當前，數(shù)字化已經(jīng)開始應用在多個行業(yè)內(nèi)，成為整個經(jīng)濟活動中重要的一環(huán)，尤其是在母嬰童零售行業(yè)。

　　據(jù)行業(yè)專家預測，母嬰童行業(yè)市場未來70%的增長將來自于母嬰服務行業(yè)，而非單純的零售實體產(chǎn)業(yè)，母嬰童渠道必須實現(xiàn)以專業(yè)化為前提的服務化，以服務化為基礎的專業(yè)化。

　　換而言之，企業(yè)只有全面擁抱數(shù)字化轉型，才能贏得母嬰童行業(yè)的未來增長。作為母嬰童行業(yè)龍頭企業(yè)，孩子王深諳此道。

　　12月18日，“2023孩子王全球合作伙伴大會暨1218童粉狂歡節(jié)盛典”在南京盛大啟幕。此次峰會以“不同，讓協(xié)同更有價值”為主題，千余家母嬰童品牌商以及數(shù)百位行業(yè)專家共聚一堂，共話加速變革中母嬰童賽道的機遇和挑戰(zhàn)。

　　其中，數(shù)字化成為了孩子王提到的最高頻詞之一。

　　【數(shù)字化解決的不是技術問題，而是用戶體驗】

　　根據(jù)艾瑞咨詢，到2025年中國母嬰線上、線下消費規(guī)模之比約為4：6。線上渠道和線下渠道雖然在商品體驗和服務上有著各自取代不了的優(yōu)勢，但兩者的邊界正在變得模糊。

　　言外之意，未來的母嬰童零售之爭一定是“全域”之爭，而全域的“勝負手”就是數(shù)字化能力。

　　不同于其他母嬰童企業(yè)，孩子王是一家以“經(jīng)營顧客關系”，圍繞用戶需求做重點經(jīng)營與創(chuàng)新的企業(yè)。

　　峰會現(xiàn)場，孩子王聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO、樂友國際董事長徐偉宏表示，孩子王成立之初，就以用戶為中心來定義所有的資源，包括員工、門店、商品等，始終堅持“以用戶為中心，到用戶中去，從會員中來”。

　　孩子王的價值等于用戶情感的總和，所以，以用戶為中心是孩子王一切工作的起點和終點。

　　也正是基于這一點，孩子王自創(chuàng)立后，便開啟了獨特的母嬰童連鎖大店之路，目前已經(jīng)進駐21個省市200+城市，開設了超過500家大型數(shù)字化門店。并在收購樂友后，合計擁有門店總數(shù)超1000家（直營數(shù)量）。

　　與此同時，在這14年的增量市場里，孩子王一邊在加速線下店擴展，一邊緊抓線上紅利，快速布局線上平臺，包括APP、小程序、社群等。

　　多年積累之下，孩子王會員人數(shù)持續(xù)上升，會員在線化已經(jīng)達到90%以上，并建立了26000+的社群數(shù)量，全網(wǎng)內(nèi)容矩陣粉絲數(shù)量超1000萬。

　　不僅如此，為更好地滿足龐大客戶群體的配送需求，孩子王還規(guī)劃自建 5大智慧物流產(chǎn)業(yè)園區(qū)，并自研五大系統(tǒng)實現(xiàn)了全時在線、全鏈路可視，以及協(xié)同倉共享、全生態(tài)融合。

　　峰會現(xiàn)場，徐偉宏透露，孩子王也是母嬰童行業(yè)唯一覆蓋全國一體化、協(xié)同化、數(shù)字化的3級倉網(wǎng)體系的企業(yè)。

　　而作為一家重度會員制企業(yè)，孩子王更是利用會員制將單客經(jīng)濟做到了極致。

　　多年來，孩子王始終堅持重度會員模式，打造了從“互動產(chǎn)生情感—情感產(chǎn)生黏性—黏性帶來高產(chǎn)值會員—高產(chǎn)值會員口碑影響潛在消費會員”的整套“單客經(jīng)濟”模型，并在全業(yè)務體系推廣。

　　十多年的運營和沉淀，孩子王打造了一個數(shù)字化會員運營體系，擁有累計超6200萬的用戶，在線用戶5000萬+，社群用戶超1000萬，會員銷售占比達到98%以上。

　　徐偉宏對此表示，數(shù)字化是新技術，更是高緯度的用戶體驗。這也是以用戶為中心的孩子王，堅持數(shù)字化轉型的動力所在。

　　隨著世界整體進入互聯(lián)網(wǎng)時代，數(shù)字化成為社會的熱點話題。在過去相當長的一段時間內(nèi)，數(shù)字化都被無數(shù)企業(yè)、機構乃至個人所頻頻提及。但是，如何實現(xiàn)數(shù)字化，如何讓數(shù)字化惠及社會的發(fā)展、人民的生活，則成了一個難點。

　　部分企業(yè)進行數(shù)字化轉型，實際效果卻差強人意，核心原因在于，數(shù)字化解決的并不是技術問題，而應該是用戶體驗的問題。

　　想要實現(xiàn)“數(shù)字化”，不僅需要云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)等方面的技術進步，還需要基礎設施的建設，需要整個社會體系的改變與完善，更需要企業(yè)的思維方式先行進步，

　　而在這一進步的過程中，“以用戶為中心”的孩子王顯然走出了一條不同的道路。

　　【數(shù)字化能力是孩子王“生而不同”的底座】

　　過去幾年，從“小而美”到“大而全”的門店形態(tài)轉變，從“做深單一零售”到“做強零售服務一體化”的經(jīng)營業(yè)務轉變，從“有貨就買、隨口就來”到“精選嚴選、專業(yè)賦能”的銷售模式轉變……母嬰童行業(yè)隨處可見“漸進式創(chuàng)新”和“躍變式革新”。

　　但在這之中，孩子王從一出生就是新物種，并在多年的發(fā)展過程中始終保持“生而不同”。

　　這背后的原因是什么？

　　峰會現(xiàn)場，孩子王給出了答案，還是數(shù)字化。

　　在孩子王內(nèi)部，商品與用戶、員工與用戶、用戶與用戶之間不是簡單的弱關聯(lián)關系，而是一種定制的關系、顧問和粉絲的關系、菜鳥和辣媽的強關聯(lián)關系。

　　如何進行強關系鏈接用戶?

　　孩子王是以情感為紐帶，首創(chuàng)“商品+服務+社交”的運營模式，實現(xiàn)了從銷售產(chǎn)品向“服務+社交”的生態(tài)圈進化。

　　徐偉宏提到，“生意的本質(zhì)是流量，流量的本質(zhì)是內(nèi)容”，以商品為中心，產(chǎn)品和服務的邊界是品類；以用戶為中心，產(chǎn)品和服務的邊界就是用戶的需求。

　　而為了滿足滿足用戶精致養(yǎng)娃需求、創(chuàng)造用戶情緒價值，孩子王以門店為載體，采用一店多景、一鏈多景策略，打造“無界&精準”的全渠道全域全場景運營模式，實現(xiàn)了從場所到場景、從功能到體驗上的的數(shù)字化全場景覆蓋。

　　徐偉宏表示，基于這一數(shù)字化場景，孩子王具備用戶運營、品牌運營、品類運營的最佳解決方案，由此推動孩子王中高端會員占比提升，目前已經(jīng)達到70%以上。

　　這在母嬰童行業(yè)開創(chuàng)了先河。

　　在數(shù)字化作用下，消費者的行為發(fā)生著巨大變化。孩子王過去數(shù)年不斷提高數(shù)字化能力，從數(shù)字化走向了智能化，是國內(nèi)首家以數(shù)據(jù)驅動,基于顧客關系經(jīng)營的創(chuàng)新型親子家庭全渠道服務提供商。

　　從關系、內(nèi)容、場景再到數(shù)字化，孩子王每一次創(chuàng)新幾乎都顛覆了傳統(tǒng)母嬰店的生意邏輯和商業(yè)模式。

　　孩子王的數(shù)字化，是全生產(chǎn)要素的數(shù)字化；數(shù)字化的孩子王，是獨一無二的孩子王。

　　【從數(shù)字化到數(shù)智化，孩子王開啟增長新篇章】

　　對于很多人來說，提起“數(shù)智化”這個名詞，可能會覺得陌生。但是，如果提起“數(shù)字化”這個名詞，則幾乎人人皆知。

　　在很多人看來，數(shù)字化與數(shù)智化，似乎是類似的東西，兩者之間的區(qū)別不大。

　　其實，數(shù)智化與數(shù)字化是兩個完全不同的概念，數(shù)字化是技術概念，而數(shù)智化則屬于數(shù)字技術的產(chǎn)業(yè)應用。這兩者雖然有著一定的聯(lián)系，但本質(zhì)并不相同。

　　數(shù)字時代，零售行業(yè)加速重構，逐步從渠道為王的場貨人向以消費者為主導的人貨場轉變，不少從業(yè)者表示，“存量市場競爭，比起爭搶一筆訂單或一時份額，還不如以消費者偏好為基，去深挖潛在的增量。”

　　如何在藍海比拼速度，在紅海中比拼深度？

　　某種程度上，孩子王正在跨過數(shù)字化，全面擁抱數(shù)智化。

　　今年，孩子王全面布局直播業(yè)務，在抖音、淘寶、美團等多個三方平臺進行網(wǎng)絡直播銷售，打通線上種草與線下消費的轉化鏈路。

　　例如，通過“數(shù)字人直播”在美團直播間進行24小時不間斷直播，并且能自動回復提問互動，這不光提高了直播效率，也優(yōu)化了用戶的實時體驗。同時，AI漫畫照和AI萌寶寫真也收到廣大用戶的喜愛，公司持續(xù)加大AI建設，滿足客戶的不同需求。

　　而今年6月推出自主開發(fā)“AI育兒顧問大模型”KidsGPT 智能顧問在孩子王APP、小程序、社群等多個場景投入應用，有效拓寬育兒顧問服務邊界和深度，提升管理效率和運營效益。

　　此次峰會，孩子王表示，未來將聚焦擴品類、擴賽道、擴業(yè)態(tài)三大方面，2024年要打贏兒童生活館、非標之戰(zhàn)、同城之戰(zhàn)的三大必贏之戰(zhàn)。

　　其中，擴品類，就是從母嬰到全齡段；擴賽道，就是從單車道轉向了十車道；擴業(yè)態(tài)，就是從自營大店到多場景業(yè)態(tài)。

　　徐偉宏表示，其正在打造生態(tài)化的平臺，建立起“全球優(yōu)選差異化供應鏈+本地親子成長服務+同城即時零售”的新戰(zhàn)略，并構建更高質(zhì)量服務用戶的生態(tài)體系。

　　以同城即時零售為例，孩子王聚焦同城業(yè)務，自主研發(fā)了同城即時零售全鏈路數(shù)字化系統(tǒng)，先后推出一小時達、全城送、半日達等產(chǎn)品，訂單及時履約率達99%，大大提高了用戶購物的便利性，

　　此外，孩子王還啟動了百城萬店盟軍計劃，意在聯(lián)手百萬盟軍，給用戶提供值得信賴的、遠超預期的服務。為此，孩子王與盟軍分享場景、數(shù)字化、供應鏈等各方面資源。

　　如此種種，孩子王都在母嬰童行業(yè)實現(xiàn)了領先。

　　未來幾年，將是企業(yè)數(shù)智化轉型搶先加速的窗口期。一批思維和行動領先的企業(yè)，將率先抓住這一輪搶跑窗口期，全面提升自己的數(shù)智化能力，從而獲得超越同行的代際競爭力。

　　數(shù)智化革新時代即將到來，這場峰會也讓我們看到孩子王插上了數(shù)智化的翅膀，從平臺化走向生態(tài)化，驅動會員價值提升，賦能商家業(yè)績強勁增長，走出了一條以用戶為中心的獨特“單客經(jīng)濟”之路。

　　未來，孩子王將圍繞“構筑產(chǎn)業(yè)智慧新生態(tài)，成為中國親子家庭的首選服務商，做中國孩子王”的愿景，駛向增長的新航道。