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母嬰門店的商機(jī),都藏在顧客的消費(fèi)評(píng)價(jià)里

2020-06-11 13:48   來源:匯員幫

  為了經(jīng)營好一家店,老板們可謂使出了十八般武藝:做好店鋪裝修、不斷提升服務(wù)和商品品質(zhì)、視客戶如上帝、積極做活動(dòng)搞促銷。

  那么,做了這些就足夠了嗎?且慢,也許您忽略了后一步——消費(fèi)評(píng)價(jià)!用戶下單消費(fèi)了,這還不算結(jié)束,用戶評(píng)價(jià)才是消費(fèi)閉環(huán)的后一個(gè)環(huán)節(jié)。

  如何收集顧客的消費(fèi)評(píng)價(jià)?

  通過匯員幫的公眾號(hào)模板消息功能,顧客每次到店消費(fèi)后,可收到公眾號(hào)的消費(fèi)提醒,并進(jìn)入評(píng)價(jià)頁面,可對(duì)本次消費(fèi)的導(dǎo)購服務(wù)、商品質(zhì)量、門店環(huán)境進(jìn)行評(píng)分,或編輯其他意見。

  消費(fèi)評(píng)價(jià)

  如何引導(dǎo)顧客積極參與評(píng)價(jià)?

  雖然做一次評(píng)價(jià)花費(fèi)不了多少時(shí)間,但顧客評(píng)價(jià)不積極怎么辦?

  匯員幫優(yōu)惠券支持“消費(fèi)評(píng)價(jià)”自動(dòng)觸發(fā)。門店設(shè)置評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì),顧客消費(fèi)后參與評(píng)價(jià)即可獲取優(yōu)惠券,下次到店使用,還能刺激顧客回頭復(fù)購。

  收集到的顧客評(píng)價(jià)怎么利用?

  匯員幫后臺(tái)“門店管理-評(píng)價(jià)管理”可查詢會(huì)員評(píng)價(jià)詳情,每筆訂單商品、評(píng)分、建議等一目了然。

  有利于門店在顧客評(píng)價(jià)里,發(fā)現(xiàn)當(dāng)季爆品、新銳單品、低評(píng)商品,或者顧客對(duì)門店環(huán)境、導(dǎo)購服務(wù)的滿意度,及時(shí)調(diào)整采購方針、店鋪裝潢和提升導(dǎo)購專業(yè)度。在自身的優(yōu)勢和不足中,揚(yáng)長避短。

  把少數(shù)人的要求和多數(shù)人的呼聲結(jié)合起來,把對(duì)既有商品服務(wù)的不滿和對(duì)未來商品服務(wù)的期待結(jié)合起來,門店才能夠不斷找到新的商機(jī)。

  相信大家都知道顧客消費(fèi)評(píng)價(jià)的重要性了,快結(jié)合匯員幫會(huì)員營銷工具,把顧客評(píng)價(jià)收集起來吧!

 

 

編輯:莫飛

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