品質(zhì)源于用心 悠月月子會所用專業(yè)征服市場
如今,80、90后都成為有范的月子中心受用者。他們時尚、漂亮、時代潮流的佼佼者,他們不認同老一輩的坐月子觀念,他們不屈于平淡。
據(jù)悉,在上海,有專業(yè)機構(gòu)曾做過一個抽樣調(diào)查,調(diào)查結(jié)果顯示,有67%的孕婦知道和關(guān)注過月子中心,有38%的孕婦有去月子中心坐月子的打算。月子中心在市場上獲得越來越多的認可和選擇。近日,記者通過深入滬上悠月月子會所,為大家揭開其好口碑的秘密。
深入悠月月子會所,探訪好口碑的秘密
“您好!歡迎來到悠月月子會所,請先量體溫,消毒雙手再入內(nèi)。”按照指示,記者才被允許進入月子中心內(nèi)。進入會所后,記者發(fā)現(xiàn)會所整體環(huán)境靜謐,沒有想象中的此起彼落的寶寶哭聲;記者還觀察到悠月月子會所前臺的客服小姑娘都穿著整齊、態(tài)度親切,記者探訪整個過程,他們都全程微笑服務(wù)。
在客服的帶領(lǐng)下,我們路過一個兩邊分別是監(jiān)控錄像和很多小寶寶美照的小走廊,來到接待室。接待室布置比較雅致,整面墻采用的是圓弧落地大窗,透光性較好。接待室內(nèi)電視機上播放著老客戶的分享視頻,為前來咨詢的客戶提供了更多了解悠月的空間。
客服詢問完孕媽媽情況后,便開始向我們詳細介紹了悠月。
團隊協(xié)作,專業(yè)護理
“我們的醫(yī)護團隊全部來自瑞金醫(yī)院資深母嬰護理顧問,而且我們的專護師都是自己培養(yǎng)的,持證上崗并有多年的護理經(jīng)驗,護理團隊的專業(yè)性是我們一直在強調(diào)并堅持在做的。”
探訪過程中,記者詳細了解月子會所對新生兒和媽媽的護理流程,發(fā)現(xiàn)悠月在護理上是非常專業(yè)和嚴(yán)謹?shù)模恳豁椬o理工作都有獨立的操作標(biāo)準(zhǔn),尤其對于大家都關(guān)心的消毒問題及新生兒交叉感染的問題,悠月醫(yī)生抓得非常嚴(yán)格。據(jù)介紹,悠月駐店的醫(yī)生以前就是負責(zé)瑞金醫(yī)院交叉感染的主任。
此外,悠月對寶寶采取專人一對一護理模式,“每個寶寶都有不同的習(xí)慣和特點,這樣更能實現(xiàn)寶寶的精細化護理”。
值得一提的是,悠月給每位媽媽都提供了免費的醫(yī)院陪護服務(wù),因為在醫(yī)院是非常重要也是手忙腳亂的時候,有專業(yè)的護理人員在身邊會避免很多問題,讓全家人輕松很多。
服務(wù)源于細節(jié),品質(zhì)源于用心
“產(chǎn)婦和新生兒都很虛弱,我們會在入所時做好宣教,盡量避免過多的與所外的人接觸,能夠大大降低病毒感染的風(fēng)險”,悠月專業(yè)護理人員道。
除了專業(yè)的護理流程,記者也了解到,月子會所的服務(wù)其實并不能完全標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一化,每個人的需求都不一樣,為了客戶更加滿意,很多時候要提供一些標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)之外的服務(wù)。如悠月列舉出的以下這些情況:
一、新媽媽很多都有產(chǎn)后抑郁,跟家里人容易產(chǎn)生矛盾,這時會所的老師和客服就是調(diào)解員,一方面安撫媽媽的緊張情緒,一方面跟家屬解釋產(chǎn)婦脾氣異常的原因。
二、很多寶寶由于腸胃功能發(fā)育不是特別好,大便次數(shù)特別多,特別易導(dǎo)致紅臀,那么我們不僅要及時處理并做好臀部護理,還要經(jīng)常給寶寶曬曬屁屁,保持干爽。
三、每個媽媽的體質(zhì)不同,奶水情況也不盡相同,會所會根據(jù)媽媽的實際情況,及時調(diào)整月子餐,對于奶水特別多的媽媽,進行每天多次的輔助做好吸奶工作,以免奶結(jié)引起乳腺炎。
四、為了讓每位媽媽出所后都能順利過渡,會所會在后一段時間手把手教媽媽們或家屬,從換尿布到洗澡、按摩、喂奶、拍嗝、奶瓶消毒等等實際操作,同時傳授必要的護理知識。
……
“所有這些附加服務(wù)都是無法用文字描述寫進合同的,但是悠月的每一位員工都不會計較這些,我們的服務(wù)宗旨就是做一切我們可以做到的事,只為媽媽寶寶能夠順利度過重要的一個月”悠月客服真誠的說。
通過一個下午的詳細咨詢,記者感覺到,月子中心真正扮演的更像是一個“緩沖帶”。對于新生兒的護理及如何科學(xué)的坐月子,產(chǎn)婦、老人、以及家屬,都有各自不同的觀點,非常需要有專業(yè)的醫(yī)師或護理師對其耐心的指導(dǎo)教育。
據(jù)市場上很多媽媽反饋,新生兒需要注意的事項確實非常多,黃疸,嗆奶吐奶,紅臀,母乳喂養(yǎng),甚至頭型,睡姿,等多方面都需要專業(yè)的悉心照顧。而在月子中心,會有經(jīng)驗豐富的專業(yè)團隊、醫(yī)生、護士、專護師、營養(yǎng)師、美容美體師、早教專家等,幫助更輕松解決這些問題。
正是因為有像悠月這樣良心做事的月子會所,才有越來越多的人認可并接受到月子中心坐月子。“好口碑是真真切切做出來的,有心自然受到大家的肯定”,客服說出了記者的心聲。
關(guān)于悠月月子會所
上海悠月月子會所成立于2013年,位于海市浦新區(qū)桃林路777號(鄂爾多斯艾力酒店6樓)。
專為孕媽媽提供產(chǎn)前產(chǎn)后咨詢、產(chǎn)后護理及定制月子餐等母嬰護理服務(wù),由滬上三甲醫(yī)院資深母嬰護理顧問及經(jīng)驗豐富的正規(guī)持證育嬰師等組成專業(yè)護理團隊。
一對一產(chǎn)后恢復(fù)指導(dǎo)及專業(yè)產(chǎn)后修復(fù)中心,幫助寶媽調(diào)節(jié)心態(tài)、體態(tài),恢復(fù)到佳狀態(tài),是滬上專業(yè)母嬰會所之一。
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