近日廣東省家庭服務業(yè)協(xié)會以2022第1號文批準發(fā)布團體標準公告，其中《月子中心安全與服務管理規(guī)范》T/GDJX 1—2022，發(fā)布日期2022.12.09日，實施日期2022.12.09日。

　　該規(guī)范標準源于廣東省人力資源和社會保障廳“南粵家政”重要工程中的母嬰護理重點項目。由廣東省孕嬰童用品協(xié)會提出，并聯(lián)合廣東省標準化研究院、廣東省家庭服務業(yè)協(xié)會、深圳市興寶月禧健康管理有限公司、多多寶國際母嬰護理服務有限公司、廣東預防醫(yī)學會母嬰醫(yī)學與護理專業(yè)委員會、廣東茵茵股份有限公司、廣東好女人母嬰用品股份有限公司、仕馨母嬰護理有限公司、廣東華美健康管理有限公司、中山愛護日用品有限公司等單位共同編制。該項目于2022年3月批準立項啟動，歷時8個月時間，編制組召開多次專家的討論會和走訪部分月子會所的調研考察，反復修訂《管理規(guī)范》條款，并廣泛征詢意見，最后通過廣東省家庭服務業(yè)協(xié)會團標委專家審定論證后上報批準發(fā)布。

　　為什么對經營月子中心管理制定標準呢？

　　月子中心行業(yè)獨特性

　　國內月子中心業(yè)態(tài)發(fā)軔于上世紀末，開始多以簡單的母嬰護理為主，首批從業(yè)者多為醫(yī)護人員。隨后隨著國家對國民健康的重視，育兒理念的升級推動月子中心行業(yè)發(fā)展，月子中心規(guī)模不斷擴張，銷售渠道逐漸下沉，服務也從原本的單一模式向母嬰護理服務、母嬰護理教育全產業(yè)鏈模式邁進，目前，月子中心行業(yè)整體處于培育階段，服務業(yè)崛起是母嬰行業(yè)發(fā)展的高級階段，未來將迎來廣闊的市場空間。

　　近年來，以廣東為引領的月子中心出現高速發(fā)展的態(tài)勢，但也出現了行業(yè)競爭無序、管理不規(guī)范情況，企業(yè)安全管理水平和服務質量水平良莠不齊。尤其是，行業(yè)從傳統(tǒng)醫(yī)療技術服務和家庭服務行業(yè)衍生而來，但實際上與涉醫(yī)藥技術行業(yè)管理方式完全不同，需要與從傳統(tǒng)醫(yī)藥技術服務行業(yè)作出明確的切割，不應存在涉醫(yī)藥技術服務，但部分從業(yè)機構對此缺乏清晰辨識，一些打“擦邊球”的服務項目還局部存在。另一方面，月子中心服務中的誠信或消費陷阱等行業(yè)問題也屢遭投訴及曝光，行業(yè)管理不規(guī)范的情況比較突出。通過制定月子中心安全和服務管理標準，吸取、綜合行業(yè)專業(yè)管理經驗的同時，建立行業(yè)有關安全和服務管理的基本門檻和通用規(guī)范，從規(guī)范化、專業(yè)化方向提供必要的標準技術保障，最終推動母嬰護理行業(yè)發(fā)展走向正軌。

　　管理規(guī)范內容

　　《月子中心安全與服務管理規(guī)范》是針對月子中心安全管理問題的團體標準和行業(yè)自律規(guī)范，率先構建了月子中心安全管理體系，首次將月子中心服務管理與安全管理相融合，在諸多細節(jié)對月子中心的規(guī)范經營進行了要求或提醒。

　　規(guī)定了適用范圍：月子中心的經營管理。

　　標準規(guī)定了月子中心的術語和定義、設置條款有：總體質量管理體系、資源配置要求、服務管理要求、評價與改進要求。

　　《管理規(guī)范》實施應用展望

　　統(tǒng)一月子中心安全和服務管理規(guī)范，向所有月子中心機構進行宣貫學習，用標準化手段提升廣東月子中心服務升級，為更好地向產后母嬰群體提供安全、有效、健康、規(guī)范的服務，促進月子中心這一新興產業(yè)良性發(fā)展，打造月子中心品牌，對月子中心可以起到非常好約束和自律作用，維護消費者權益起到非常重要的社會意義，推動了行業(yè)誠信建設，為孕嬰童的健康成長擔當重大的社會責任。