隨著消費(fèi)模式升級(jí)以及電商、直播平臺(tái)的影響,當(dāng)今母嬰門(mén)店的生存環(huán)境越發(fā)艱難,而且由于90、95后新生代父母逐漸成為了母嬰用品消費(fèi)的主要人群,他們對(duì)于產(chǎn)品較為了解,且看重消費(fèi)體驗(yàn),在這一過(guò)程中,母嬰門(mén)店店員的專業(yè)程度有著至關(guān)重要的影響。
雖然大部分門(mén)店都會(huì)對(duì)店員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn),然而,培訓(xùn)的效果,卻不盡相同。而且由于部分母嬰店人員流動(dòng)較為頻繁,導(dǎo)致店員的銷(xiāo)售能力與專業(yè)化程度參差不齊。
培訓(xùn)效果不盡人意的原因主要有三點(diǎn):
是店員求知欲不高,上進(jìn)心不足等自身存在的問(wèn)題。培訓(xùn)效果參差不齊,主要是人的問(wèn)題。有的門(mén)店店員在專業(yè)技能上的提升沒(méi)有額外的要求,在自我能動(dòng)性上有所欠缺,只當(dāng)自己是一個(gè)打工者,處于得過(guò)且過(guò)的狀態(tài),專業(yè)程度不高,對(duì)待咨詢的顧客不夠熱情,服務(wù)意識(shí)較弱。
第二是門(mén)店培訓(xùn)方式落后,培訓(xùn)次數(shù)較少。門(mén)店的推薦能力減弱,與其培訓(xùn)的方式陳舊和頻率較少也是有很大的關(guān)系的。部分門(mén)店,尤其是中小門(mén)店的單店,由于沒(méi)有體系化的幫扶系統(tǒng),培訓(xùn)方式落后,無(wú)法與90后甚至00后的銷(xiāo)售群體相吻合,導(dǎo)致店員接受度不高,且由于其培訓(xùn)的次數(shù)較少,店員無(wú)法從門(mén)店獲得更多的內(nèi)容,所以導(dǎo)致店員銷(xiāo)售能力弱,不專業(yè)的現(xiàn)象加劇。
此外,受疫情影響,門(mén)店進(jìn)店客流量減少,店員無(wú)法將理論和實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合也是原因之一。由于疫情之后進(jìn)店的客流量明顯減少,新人雖然接受了培訓(xùn),但由于缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),理論無(wú)法與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合,導(dǎo)致培訓(xùn)效果并不明顯。而且由于新生代父母群體素質(zhì)較高,在購(gòu)買(mǎi)前都會(huì)事先對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了解,在購(gòu)買(mǎi)時(shí)以自己選擇為主,店員推薦的功能變?nèi)酰?ldquo;消費(fèi)者進(jìn)來(lái)就說(shuō)自己要某某產(chǎn)品,拿起就走,店員根本沒(méi)有開(kāi)口的機(jī)會(huì)。”
而美卡熊一直以來(lái)都在為各大門(mén)店提供上市輔導(dǎo)服務(wù):
專業(yè)的培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì),深耕母嬰行業(yè)多年,全方位提供走店培訓(xùn),協(xié)助門(mén)店開(kāi)發(fā),執(zhí)行門(mén)店任務(wù)令,為廣大合作伙伴提供全面系統(tǒng)的銷(xiāo)售指導(dǎo)和專業(yè)培訓(xùn)課程,讓動(dòng)銷(xiāo)更輕松。
2020年因?yàn)槭芤咔橛绊?,美卡熊的門(mén)店培訓(xùn)到6月份才開(kāi)始陸續(xù)進(jìn)行,但隨著17位培訓(xùn)講師全面入駐各大市場(chǎng),我們迅速開(kāi)啟230多家核心門(mén)店的摸底與打造,并快速形成大單銷(xiāo)售與復(fù)購(gòu)!
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