很多人都在問，寶潔公司的成功之路是什么？要想知道寶潔成功之路，就要先了解 寶潔的品牌管理體系。

　　寶潔獲得消費者忠誠的答案是兩點：第一，寶潔將企業(yè)的生存目標(biāo)定位于消費者價值之上；第二，寶潔通過獨特的產(chǎn)品經(jīng)理體制與優(yōu)異的產(chǎn)品細(xì)分，成功做到了將消費者價值清晰地“量化”。寶潔品牌戰(zhàn)略體系的指導(dǎo)思想是：如果某一個種類的市場還有空間，那么更好那些“其他品牌”也是寶潔的品牌。當(dāng)我們說到消費者價值，無非是在強(qiáng)調(diào)兩個道理：

　　第一，我們說每個顧客心中都有一桿無形的秤，顧客會用從產(chǎn)品或服務(wù)中獲取的利益來評估價值。

　　第二，價值是一個完全“主觀性”或者說“個性化”的概念，這個概念的內(nèi)涵是隨著人們對生存與生活價值判斷的改變而改變的，這就意味著企業(yè)只有從“人的需求”，而不是從“產(chǎn)品功能”出發(fā)，才會真正理解和把握消費者價值。

　　全世界很少有公司能做到像寶潔一樣，通過理解和把握消費者價值，將食品、紙品、藥品、洗條用品、肥皂、護(hù)膚、護(hù)發(fā)產(chǎn)品以及化妝品等300多個品牌，成功地暢銷于150個國家及地區(qū)。

　　寶潔是如何“精耕細(xì)作”建立起消費者價值體系，并獲得消費者忠誠的？答案在兩點：第一，寶潔將企業(yè)的生存目標(biāo)定位于消費者價值之上。第二，寶潔通過獨特的產(chǎn)品經(jīng)理體制與優(yōu)異的產(chǎn)品細(xì)分，成功做到了將消費者價值清晰地“量化”。

　　這一切甚至上升到企業(yè)宗旨的地步。在寶潔的網(wǎng)站里，寶潔非常明確地向世人表明，寶潔公司成功歷史的關(guān)鍵在于對消費者的深入了解，以及不斷地開發(fā)具有突破性技術(shù)的新產(chǎn)品滿足消費者的需求。

　　事實上寶潔在消費者市場研究方面始終處于前列地位，目前大量的被廣為應(yīng)用的市場調(diào)研技術(shù)都是寶潔開創(chuàng)的。早在1924年，寶潔就在美國成立了消費者研究機(jī)構(gòu)，成為在美國工業(yè)界率先，運用科學(xué)分析方法了解消費者需求的公司之一。

　　寶潔發(fā)明的逐門逐戶訪問的“現(xiàn)場調(diào)查員”方式，至今仍然是商家了解消費者需求重要方法，寶潔是較早使用免費電話與消費者溝通的公司之一。到今天，寶潔公司每年要通過各種市場調(diào)研工具，和技術(shù)與全球多達(dá)700萬消費者進(jìn)行交流。通過入戶訪問、觀察、舉辦消費者座談會、問卷調(diào)查、訪問商店、跟蹤調(diào)查系統(tǒng)。

　　消費者信件以及接聽消費者電話等措施，寶潔建立起龐大的數(shù)據(jù)庫。寶潔非常清楚地要求，只有在明確的消費者事實和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，市場部才能開始去創(chuàng)作有說服力的廣告和制定有力的市場營銷計劃，產(chǎn)品開發(fā)部才能開始去開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)潮流的新產(chǎn)品，銷售部也才能開始去制定滿足客戶需求的銷售計劃。

　　正是在這種對消費者價值有清楚了解的基礎(chǔ)上，寶潔構(gòu)造了一套獨特的品牌戰(zhàn)略體系。這套體系的指導(dǎo)思想是：如果某一個種類的市場還有空間，那么更好那些“其他品牌”也是寶潔的品牌。

　　寶潔的多品牌策略的目的非常清楚，就是使寶潔在各產(chǎn)業(yè)中擁有極高的市場占有率，為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，寶潔建立了稱為“寶潔營銷秘訣”的兩大體系：以品牌為單元的產(chǎn)品經(jīng)理體制與獨立品牌體系。