近年來,我國面臨人口增長、生育養(yǎng)育壓力,職場女性是承壓主要群體。4月1日至13日京東“寶貝趴”期間,京東超市、京洞察聯(lián)合育兒網(wǎng),針對職場女性發(fā)放萬份調(diào)查問卷,并發(fā)布《2022職場媽媽育兒調(diào)查報告》(以下簡稱《報告》),揭示職場女性在育兒方面的新變化以及遭遇的困惑。
報告顯示,職場媽媽育兒投入近八成時間、早教成大焦慮、六成寶爸責(zé)任心不被肯定成為三大新發(fā)現(xiàn)。
在母嬰商品選購方面,職場媽媽也面臨知識、價格、質(zhì)量、售后等共性難題。以奶粉、尿褲為例,奶源地、品質(zhì)、尺碼、退換貨等問題成為職場媽媽們的主要困擾。
為解決千萬母嬰用戶消費痛點,京東超市推出奶粉溯源、尿褲尺碼隨心換、喂養(yǎng)電器以換代修等十項母嬰服務(wù),打造用戶體驗。
近四成堅持自己帶娃 超六成寶爸育兒責(zé)任心不被肯定
一邊是工作,一邊是家庭,育兒分工成了職場媽媽們面臨的要問題。為了給孩子更好的陪伴,37%的職場媽媽堅持自己帶娃。同時,請老人幫忙分擔(dān)帶娃壓力仍是主流選擇,數(shù)據(jù)顯示58%的職場媽媽選擇請老人幫忙。
在如何平衡家庭與職場的關(guān)系時,90后的職場媽媽表現(xiàn)的非常優(yōu)秀。《報告》數(shù)據(jù)顯示,有71%的90后職場媽媽認(rèn)為自己能夠從容應(yīng)對職場和家庭的平衡。但是,報告也顯示出超六成寶爸育兒責(zé)任心不被肯定。只有35%的職場媽媽表示,配偶能夠較好地承擔(dān)育兒責(zé)任。
育兒時間投入占比達(dá)81% 早教成大焦慮
職場媽媽在育兒的付出上要更多。報告顯示,時間投入上占到休息時間的81%。在金錢投入上占到收入的45%,與寶爸們平分秋色。
在被問及“在育兒方面哪些事情更耗費精力”時,67%的職場媽媽認(rèn)為早期教育是更關(guān)心的話題。此外,陪玩、喂養(yǎng)、哄睡、清潔(刷牙、洗澡等)、采購寶寶用品都成了職場媽媽們育兒難點。
六成職場媽媽不知該如何挑選母嬰商品
母嬰商品選購上,職場媽媽們表現(xiàn)出了更多擔(dān)憂。根據(jù)報告,知識、價格、質(zhì)量、售后成為選購難點。
62%的職場媽媽表示,不了解品牌,不知該如何挑選成了很大的難題。49%的職場媽媽表示,產(chǎn)品價格普遍過高也提高了相應(yīng)的育兒成本;“產(chǎn)品質(zhì)量有問題”“售后、退換、維權(quán)困難”也是媽媽們面臨的共同難題。
在購買奶粉時,56%職場媽媽表示“不具備奶粉的專業(yè)知識,不知如何挑選”,另外,奶粉來源無法確認(rèn)、過敏問題、奶粉價格差距過大也給媽媽們造成了困擾。
在購買尿褲等日用品時,產(chǎn)品質(zhì)量、過敏和售后問題讓職場媽媽們感到擔(dān)憂。而對于吸奶器、輔食料理機(jī)等喂養(yǎng)電器,寶媽們的抱怨主要集中在不了解品牌、售后服務(wù)差、性價比低以及產(chǎn)品質(zhì)量差這四個方面。
京東超市十大母嬰服務(wù)升級 解決溯源、退換等難題
面對職場媽媽們遇到的母嬰消費痛點,京東提供了覆蓋母嬰全品類的十項優(yōu)質(zhì)服務(wù),全面解決職場媽媽們母嬰消費困擾。
在寶寶的口糧選擇方面,每位家長都很謹(jǐn)慎。對于過半數(shù)職場媽媽們認(rèn)為奶源無法確認(rèn)等問題,京東超市打造“奶粉品質(zhì)溯源”“萌寶安心嘗”“效期無憂”服務(wù),幫助消費者打消疑慮。
消費者購買帶有“品質(zhì)溯源”標(biāo)識的奶粉后,可通過京東App掃描奶粉包裝二維碼或點擊“品質(zhì)溯源”了解源頭信息,讓寶寶吃得更放心。
而購買帶有“萌寶安心嘗”標(biāo)識的母嬰零食輔食、奶粉等商品后,在簽收30天內(nèi),如寶寶食用后出現(xiàn)過敏或者腹瀉情況,提供退貨服務(wù)。
此外,在選購帶有“效期無憂”標(biāo)識的商品后,如奶粉效期少于120天,輔食類商品效期少于保質(zhì)期1/4,即可申請退貨退款。
保障“口糧”品質(zhì)同時,寶寶的“屁糧”品質(zhì)和售后也有保障。針對紙尿褲囤貨多、寶寶成長快尺碼不合適等消費者痛點,京東超市推出“尿褲尺碼隨心換”服務(wù),消費者可在外包裝完好情況下,于90天內(nèi)申請換貨。
而針對寶寶用后出現(xiàn)過敏等意外情況,“紅屁屁無憂”服務(wù)保障訂單簽收60天內(nèi)寶寶使用中出現(xiàn)尿布疹,提供有效憑證可申請退換貨。
喂養(yǎng)類電器產(chǎn)品讓育兒過程更輕松、方便,售后服務(wù)差則為職場媽媽們的使用造成了阻礙。為此,京東超市打造“上門以換代修”服務(wù),對在保修期內(nèi)的吸奶器、輔食料理機(jī)、暖奶消毒器,采取上門取件時直接更換商品做法,解決急用難題。
此外,京東超市也為職場媽媽們在母嬰產(chǎn)品購買中,更為關(guān)注的價格、售后等方面問題提供了更好地解決方案。
其中,“30天價保”服務(wù)保障消費者選購商品在30天內(nèi)出現(xiàn)降價,可在價保規(guī)則范圍內(nèi)在申請獲得差價賠償。訂單簽收7天內(nèi)如需退貨,“閃電退款”可實現(xiàn)退款秒到賬;“破損包退換”服務(wù)可在訂單簽收72小時內(nèi)對非自身原因造成的破損提出申請,享受售后保障。
京東超市母嬰品質(zhì)有保障、服務(wù)全行業(yè),讓父母輕松買到更全更優(yōu)質(zhì)的母嬰商品。在4月1日啟動的“寶貝趴”活動中,京東超市攜手飛鶴、好奇等眾多品牌為消費者帶來千款經(jīng)典爆品和新品,并持續(xù)改善母嬰用戶的消費體驗,幫助更多新生代父母減輕育兒負(fù)擔(dān)。
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