10月20日零點(diǎn)，伴隨著京東開啟全品類預(yù)售，今年的雙十一之戰(zhàn)正式拉開帷幕。

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　　相比往年，今年的雙十一顯得更加干脆利落。那些又“燒腦”，又要“拉人頭”的小游戲統(tǒng)統(tǒng)消失不見，剩下的唯有簡單粗暴的“優(yōu)惠”兩個(gè)字。少了些套路，多了些真誠。

　　比如淘寶天貓前幾年的傳統(tǒng)項(xiàng)目“喵糖”，當(dāng)初可是讓不少用戶絞盡腦汁拉人助力，只為了在雙十一開出更大額的紅包。而到了今年，“喵糖”卻悄然消失，只留下更加“人性化”的活動(dòng)。

　　此前據(jù)天貓公布，今年雙十一將于10月24日晚上8點(diǎn)開始。無論是預(yù)售還是正式售賣，用戶們都不用再熬夜守著0點(diǎn)了。而且去年的“跨店每滿300減30”活動(dòng)，今年升級為了“跨店每滿300減50”，是近年來優(yōu)惠力度最大的一次。

　　可能是為了跟天貓“較勁”，京東今年的滿減門檻比天貓低了一塊錢，“每299減50”。此外，京東還為一些高客單價(jià)商品設(shè)置了另一檔優(yōu)惠：“每1000減100”。相比之下，這一檔位的優(yōu)惠顯然不如前者，但也算是照顧商家，讓更多的商品能參與到跨店滿減活動(dòng)中來。

　　和京東同時(shí)開啟雙十一活動(dòng)的，還有新晉電商平臺快手。10月20日零點(diǎn)，快手“116購物節(jié)”的“購物金”活動(dòng)開啟。用戶可以通過任務(wù)獲取購物金，并用于在滿減活動(dòng)中抵扣優(yōu)惠。

　　快手電商今年的主要優(yōu)惠是“每60減6”，雖然折扣力度看起來不如淘寶和京東，但由于快手商品整體價(jià)格偏低，因而整體來看相差不會(huì)太多。況且快手今年才正式參加雙十一，對于“商家”和“貨”的扶持力度會(huì)更大一些。

　　接下來的幾天，還將有拼多多于10月20日20點(diǎn)，抖音、小紅書于10月24日，視頻號于10月29日開啟大促等等。相比于去年大多從10月20日零點(diǎn)就開始的預(yù)熱，今年的戰(zhàn)線則是縮短了很多。對于消費(fèi)者而言，這無疑是一件好事，不用再花費(fèi)大量時(shí)間在各個(gè)平臺做任務(wù)、比價(jià)等等。

　　由此延伸出的，是各大電商平臺不謀而合的共同戰(zhàn)術(shù)：將消費(fèi)者體驗(yàn)放在首位。

　　淘寶動(dòng)作頻頻，只為提升消費(fèi)者體驗(yàn)

　　以淘寶為例，近幾日其推出的一系列政策和新功能，都旨在提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

　　首先就是“價(jià)保”功能。以往各電商平臺進(jìn)行大促時(shí)，總有商家漲價(jià)再打折，導(dǎo)致消費(fèi)者最后實(shí)際支付的價(jià)格可能和原價(jià)差不了多少，甚至可能還比日常優(yōu)惠價(jià)更貴。因而“價(jià)保”也成了電商平臺保障消費(fèi)者體驗(yàn)的主要方式。

　　所謂的“價(jià)保”，就是指交易完成后，如果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)商品出現(xiàn)降價(jià)，會(huì)向消費(fèi)者補(bǔ)償相應(yīng)的差價(jià)。以往最廣為人知的還是京東的價(jià)保功能，不過日常價(jià)保只有部分商品參與，并且有些價(jià)保期限很短。

　　今年雙十一，京東將價(jià)保服務(wù)擴(kuò)展到所有物品，并且保價(jià)一個(gè)月。淘寶也緊跟其后，升級了自己的價(jià)保功能。在去年雙十一，淘寶還只能提供購買日起15天的價(jià)保服務(wù)，今年則將規(guī)則改為按照雙十一結(jié)束開始計(jì)算，也就是將時(shí)間延長到了11月26日。

　　相比于京東，淘寶提供價(jià)保的成本無疑是更高的。諸如店鋪數(shù)、商品品類等等，淘寶都要比京東多很多。但是其今年還是決定延長價(jià)保時(shí)間，無疑是向消費(fèi)者展現(xiàn)出了足夠的誠意。

　　其次是“多地址合并下單功能”。以往消費(fèi)者在湊滿減下單時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到要寄往不同地方的訂單被合并到一起的情況。此后只能聯(lián)系店鋪客服修改地址，過程十分繁瑣。

　　經(jīng)過雙十一前夕的這次升級，往后消費(fèi)者在結(jié)算淘寶購物車時(shí)，可以直接給不同的商品添加不同的地址，再合并到一起下單。

　　同時(shí)，為了更好地滿足用戶的湊單需求，淘寶購物車內(nèi)的商品也可以任意拖拽排序或合并。以往消費(fèi)者在湊單時(shí)，可能已經(jīng)提前在購物車?yán)锕催x好了滿減的商品，但等到準(zhǔn)備支付的時(shí)候，又因?yàn)樗⑿铝隧撁娴仍颍瑢?dǎo)致勾選消失，只能重新在購物車?yán)飳ふ摇＿@次升級后，用戶可以在下單前一鍵勾選早已合并在一個(gè)訂單的商品，再也不用手忙腳亂。

　　此外，前幾日#日均千萬人次收到購物車加滿提示#的話題沖上微博熱搜。很多網(wǎng)友都表示淘寶目前的購物車容量只有120件，根本不夠用，經(jīng)常需要“依依不舍”地刪掉一些商品。

　　淘寶聽到了網(wǎng)友的呼聲后，在今年雙十一將購物車容量擴(kuò)充至300件，大大緩解了用戶的“購物車焦慮”。

　　除了以上這些以外，淘寶近期還推出了很多貼心的小功能。比如“物流訂單異常托管功能”，可以主動(dòng)識別并干預(yù)消費(fèi)者的問題物流訂單。往年雙十一期間，都是各家快遞公司“生意”最好的時(shí)候，但運(yùn)單越多，也越容易出現(xiàn)紕漏。諸如運(yùn)輸時(shí)間太長、丟件等問題，都讓消費(fèi)者感到煩惱。

　　好在今年雙十一期間，用戶使用了“物流訂單異常托管功能”后，包裹一旦遇到異常情況，客服將主動(dòng)聯(lián)系物流公司，跟進(jìn)并協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜。相當(dāng)于幫用戶分擔(dān)了一樁煩心事。

　　從淘寶在今年雙十一前的小調(diào)整、小升級來看，都是為了讓用戶能有更好的購物體驗(yàn)。當(dāng)然，對于淘寶來說這也是共贏的舉動(dòng)。讓用戶買得放心、舒心，才能換取更大的增長可能。

　　“服務(wù)戰(zhàn)”打響，電商平臺用真誠換取熱情

　　除了淘寶以外，其它電商平臺也都“各顯身手”，將消費(fèi)者體驗(yàn)放在了今年雙十一的首要位置上。

　　比如天貓升級了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)權(quán)益，消費(fèi)者退貨不僅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)范圍內(nèi)的免運(yùn)費(fèi)，因超重產(chǎn)生的郵費(fèi)也予以全免；

　　快手電商在20日活動(dòng)開始前夕修訂了《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》，要求使用預(yù)售功能的商家，其購物體驗(yàn)分必須≥4.31分。過去在一些電商平臺上，不乏有部分商家存在預(yù)售后降價(jià)、預(yù)售發(fā)貨時(shí)間太長等問題，屢遭消費(fèi)者詬病?？焓执伺e顯然是為了過濾掉一部分缺乏誠信的商家，盡可能保障用戶的購物體驗(yàn)；

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　　和淘寶京東一樣，蘇寧易購也在今年雙十一推出了價(jià)保服務(wù)。只要用戶是在10月24日20點(diǎn)-11月14日0點(diǎn)期間下單，都可以享受有效期30天的價(jià)保服務(wù)。甚至，蘇寧易購還放出“狠話”：30天價(jià)保是商家與蘇寧易購合作的必要條件。

　　各大電商平臺紛紛致力于提升購物體驗(yàn)的背后，很大程度上也是為了喚回消費(fèi)者對于雙十一的“熱情”。

　　從2009年的第一屆雙十一算起，至今已走到了第14個(gè)年頭。猶記得第一屆雙十一開啟時(shí)，只有27個(gè)品牌參與，總銷售額只有5000萬元。但是到了第二年，雙十一銷售額近10億，同比增長近20倍。此后雙十一便以燎原之勢席卷各大電商平臺。

　　然而，從近幾年的全網(wǎng)雙十一GMV來看，雖然總額還在上漲，但增速已大不如從前。2021年雙十一，全網(wǎng)GMV近萬億，但增速也創(chuàng)下了歷史新低：12.2%。

　?。▓D片來源：觀研報(bào)告網(wǎng)）

　　如果今年雙十一繼續(xù)按照前幾年的趨勢進(jìn)行下去，甚至有可能出現(xiàn)負(fù)增長。雙十一增長見頂?shù)谋澈?，一方面是消費(fèi)需求疲軟，另一方面也是雙十一曾經(jīng)的價(jià)格優(yōu)勢如今越來越不明顯。

　　隨著拼多多等主攻下沉市場的電商平臺出現(xiàn)，消費(fèi)者在日常就能很容易買到低價(jià)商品，不用再等到雙十一。而且打著“618”“雙十一”等名義的購物節(jié)越來越多，消費(fèi)者也難免感到疲勞。如果不是真的能給到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，很多消費(fèi)者都會(huì)選擇冷靜觀望。

　　也是因此，各大電商平臺才在今年使出渾身解數(shù)，保障購物體驗(yàn)，就為了能重新喚起消費(fèi)者們“人生若只如初見”的熱情。

　　隨著過去種種故弄玄虛的“游戲規(guī)則”消失，今年的雙十一走上了刪繁就簡之路。用純粹的優(yōu)惠和服務(wù)打動(dòng)人，這才是消費(fèi)者們更愿意看到的景象。