新冠病毒來(lái)的太突然，對(duì)于實(shí)體店沖擊大，作為產(chǎn)康店來(lái)說(shuō)，同樣深陷泥潭，我們是坐以待斃還是積極應(yīng)對(duì)？亂世出英雄，做什么可以讓我們彎道超車(chē)？

　　2020年年初，所有人都在打一場(chǎng)自我保衛(wèi)戰(zhàn)——新冠病毒的爆發(fā)，隨著疫情的嚴(yán)峻到逐漸緩和，我們每個(gè)人都經(jīng)歷了從初期的恐慌到現(xiàn)在的自我保護(hù)意識(shí)提升，并能平和地面對(duì)疫情帶給我們的變化。韻味媽媽是怎么做的呢？

　　韻味媽媽是從03年非典走過(guò)來(lái)的企業(yè)，門(mén)店有自己的應(yīng)急預(yù)案，把產(chǎn)康行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向和這些在困難中學(xué)到的寶貴的經(jīng)驗(yàn)，分享給大家，很多老板都能清晰未來(lái)的方向，知道當(dāng)下該如何去做。

　　一、2020產(chǎn)康業(yè)前景

　　產(chǎn)康行業(yè)未來(lái)的增長(zhǎng)點(diǎn)可以通過(guò)三個(gè)方向分析：

　　，消費(fèi)者需求推動(dòng)市場(chǎng)容量增長(zhǎng)。產(chǎn)后恢復(fù)行業(yè)針對(duì)的是0—3年的產(chǎn)后媽媽?zhuān)荒甑臏?zhǔn)客戶(hù)群大約在1260萬(wàn)。

　　產(chǎn)后門(mén)店的單店容量大概在200人，算下來(lái)，產(chǎn)后門(mén)店的需求量在63000家，（2019年產(chǎn)康門(mén)店數(shù)量在17000家左右）目前產(chǎn)后媽媽愿意從事產(chǎn)后恢復(fù)的已超過(guò)30%。

　　隨著行業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)康會(huì)成為一個(gè)剛需項(xiàng)目，也是國(guó)家大力倡導(dǎo)的健康和母嬰服務(wù)產(chǎn)業(yè)中利潤(rùn)較大的投資項(xiàng)目。據(jù)銀行的朋友透露，國(guó)家每年都將大量的資金投入到康養(yǎng)項(xiàng)目，產(chǎn)康行業(yè)就列入其中。另外，國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)打造百年品牌，會(huì)有大量資金來(lái)支持小微企業(yè)，銀行也會(huì)有任務(wù)主動(dòng)上門(mén)貸款。

　　第二，消費(fèi)升級(jí)趨向品牌化、專(zhuān)業(yè)化。消費(fèi)人群主要從兩方面來(lái)說(shuō)，一種是2016年后二胎放開(kāi)，80后開(kāi)始生二胎，她們比較注重備孕和高齡產(chǎn)婦的身體恢復(fù)，愿意為自己的健康花錢(qián)；另外，90、95后新生代的產(chǎn)后媽媽們，現(xiàn)在也是主力人群，她們對(duì)于新生事物接受度比較高也更注重自我，同時(shí)這兩部分人群的整體文化水平更高，更看重專(zhuān)業(yè)度，對(duì)于口碑的關(guān)注度比較重視。所以，未來(lái)的行業(yè)一定更趨向于品牌化，更趨向于專(zhuān)業(yè)化。

　　第三，行業(yè)認(rèn)知推動(dòng)孕產(chǎn)護(hù)理項(xiàng)目增多，機(jī)會(huì)更大。隨著國(guó)家對(duì)健康產(chǎn)業(yè)的不斷重視，尤其是這次疫情，讓大家意識(shí)到健康是一層多么重要的防護(hù)保障，還有前段時(shí)間的科比墜機(jī)事故，令人們感嘆生命的脆弱，隨著品牌認(rèn)知度越來(lái)越強(qiáng)，消費(fèi)者對(duì)于品牌和項(xiàng)目的需求從簡(jiǎn)單的項(xiàng)目需求逐漸涵蓋到孕產(chǎn)、孕中、產(chǎn)后等全方位的生理身體健康需求，需求越來(lái)越多，就會(huì)衍生出更多的項(xiàng)目及家庭消費(fèi)。

　　比如：產(chǎn)康專(zhuān)業(yè)店的崛起、上門(mén)產(chǎn)康、產(chǎn)品品類(lèi)越來(lái)越細(xì)分化到孕產(chǎn)人群等，他們相互帶動(dòng)，相互輔助，帶動(dòng)了產(chǎn)康市場(chǎng)的繁榮。

　　未來(lái)，產(chǎn)康店既是服務(wù)機(jī)構(gòu)，又是上門(mén)服務(wù)和產(chǎn)品的基地。那么疫情這個(gè)短暫事件，相反會(huì)提升大眾對(duì)健康的意識(shí)、對(duì)過(guò)上好的生活都會(huì)有更高的理解，這個(gè)階段也正是產(chǎn)康門(mén)店經(jīng)營(yíng)者超車(chē)的好時(shí)機(jī)！

　　觀望中的投資者們不必?fù)?dān)憂疑慮，現(xiàn)今這個(gè)節(jié)點(diǎn)看似兇險(xiǎn)，實(shí)則良機(jī)。

　　其實(shí)在這個(gè)節(jié)點(diǎn)我認(rèn)為出現(xiàn)了一個(gè)彎道超車(chē)的機(jī)會(huì)，2019年產(chǎn)后市場(chǎng)良莠不齊，在疫情過(guò)后有一些不專(zhuān)業(yè)不正規(guī)的“偽產(chǎn)康”，或者是之前就經(jīng)營(yíng)不善的產(chǎn)康店會(huì)被洗刷掉，這場(chǎng)疫情對(duì)目前這個(gè)魚(yú)龍混雜的市場(chǎng)剛好做一次清理。為真正想從事孕產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的人騰出了地方。這個(gè)空窗期也是我們經(jīng)營(yíng)者們一個(gè)非常難得的調(diào)整期和思考期，只要你做好了準(zhǔn)備，相反這是一個(gè)加入的好時(shí)期。后面的課程我們會(huì)手把手教你如何在現(xiàn)有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，變形開(kāi)展業(yè)務(wù)。

　　二、當(dāng)前疫情下，韻味媽媽如何應(yīng)對(duì)

　　作為行業(yè)的老兵，韻味媽媽走過(guò)了20載，針對(duì)疫情的突然到來(lái)，是如何應(yīng)對(duì)的呢？

　　一個(gè)企業(yè)就像家庭中的一分子一樣，當(dāng)家庭有困難，有責(zé)任感的家庭成員必會(huì)盡自己所能，付出自己的力量。企業(yè)也是一樣，要響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，不聚集、不裁員，做好疫情的防控及疫情過(guò)后的恢復(fù)生產(chǎn)工作。

　　1、捐款

　　韻味媽媽時(shí)間組織了北京總部、北京直營(yíng)店、全國(guó)的加盟商以及愛(ài)心客戶(hù)，進(jìn)行了一個(gè)48小時(shí)的捐款活動(dòng)。然后在湖北加盟商中征集志愿者在當(dāng)?shù)赝瓿舍t(yī)療物資捐贈(zèng)工作。

　　韻味媽媽分別將7批物資捐贈(zèng)給7個(gè)湖北省內(nèi)的重災(zāi)區(qū)，傳遞了全國(guó)韻味媽媽家人的愛(ài)心，將錢(qián)款落實(shí)到實(shí)處。

　　2、防護(hù)到位，線上辦公

　　告知總部員工如何在家做好防護(hù)，并開(kāi)始線上辦公，公司做到不裁員。雖然當(dāng)下公司也會(huì)面臨費(fèi)用支出遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于收入的情況，但是，我們清楚地知道這只是短暫的，并且我們有信心盡快扭轉(zhuǎn)局面，所以，按部就班組織員工在家辦公，做好這段時(shí)間的服務(wù)工作。

　　作為團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)始人，我認(rèn)為每一位員工都是我們韻味媽媽的財(cái)富，時(shí)間組織人力資源部、商學(xué)院積極應(yīng)對(duì)，讓大家在辦公之余夯實(shí)自己，待疫情解禁，可以更好地服務(wù)我們的店面。

　　3、帶領(lǐng)全國(guó)店面從兩方面著手

　　，開(kāi)源。針對(duì)店內(nèi)情況制訂活動(dòng)方案，陸續(xù)推出6.8折活動(dòng)，充值送酒精消毒液等平價(jià)活動(dòng)拉動(dòng)會(huì)員溝通售賣(mài)。

　　總部同步推出降低31%的進(jìn)貨價(jià)格，大力度讓利支持店面，讓店面達(dá)到雖然打折促銷(xiāo)但并沒(méi)有降低利潤(rùn)的結(jié)果。

　　具體店內(nèi)方案如何設(shè)置，如何使用，如何推廣，我們已經(jīng)錄制成課程，讓大家隨時(shí)可以學(xué)習(xí)。

　　第二，節(jié)流。與房東協(xié)商房租繳納問(wèn)題，通過(guò)和法律顧問(wèn)探討，咱們行業(yè)多數(shù)都是個(gè)人房東，國(guó)家沒(méi)有強(qiáng)制的法規(guī)規(guī)定減免房租，只能和房東協(xié)商解決，一個(gè)月不同意就二十天，二十天不行十五天，這個(gè)時(shí)候一定要放下面子，爭(zhēng)取房東的支持。大多數(shù)房東會(huì)做出15天減免的支持，大家一定要有耐心多次和房東協(xié)商、示弱，當(dāng)然不要要求房東給你退錢(qián)，這不現(xiàn)實(shí)，通常是在下一期交租時(shí)抵扣就可以。還有延緩或分期繳納房租也是一個(gè)緩解壓力的方式。

　　同時(shí)在店內(nèi)人員管理上推出短期調(diào)崗、倒休等措施，保障1月份的工資在2月15日按時(shí)發(fā)放，及時(shí)繳納社保，不裁員等。

　　4、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)

　　通過(guò)線上培訓(xùn)，對(duì)管理層、員工等進(jìn)行補(bǔ)缺補(bǔ)漏，修煉“內(nèi)功”。專(zhuān)家講師組和產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)升級(jí)、課程開(kāi)發(fā)和項(xiàng)目升級(jí)、新品研發(fā)。

　　韻味媽媽商學(xué)院非常給力，組織調(diào)動(dòng)了除專(zhuān)家講師外的市場(chǎng)導(dǎo)師們，迅速推出了高質(zhì)量的落地內(nèi)訓(xùn)課程，從銷(xiāo)售心理、拓客、試營(yíng)業(yè)、開(kāi)業(yè)、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)、店務(wù)管理、客戶(hù)管理、員工管理等產(chǎn)康店運(yùn)營(yíng)重要的線上課程升級(jí)。

　　同時(shí)完成下半年的課程儲(chǔ)備，并且在這期間挖掘和鍛煉出一批人才。后面我們會(huì)把課程打包成運(yùn)營(yíng)管理課程、營(yíng)銷(xiāo)課程、專(zhuān)業(yè)課程等，大家可以隨時(shí)關(guān)注進(jìn)展，加盟商們可以通過(guò)老師了解課程詳情。

　　在這里，建議加盟商們，可以自己或者員工去承擔(dān)線上培訓(xùn)的工作，既鍛煉又鼓勵(lì)了員工，把每一個(gè)員工的價(jià)值和潛力都發(fā)掘出來(lái)，其實(shí)作為管理者我們就是一個(gè)掘金者，不要埋沒(méi)每一塊金子。今天的丑小鴨很可能就是明天的白天鵝！直營(yíng)店的店長(zhǎng)，基本都是當(dāng)年的學(xué)員成長(zhǎng)起來(lái)的，非常的優(yōu)秀，韻味媽媽見(jiàn)證了他們的成長(zhǎng)，他們也見(jiàn)證了韻味媽媽的成長(zhǎng)。

　　5、宣傳推廣

　　在公司繼年前簽約了北京衛(wèi)視的節(jié)目后，又加大了投資，簽約了湖南衛(wèi)視的熱播綜藝欄目。同時(shí)韻味媽媽和水滴保險(xiǎn)商城推出了免費(fèi)保險(xiǎn)，以及與壹零醫(yī)醫(yī)護(hù)平臺(tái)聯(lián)合進(jìn)行線上名醫(yī)診斷咨詢(xún)服務(wù)，加上韻味媽媽內(nèi)部專(zhuān)家老師7*24小時(shí)的線上服務(wù)，在服務(wù)好存量客戶(hù)的同時(shí)，繼續(xù)開(kāi)拓公司增量客戶(hù)。讓客戶(hù)感受到韻味媽媽對(duì)未來(lái)有信心，對(duì)自己有信心。

　　這些，是我們結(jié)合公司情況做出的階段調(diào)整，希望大家一起努力，把自己做到更好。同時(shí)，希望各位同業(yè)者，也可以從中得到啟發(fā)。

　　歡迎大家一起探討，作為行業(yè)中的一分子，我們既是同行，也是同行者。

　　現(xiàn)階段，對(duì)于2020年的全年規(guī)劃，一定要做及時(shí)的調(diào)整。但是，越是遇到困難的時(shí)候越要冷靜思考，不要盲目轉(zhuǎn)型、跟風(fēng)。大家都知道香港實(shí)業(yè)家李嘉誠(chéng)，就是在亞洲金融危機(jī)爆發(fā)時(shí)低價(jià)買(mǎi)入地產(chǎn)，低價(jià)收購(gòu)大量物業(yè)房產(chǎn)，金融危機(jī)過(guò)后成就了自己的商業(yè)帝國(guó)，穩(wěn)穩(wěn)地登上了富豪榜！

　　商場(chǎng)上你需要有敏銳的眼光，發(fā)現(xiàn)契機(jī)。網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)玩笑說(shuō)，這場(chǎng)疫情讓母嬰行業(yè)春天再一次到來(lái)，到年底就是月嫂之家、會(huì)所人、產(chǎn)康人的春天，而一家新店至少需要半年以上的預(yù)熱、宣傳、養(yǎng)客，想抓住下一個(gè)紅利期，現(xiàn)階段就應(yīng)該做好投資方向規(guī)劃，疫情過(guò)后時(shí)間開(kāi)始行動(dòng)。

　　那么這個(gè)時(shí)候投入產(chǎn)康行業(yè)的老板，他們會(huì)有一個(gè)非常大的優(yōu)勢(shì)：直接收購(gòu)這次在疫情中瀕臨倒閉的產(chǎn)康店或美容院，無(wú)形中省去了很多的選址困擾和硬裝成本，這也是一個(gè)小技巧。

　　特殊時(shí)期，現(xiàn)有門(mén)店要懂得彎道超車(chē)，投資者們要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)機(jī)遇。

　　三、產(chǎn)康店內(nèi)如何做好員工的疫情防控和客情維護(hù)

　　國(guó)家對(duì)服務(wù)場(chǎng)所有統(tǒng)一的要求，我們要嚴(yán)格執(zhí)行，讓顧客感覺(jué)到到店是非常有安全感的。從現(xiàn)在開(kāi)始，店內(nèi)所有人員上報(bào)體溫和身體狀況，近14天內(nèi)是否有接觸新冠肺炎確診者或疑似者。如果是外地回來(lái)的員工，需要上報(bào)回來(lái)的時(shí)間，交通方式，車(chē)次號(hào)、航班號(hào)。我們的物業(yè)要求在到京之日起，就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向居住地或者住宿地的社區(qū)報(bào)告健康狀況，并于到京之日起接受14日的監(jiān)督性醫(yī)學(xué)觀察，每日早晚監(jiān)測(cè)體溫，不得外出。其他地區(qū)人員到京14日內(nèi)，應(yīng)早晚進(jìn)行體溫和健康監(jiān)測(cè)，體溫正常的可以上班，大家要按照當(dāng)?shù)匾髧?yán)格執(zhí)行。

　　上班后，每位員工要求佩戴口罩，堅(jiān)持測(cè)體溫。店內(nèi)做到：每天堅(jiān)持通風(fēng)，定時(shí)定點(diǎn)消毒房間、物品、儀器等，店內(nèi)要配置消殺產(chǎn)品或設(shè)備，每天服務(wù)完顧客，要嚴(yán)格按照規(guī)定，收拾物品，清理房間，一客一換，專(zhuān)人專(zhuān)用，做完顧客要勤洗手，店內(nèi)每天在明顯處張貼××月××日已消毒的字樣。

　　要嚴(yán)格要求員工養(yǎng)成標(biāo)準(zhǔn)的戴口罩的習(xí)慣，保護(hù)好自己。一個(gè)顧客能夠走進(jìn)我們店里面，把自己的身體健康，自己的美麗都交給我們，這對(duì)我們是非常非常大的認(rèn)可和信任。所以我們一定要珍惜每一位顧客。真誠(chéng)地服務(wù)于客戶(hù)。不要為了做客情而做客情。一定要以利他的心態(tài)去對(duì)待顧客，服務(wù)顧客。我們的真誠(chéng)服務(wù)，顧客一定是能夠感受到的。

　　韻味媽媽始終秉承著太陽(yáng)文化來(lái)做客戶(hù)服務(wù)，具體的客戶(hù)17步服務(wù)流程和客戶(hù)服務(wù)管理，韻味媽媽線上微課堂里面都有課程，可以組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。

　　針對(duì)顧客的客情服務(wù)具體該怎么做呢？

　　這個(gè)時(shí)候也是用專(zhuān)業(yè)征服客戶(hù)的一個(gè)時(shí)機(jī)，比如：一些哺乳期的寶媽?zhuān)谶@個(gè)春節(jié)期間，很容易出現(xiàn)一些堵奶漲奶乳腺炎等乳腺急性問(wèn)題。我們可以給到她一些專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)，包括我們提前要去關(guān)心顧客，叮囑顧客一些注意事項(xiàng)，家居的一些處理方法。可以結(jié)合我們的家居產(chǎn)品，拒乃寶和通乃寶，來(lái)為顧客解決這些乳腺問(wèn)題。

　　像產(chǎn)康方面，針對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)和一些產(chǎn)康意識(shí)比較強(qiáng)的客戶(hù)，她們肯定會(huì)擔(dān)心自己錯(cuò)過(guò)了黃金恢復(fù)期，我們可以指導(dǎo)顧客，一些家居的自我恢復(fù)和訓(xùn)練的方法，對(duì)顧客做咨詢(xún)和指導(dǎo)，需要產(chǎn)品的，我們可以通過(guò)快遞，無(wú)接觸地送到客戶(hù)手中。

　　同時(shí)給顧客拍攝一些簡(jiǎn)單易行的小視頻，讓顧客輕松掌握。也可以讓顧客做一些家居的康復(fù)訓(xùn)練，每天鼓勵(lì)客戶(hù)堅(jiān)持做，可以采取線上打卡等活動(dòng)，給客戶(hù)一些獎(jiǎng)勵(lì)，這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)可以是到店的服務(wù)。

　　那如果我們店里有自己解決不了的問(wèn)題呢，可以借助于韻味媽媽總部的乳腺專(zhuān)家、產(chǎn)康專(zhuān)家，還有兒科專(zhuān)家，他們都很有經(jīng)驗(yàn)，不僅是醫(yī)生，還有大量的客戶(hù)反饋經(jīng)驗(yàn)，可以對(duì)顧客進(jìn)行家居的咨詢(xún)指導(dǎo)。那如果是其他的疾病方面的，可以借助公司整合的線上醫(yī)務(wù)平臺(tái)，里面有大量的專(zhuān)家醫(yī)生在線咨詢(xún)，對(duì)顧客都是一種很實(shí)用的服務(wù)。

　　在韻味媽媽線上課程里，母嬰專(zhuān)家錄制了很多關(guān)于母乳喂養(yǎng)，混合喂養(yǎng)輔食添加，嬰兒護(hù)理十大坑，備孕指導(dǎo)，月子餐家庭配餐原則等課程，都非常適合顧客來(lái)聽(tīng)的。我們要求店內(nèi)針對(duì)備孕期、哺乳期、產(chǎn)后期的顧客們，去轉(zhuǎn)發(fā)我們的專(zhuān)業(yè)課程，讓大家得到一個(gè)更好的護(hù)理。另外，我們?yōu)槭裁词走x消殺類(lèi)產(chǎn)品現(xiàn)在上線呢？目的就是急現(xiàn)在的客戶(hù)之所需，給他們提供安全呵護(hù)，小小的一瓶消殺產(chǎn)品，起到了雪中送炭的作用。

　　疫情期間，可以在家里做的一些項(xiàng)目，比如說(shuō)寶寶的泡浴，簡(jiǎn)單的一些推拿保健手法，以視頻和直播的方式，讓寶媽們?cè)诩揖涂梢越o寶寶做一些保健調(diào)理，寶媽有疑問(wèn)的可以通過(guò)視頻通話為她們做指導(dǎo)。

　　疫情過(guò)后的店內(nèi)客情維護(hù)，顧客服務(wù)線上課程里面都有，大家可以在線學(xué)習(xí)。

　　諸如此類(lèi)的方法數(shù)不勝數(shù)，其實(shí)，客戶(hù)維護(hù)主要是得走心，只要你把客戶(hù)當(dāng)成家人，你的方法會(huì)層出不窮的。

　　那么，我們?nèi)珖?guó)門(mén)店的合作商和店長(zhǎng)們，一定要按照總部的要求去落實(shí)工作，做好客情維護(hù)，寶媽產(chǎn)后本就是十分脆弱的，在當(dāng)下這個(gè)特殊階段，要給她們帶去安心的呵護(hù)，讓顧客能夠平穩(wěn)度過(guò)這個(gè)時(shí)期，也讓她們感受到韻味媽媽是一家有溫度的企業(yè)。

　　各位，產(chǎn)康行業(yè)的春天已經(jīng)不遠(yuǎn)了，不論是現(xiàn)在迷茫無(wú)措的門(mén)店老板，還是正在觀望的投資者，現(xiàn)在我們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)人不僅僅是情商、智商，還有一個(gè)逆商——即面對(duì)挫折、擺脫困境和超越困難的能力。人生沒(méi)有一帆風(fēng)順，能夠在逆境中浴火重生的才是真正的強(qiáng)者，有句話說(shuō)：燒不死的鳥(niǎo)才是鳳凰。

　　所以我們要踏踏實(shí)實(shí)做好自己現(xiàn)有的工作，堅(jiān)守住服務(wù)細(xì)節(jié)，同時(shí)抓住逆境中的契機(jī)，一定可以守得曙光！擇一業(yè)，終一生。成功沒(méi)有捷徑，如果有，那么的捷徑就是跟隨成功的人，成長(zhǎng)過(guò)程不會(huì)少，但至少幾率提高30%。