目前，提出全渠道的企業(yè)很多，關(guān)于全渠道的各種提法也大相迥異。而是否涉及的渠道類型多，就是全渠道呢?答案是否定的，對(duì)此，作為全渠道孕嬰童領(lǐng)域的者，樂友認(rèn)為，全渠道的重點(diǎn)，是線上和線上的融合及良性互動(dòng);其本質(zhì)，是實(shí)現(xiàn)商品、物流、會(huì)員、支付、營(yíng)銷五個(gè)方面的打通;其出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是提升用戶體驗(yàn)，滿足消費(fèi)升級(jí)。

　　樂友表示，推行全渠道后，來自線上的收入在整個(gè)公司銷售總額中的占比已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了3~4倍的增長(zhǎng)，其中，通過O2O渠道實(shí)現(xiàn)的銷售占比已經(jīng)超過50%，網(wǎng)上商城的注冊(cè)會(huì)員數(shù)量已經(jīng)突破了1000萬。

　　三位一體：線下連鎖+電商+APP

　　樂友的全渠道之路可謂走的很長(zhǎng)。

　　2000年樂友網(wǎng)上線，率先開展的是電商。但那時(shí)，網(wǎng)上購(gòu)物還不普及，消費(fèi)者體驗(yàn)成為痛點(diǎn)，為解決這個(gè)問題，2001年樂友家線下門店開業(yè)，隨后，線下店鋪不斷擴(kuò)張。通過輻射周邊，以及強(qiáng)體驗(yàn)，增值服務(wù)，獲得了長(zhǎng)足發(fā)展。

　　2004年，樂友會(huì)員目錄創(chuàng)刊，2014年樂友APP上線，至此樂友正式確立“APP+網(wǎng)上商城+連鎖店”三位一體的零售模式。

　　與此同時(shí)，O2O時(shí)代全面來臨。對(duì)此，樂友的努力，從電商到實(shí)體店，樂友一直將供應(yīng)鏈、服務(wù)、現(xiàn)金流等打通。不僅從天起就讓消費(fèi)者網(wǎng)上登記會(huì)員所得到積分跟線下統(tǒng)一，當(dāng)O2O到來的時(shí)候，樂友為消費(fèi)者打通線上購(gòu)買線下服務(wù)的痛點(diǎn)，包括網(wǎng)上下單、門店提貨，原來，網(wǎng)上下單買到的東西，單品是一樣的，會(huì)員福利是一樣的，門店都是統(tǒng)一的。

　　從做互聯(lián)網(wǎng)到開店，消除線上體驗(yàn)弱、售后不及時(shí)的痛點(diǎn);從一本目錄冊(cè)到APP的誕生，保證線上線下價(jià)格統(tǒng)一，通過大數(shù)據(jù)、智能物流等方面，樂友都在更好的完成線上線下融合的模式，來滿足消費(fèi)者的需求。

　　除了擁有自己的APP和網(wǎng)上商城，樂友也將旗下自有品牌入駐京東、天貓等電商平臺(tái)，布局其他網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物入口。線下則選擇擴(kuò)張門店，開放嚴(yán)謹(jǐn)加盟，與大型地方龍頭商超、百貨業(yè)態(tài)、大健康業(yè)態(tài)等合作伙伴進(jìn)行合作，豐富全渠道的入口。

　　全渠道的意義 五方面全面打通

　　要做到線上線下的融合與創(chuàng)新，前提是實(shí)現(xiàn)商品、物流、會(huì)員、支付、營(yíng)銷五個(gè)方面的打通，從而以方便，把實(shí)體門店的服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)無限延伸;而另一方面，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也可以在線下落地，甚至可以獲得就近庫(kù)存和配送的獨(dú)有優(yōu)勢(shì)。

　　而所謂商品打通，簡(jiǎn)單來說，就是線上線下同貨同價(jià)。是線上線下的SKU基本相同，產(chǎn)品基本是一樣的;同時(shí)，線上線下同價(jià)，以避免消費(fèi)者線上線下比價(jià)而產(chǎn)生的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)消耗。

　　所謂物流打通，是指，盡管目前樂友主要還是依靠第三方配送，但門店配送體系和倉(cāng)庫(kù)配送體系已經(jīng)打通，都可以作為庫(kù)房發(fā)貨。而一旦將網(wǎng)上訂單交由某個(gè)門店進(jìn)行配送，完成后配送環(huán)節(jié)的會(huì)是樂友門店導(dǎo)購(gòu)人員。這就能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上下單，就近配送，或者直接店面自取了。

　　信息系統(tǒng)打通，樂友成立之初就建立了CRM一體化會(huì)員管理體系和ERP供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，通過系統(tǒng)搭建，樂友很容易記錄有關(guān)購(gòu)買信息的數(shù)據(jù)，從而對(duì)消費(fèi)者需求進(jìn)行更準(zhǔn)確的分析。

　　支付的打通，樂友與支付寶聯(lián)手展開合作，通過天貓、樂友門店的交易數(shù)據(jù)整合、會(huì)員身份識(shí)別、會(huì)員權(quán)益整合等三方面開展會(huì)員三通。

　　營(yíng)銷打通，從早期線下目錄冊(cè)，到線上APP、微信等推廣方式，樂友還與大眾點(diǎn)評(píng)、天貓、京東等線上平臺(tái)進(jìn)行了合作，使得推廣覆蓋的人群更加廣泛。

　　在通往新零售的道路之中，全渠道可謂是必經(jīng)之路。讓消費(fèi)者無論什么地點(diǎn)，無論什么時(shí)間，無論什么渠道，都可以輕松購(gòu)物，這樣的體驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者而言，吸引力是無可替代的。而競(jìng)爭(zhēng)的護(hù)城河，就是這樣鑄就的。