進(jìn)口家具市場理性應(yīng)對后“達(dá)芬奇”時(shí)代
一場轟轟烈烈的達(dá)芬奇家具“造假門”事件,從7月初被央視曝光的遮遮掩掩,到開新聞發(fā)布會時(shí),發(fā)言人的哭泣離場,再到消費(fèi)者的質(zhì)疑和維權(quán),至今,幾乎一個(gè)月的時(shí)間,達(dá)芬奇家具數(shù)十年來打造的進(jìn)口家具高端品牌的大廈轟然坍塌。殘?jiān)珨啾谥,坍塌的不僅僅是達(dá)芬奇品牌,還有進(jìn)口家具在消費(fèi)者心目中的信用。“達(dá)芬奇”事件僅僅是個(gè)例還是行業(yè)潛規(guī)則?進(jìn)口家具的這場的“禍變”是否“塞翁失馬,焉知非福”?
澄清和務(wù)實(shí)并舉
無論在進(jìn)口家具的單體店,還是賣場的店面,當(dāng)記者試著說起“達(dá)芬奇”時(shí),“我們不是‘達(dá)芬奇’”是所有店員的一致回復(fù);貜(fù)的背后是急于與“達(dá)芬奇”撇清干系的堅(jiān)決。事實(shí)上,在記者走訪的23家進(jìn)口家具的單體店或賣場店,在介紹商品時(shí),店員的說辭明顯謹(jǐn)慎和理性。在著名的“寫意空間”里,店員明確表示他們所有的產(chǎn)品均有正規(guī)的原產(chǎn)地證書及相關(guān)證明,如消費(fèi)者需要,可隨時(shí)出示。在一家進(jìn)口兒童家具店,店員指著一把嬰兒椅和一張嬰兒床,表示這兩件商品屬于原裝進(jìn)口,其他商品均是從國外進(jìn)口后在國內(nèi)刷后一遍漆。而同樣的一家店,半年前他們的店員向記者介紹他們的商品全部原裝進(jìn)口。這是“達(dá)芬奇”帶來的效果,因?yàn)檎l都不想成為第二個(gè)“達(dá)芬奇”,所以務(wù)實(shí)成為必須。
銷量減少或是企業(yè)自省良機(jī)
在記者承諾不透露他的個(gè)人信息后,這位代理商的老總吐出了無奈之語。“從店面的反饋來看,原先那種看中了就能定單的消費(fèi)者少了,詢問產(chǎn)品情況的人占了大多數(shù)。更多的人是抱著看看再說的態(tài)度來店面,我們的銷量相比于6月有了一定幅度的減少。”與這位老總的話相對應(yīng)的是:據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計(jì),整個(gè)北京市場的高檔進(jìn)口家具的銷量同比下降了將近一半。當(dāng)然,進(jìn)口家具的生命力遠(yuǎn)非這么脆弱,“達(dá)芬奇”事件后的銷量減少是市場的應(yīng)激反應(yīng),亦是企業(yè)審視自身的時(shí)機(jī)。會游泳的終究能游上岸,而那些撲打掙扎的只有兩個(gè)結(jié)果,要不學(xué)會游泳,要不選擇溺亡。
監(jiān)管是市場穩(wěn)定前行的有力保障
“達(dá)芬奇”事件的發(fā)生,同樣給賣場的監(jiān)管工作敲響了警鐘。北京某大型家居賣場在“達(dá)芬奇”事件發(fā)生后,要求所有涉及家具整體進(jìn)口或原料進(jìn)口的商家必須重新提供完整的進(jìn)口相關(guān)手續(xù)證明,并交賣場相關(guān)部門備份。而在北京南城,一家大型家居賣場的“進(jìn)口家具館”也悄然變臉為“國際家具館”。,在記者的走訪中,除了少數(shù)拒絕采訪的進(jìn)口家具門店外,大多數(shù)進(jìn)口家具店都保證可以出示家具進(jìn)口的相關(guān)手續(xù)和證明以供查驗(yàn)。而在之前,這些手續(xù)僅在消費(fèi)者有所要求的時(shí)候才會出示。
市場的希望掌握在理性的消費(fèi)者手中
很多時(shí)候,消費(fèi)者永遠(yuǎn)是后知道的那一方,“達(dá)芬奇”事件也同樣如此。盡管如此,經(jīng)歷了“達(dá)芬奇”事件后的消費(fèi)者依然選擇了理性。一般而言,進(jìn)口家具的消費(fèi)者擁有較高的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,對進(jìn)口品牌認(rèn)知較多,并且往往有著二次裝修甚至多次裝修的經(jīng)驗(yàn)。這部分消費(fèi)人群對品牌的忠誠度相對較高,也很少有“跟風(fēng)”式的消費(fèi)。所以,在記者采訪的幾位消費(fèi)者中,除了一位表示可能棄選進(jìn)口品牌外,其他均表示選擇繼續(xù)相信。與此同時(shí),消費(fèi)者也選擇了理性的辨別。一名消費(fèi)者表示,他只會選擇他認(rèn)可的品牌,他也已經(jīng)從網(wǎng)絡(luò)和其他相關(guān)渠道了解了該品牌的背景和實(shí)力。而另一名消費(fèi)者則表示,他認(rèn)可的是進(jìn)口品牌的設(shè)計(jì)和質(zhì)地。由此看來,此次“達(dá)芬奇”事件中坍塌的進(jìn)口品牌的信用更多的集中在一些不知名或者沒有創(chuàng)新的進(jìn)口品牌上,而真正的有背景、有實(shí)力的進(jìn)口品牌則是大浪淘沙,始得真金。
“達(dá)芬奇”事件是企業(yè)與市場、與消費(fèi)者的博弈,“達(dá)芬奇”輸了。這座曾經(jīng)屹立的品牌大廈轟然坍塌。砸中的是如“達(dá)芬奇”般造假的“偽進(jìn)口”家具,砸醒的是整個(gè)進(jìn)口家具市場對企業(yè)信用的重新審視。慶幸的是,透過這殘?jiān)珨啾冢M(jìn)口家具的品牌建設(shè)再次成為了企業(yè)的根本。“誠信立身,精工細(xì)作”,這或許是消費(fèi)者在“達(dá)芬奇”風(fēng)雨后見到的美的彩虹吧。
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