的時(shí)候也拉會(huì)員嘛。我自己也有四歲的寶寶，我一進(jìn)門店，店員很熱情地說：開個(gè)卡吧。然后給我一張紙，填上表以后，送我一個(gè)什么東西。門店拉老客戶就是把這個(gè)東西搬到網(wǎng)上來(lái)。

　　新客戶怎么拉?原來(lái)就是一個(gè)擺臺(tái)，擺的不一定多�，F(xiàn)在就是你先掃我一個(gè)碼，我給你什么東西，這個(gè)方法和操作都不一樣。

　　我們一直在強(qiáng)調(diào)，O2O的考核指標(biāo)是頻效。為什么O2O可以拉動(dòng)頻效?

　　，一個(gè)門店能產(chǎn)生多少粉絲和會(huì)員，這個(gè)要考核店長(zhǎng)。要考核店長(zhǎng)什么?我給你一千平米的店，你應(yīng)該給我每個(gè)月拉一千個(gè)新會(huì)員回來(lái)。

　　第二個(gè)是考核總部這個(gè)人。我給你拉一千個(gè)人回來(lái)，你有沒有策劃很好的活動(dòng)，把這一千個(gè)會(huì)員轉(zhuǎn)化成訂單。

　　導(dǎo)購(gòu)有沒有配合、采購(gòu)有沒有配合，把一個(gè)頻效再拆開這兩個(gè)指標(biāo)去考核，就都很有意思了。