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京東寶貝趴 踐行母嬰三大戰(zhàn)略

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2016年04月15日 14:08  來源:中嬰網(wǎng)

  母嬰市場一直是個熱門領(lǐng)域,同時也是消費者核心的消費領(lǐng)域之一,但又是痛點較多的復(fù)雜領(lǐng)域。隨著國家“全面二孩”政策的落地實施,母嬰市場迎來了消費再升級和“二孩”實施的雙重紅利。母嬰零售商將如何面對新的市場環(huán)境?

  4月7日,京東母嬰在京舉辦了戰(zhàn)略發(fā)布會。針對二孩時代痛點,京東母嬰正式發(fā)布三大戰(zhàn)略—— 品質(zhì)化戰(zhàn)略、社群化戰(zhàn)略、個性化戰(zhàn)略,致力于為消費者提供更具品質(zhì)、更加專業(yè)、更加個性化的全面服務(wù)。

  京東母嬰三大戰(zhàn)略直擊市場“痛點”

  發(fā)布會上,搖籃網(wǎng)CEO楊國直指母嬰消費市場的十大痛點,即母嬰產(chǎn)品多、難以辨識;產(chǎn)品價高、開銷大;質(zhì)檢體系待完善;產(chǎn)品城鄉(xiāng)差異大;海淘周期冗長;商家重銷售輕指導(dǎo);專家供需緊張;社群依賴性高,但平臺有限;定制化服務(wù)止于理念;育齡女性就業(yè)受限等,涉及地域、產(chǎn)品、溝通等三方面局限。

  母嬰消費是剛需,若上述痛點得不到根本解決,便只能是被動式釋放消費紅利,難以實現(xiàn)市場的爆發(fā)式增長,同時還會留下消費隱患,更達不到的購物體驗。作為中國奶粉、紙尿褲的線上大零售商,京東母嬰推出三大戰(zhàn)略的核心目標(biāo),便是消除市場痛點,為消費者“松綁”,真正突破發(fā)展瓶頸,促使母嬰電商進入全面健康的上行軌道。

  京東母嬰發(fā)布的品質(zhì)化、社群化、個性化三大戰(zhàn)略,是針對市場上產(chǎn)品、地域、溝通三類痛點開出的“一劑良藥”。品質(zhì)化戰(zhàn)略方面,京東通過品牌直供方式,從源頭保障產(chǎn)品品質(zhì),嚴(yán)格執(zhí)行京東360度質(zhì)量保障體系,從采銷、運營、技術(shù)、物流、售后、質(zhì)控六大流程入手,確保為消費者提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗,對假貨“零容忍”;搭建母嬰社區(qū)——媽媽邦,打造專家資源庫,推出豐富的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,以視頻、活動、互動等方式給消費人群輸出知識和提供互動機會。同時打通微店,依托微信社交鏈,增強消費溝通體驗,全面落實社群化戰(zhàn)略。后,個性化戰(zhàn)略方面,真正實現(xiàn)用戶生命周期管理,結(jié)合不同用戶的需求屬性,建立寶寶專屬檔案和成長計劃,提供個性化服務(wù)?梢哉f,京東母嬰三大戰(zhàn)略劍指二孩時代痛點,意在消除母嬰消費存在的難題。

  三大戰(zhàn)略落地實踐京東寶貝趴領(lǐng)跑

  三大戰(zhàn)略如何落實?發(fā)布會現(xiàn)場,京東母嬰宣布開啟“京東寶貝趴”線上、線下主題活動,不僅提供線上低至“滿499減200”的超值優(yōu)惠,更針對市場“痛點”開展多樣化的延伸服務(wù),以消費者可見、可感的方式,落實踐行其三大戰(zhàn)略。

  母嬰品類是非常敏感的品類,消費者對其品質(zhì)的要求要遠高于其 他品類,此次京東寶貝趴通過一場盛宴宣告了其“品質(zhì)化”,好奇、惠氏、雅培、美贊臣、愛他美、雀巢、幫寶適、花王、尤妮佳、大王、貝親、樂高、美泰、好孩子等國內(nèi)外知名品牌,悉數(shù)參與京東寶貝趴的線上大促活動;在線下的寶貝趴中,樂高、澳貝、費雪、貝恩施、愛得利、好奇、惠氏、幫寶適、尤妮佳、大王、雅培、美贊臣、達能等各大品牌紛紛布展,讓家長和小朋友在嬉戲中,體驗其產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì),不僅奠定了這場活動的品質(zhì)化調(diào)性,更是給母嬰消費者的一劑定心丸。

  同時,京東母嬰集結(jié)了眾多專家通過線下、線上兩種方式為消費者答疑解惑,踐行社群化戰(zhàn)略,沈月華、王俊麗、余美瑾、崔玉濤育學(xué)園專家咨詢團、麥漸芬、徐潤華等十幾位知名母嬰專家出現(xiàn)在京東寶貝趴的專家名單上。對于消費者來說,這是一種延伸服務(wù),而對于京東母嬰及其平臺上的商家來說,也能借助這種專業(yè)形象的塑造以及針對性內(nèi)容的輸出,提升自身品牌形象與美譽度。近期,京東攜手美拍APP推出的#京東寶貝趴#有獎互動,更是通過有趣的活動形式,強化了其社群化特征。

  另外,京東超市針對不同時期寶寶的不同產(chǎn)品需求,將寶寶劃分為不同的成長階段,以對應(yīng)樓層的形式提供與年齡層相匹配的商品,并推出齊全的搭配方案及優(yōu)惠套裝,即使沒有經(jīng)驗的新手媽媽也可以在獲得商品特惠的同時,為自己的寶寶挑選到適合的產(chǎn)品,京東母嬰用實際行動,踐行了其個性化戰(zhàn)略。

  業(yè)內(nèi)專家認為,國內(nèi)的母嬰電商大多是銷售平臺,對母嬰消費人群而言,他們更加渴望獲取專業(yè)的母嬰知識、育兒經(jīng)驗和優(yōu)質(zhì)服務(wù),而非簡單的產(chǎn)品優(yōu)惠。京東母嬰的三大戰(zhàn)略無論是品質(zhì)把控、社群互動,還是定向更精準(zhǔn)的個性化成長計劃,都真正實現(xiàn)了把母嬰消費提升到了服務(wù)層面,這也是觸動和直接占領(lǐng)年輕母嬰消費群體的“良方”。只有服務(wù)好用戶的同時,才能實現(xiàn)母嬰消費市場的大化釋放。

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