多思而后行 ——為什么老板總說我沒有高度?
正當(dāng)Sunny剛對手頭的工作有了系統(tǒng)的了解之后,突然,一個(gè)爆炸性的消息傳了過來。
Sunny的上司,現(xiàn)年36歲的周姐意外懷孕了,考慮到身體狀況,周姐不得不暫時(shí)告別工作崗位,回家專心待產(chǎn)。周姐已經(jīng)在公司工作多年,經(jīng)驗(yàn)豐富,為人也非常溫和可親。跟著周姐雖然工作壓力比較大,但周姐對Sunny總是和顏悅色的,即便她有了什么小過失,也總是耐心指導(dǎo)。但剛剛適應(yīng)了新環(huán)境的Sunny,又失去了一個(gè)好上司,Sunny一下子覺得心里像缺了點(diǎn)什么。
接替周姐零售部經(jīng)理職位的王經(jīng)理,是和周姐同期來到公司的老員工,同樣資歷很深。王姐在公司是出了名的工作狂,早就從其他同事那里聽說王姐對下屬的要求一絲不茍,做事情雷厲風(fēng)行。果不其然,王姐來后的個(gè)店長例會(huì),Sunny就嘗到了王姐的厲害。習(xí)慣了周姐的和風(fēng)細(xì)雨,乍一下子換了個(gè)完全不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo),真要適應(yīng)一陣子呢。
例會(huì)上輪到Sunny匯報(bào)工作了。談起上周的銷售總結(jié),Sunny剛說到“上周因?yàn)樘鞖獠缓,所以我們的業(yè)績不太理想,我們店上周的業(yè)績是”,還沒等Sunny說完,王姐已經(jīng)打斷了Sunny的話。“不好意思打斷一下,上周你們店鋪的業(yè)績我已經(jīng)看到了,確實(shí)不理想,在我們所有直營店排倒數(shù)第二,你覺得是天氣的原因嗎?”Sunny本來就有點(diǎn)心里沒底,這下被王姐直接打斷質(zhì)問,更加張口結(jié)舌,說不出話來。“是——是的,天氣是重要原因,天氣不好,有兩三天都是——都是沙塵暴呢。”
“我不要聽這種借口!”王姐一揮手,直接打斷了Sunny的話,“全中國不是只有你一家店天氣不好,老天爺只有一個(gè)!家家天氣都不好,為什么其他店鋪的業(yè)績比你好?你應(yīng)該想想深層次的原因!”Sunny越發(fā)緊張,“深層次的原因,也有——也有一些。”看著Sunny手足無措的樣子,王姐嘆了口氣,“Sunny,我知道你新來公司不久,還不太適應(yīng)。不過,店長和員工大的區(qū)別,就是店長作為管理者,要從俯視的角度去看問題,要有一定的高度,而不能只站在現(xiàn)在的某個(gè)點(diǎn)上。”Sunny似懂非懂地點(diǎn)了點(diǎn)頭。“你自己回去檢討一下吧,下次我不要聽到這樣的借口。”王姐頭也不抬地說。
分析
很多時(shí)候,店長都會(huì)遇到這種問題,就是被老板、被上司批評,說沒有“高度”。為什么會(huì)被說沒有“高度”呢?到底什么是“高度”?怎么樣才算有“高度”?原因很簡單,因?yàn)槟阒皇强吹絾栴}的表面,而沒有看到問題的本質(zhì)。
比如說,現(xiàn)在你的店鋪里出現(xiàn)了丟貨,原因不明。交接班時(shí)才發(fā)現(xiàn),賬實(shí)不符。那么,在這個(gè)時(shí)候,你是焦急地反復(fù)去幫助查驗(yàn)貨品實(shí)物的數(shù)目呢,還是應(yīng)該深層次地去想想店鋪的安全有沒有問題,店鋪的貨品管理有沒有漏洞,賣場的檔位分配和回應(yīng)有沒有空當(dāng),店鋪的賬目管理和貨品管理是否執(zhí)行到位。簡單來說,如果你能看到問題的本質(zhì),那么就可以從根源上解決問題,杜絕以后此類事件發(fā)生的可能性。
再比如,你手下的收銀員收款永遠(yuǎn)不清楚,不是多收就是少收,收銀賬目也總是做錯(cuò),那么,在這個(gè)時(shí)候,你光著急、光替收銀員做的賬進(jìn)行審核是沒有用的。從根本上來說,你要解決的是收銀員的能力問題,對她進(jìn)行嚴(yán)格考核,促使她提升自己的業(yè)務(wù)能力。甚至有可能,這個(gè)收銀員根本不適合這個(gè)工作,不夠細(xì)致,需要調(diào)崗。而這些,都是你作為一個(gè)店長、一個(gè)管理者要做的事。
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