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業(yè)界新航路 孩子王是如何重構(gòu)母嬰行業(yè)的?

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2015年12月07日 14:40  來源:中原網(wǎng)

  得益于消費意識的覺醒以及新生兒數(shù)量的龐大,中國母嬰市場近年來呈現(xiàn)爆發(fā)式增長的趨勢,預(yù)計2015年將突破2萬億元。資本市場同樣用行動表達了對這個行業(yè)的看好。目前,母嬰行業(yè)的創(chuàng)業(yè)主要集中在電商和社交兩個方向,市場上已經(jīng)出現(xiàn)包括貝貝網(wǎng)、蜜芽寶貝等B2C垂直電商,同時也有以寶寶樹等為代表的母嬰、親子類社區(qū)。而作為母嬰童行業(yè)零售領(lǐng)軍品牌的孩子王目前正在開辟的一條新航路,卻足以重構(gòu)母嬰行業(yè)的生態(tài)。

  孩子王門店——體驗式消費場景中心

  近年來,在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊之下,傳統(tǒng)的銷售行業(yè)正面臨著新一輪的挑戰(zhàn),母嬰零售行業(yè)概莫能外。而孩子王的開業(yè)及拓新步伐卻大有逆勢奇襲之勢,到2015年12月18日門店數(shù)將突破100家,從1到100,孩子王只用了6年。而且孩子王采用的還是行業(yè)內(nèi)創(chuàng)的大店模式,每個門店平均面積約5000平米,大店的經(jīng)營難度無疑更大,那孩子王商業(yè)模式的內(nèi)在邏輯何在,它們的競爭力又何在?

  母嬰市場天然需要用戶間交流、溝通和傳播,用戶基于關(guān)系和話題往往會形成高粘性的群體。而“經(jīng)營顧客關(guān)系”正是孩子王的核心理念,通過與顧客進行互動,增加顧客對孩子王的品牌認(rèn)可度。孩子王的眾多門店不僅是一個一站式的商品選購中心,更是一個體驗式消費場景中心,這是很多線上品牌無法做到的。

  育兒顧問——8090后媽媽們的愛

  當(dāng)然光有門店是遠遠不夠的,孩子王的殺手锏還在于門店內(nèi)活躍著一支專業(yè)的“育兒顧問”團隊,當(dāng)前20歲~25歲父母數(shù)量增多,盡管他們的文化程度較高并有更強的健康意識,但他們還是缺乏孕嬰育養(yǎng)專項知識。而且作為8090后,他們對上一輩人的育兒理念往往并不買賬。而孩子王的育兒顧問正好滿足了這些人群的需求,育兒顧問擁有專業(yè)的育兒知識以及豐富的育兒經(jīng)驗,同時因為經(jīng)常性的互動又容易與客戶成為無話不談的好朋友。目前孩子王擁有3000名育兒顧問,她們是孩子王的巨大無形資產(chǎn),因為每個育兒顧問的背后對應(yīng)的至少是上千名的優(yōu)質(zhì)客戶。目前孩子王的會員數(shù)已經(jīng)超過1000萬。

  大數(shù)據(jù)與全渠道戰(zhàn)略

  除此之外,與傳統(tǒng)零售商不同的是,孩子王會通過對會員資料及消費行為的數(shù)據(jù)分析,以媽媽們的需求及潛在需求為數(shù)據(jù)導(dǎo)向,向其推送解決方案創(chuàng)造滿足。這就是孩子王一直推崇的S2C2B模式。同時,從今年起,孩子王開始大力發(fā)展全渠道戰(zhàn)略,孩子王APP目前也已全面上線,大型實體門店加上成熟的官方APP,構(gòu)成了孩子王全渠道經(jīng)營模式的重要支撐。

  通過研究顧客分類、建立細分顧客模型、多渠道顧客互動溝通、育兒顧問建立交互式客戶關(guān)系、社區(qū)中心鎖定顧客黏性、開創(chuàng)孕婦群體學(xué)院等全方位滿足顧客個性化需求,呈現(xiàn)出孩子王特有的“個性化、細分類、精準(zhǔn)點”營銷路線。

  在目前母嬰行業(yè)大變局的今天,孩子王根據(jù)自己對母嬰行業(yè)的理解開辟了一條“孩子王路線”,而這還不是這條航路的全部航向,在12月18日的孩子王品牌發(fā)布會上,孩子王又將提出哪些石破天驚的想法,這個真的要到時候才能揭曉了。

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