4月29日，中國(guó)大的兒童主題mall“孩子王”進(jìn)駐常州吾悅廣場(chǎng)盛大開業(yè)。開業(yè)前夕，“孩子王”總部一行邀請(qǐng)常州主流媒體蒞臨新城吾悅廣場(chǎng)3F現(xiàn)場(chǎng)召開新聞發(fā)布會(huì)，期間，大家對(duì)“孩子王”精準(zhǔn)的服務(wù)城市媽媽的營(yíng)銷定位，琳瑯滿目的兒童、母嬰類商品，包含商品零售、幼兒早教、兒童娛樂、母嬰健身等一體化、人性化服務(wù)贊不絕口，共同期待“孩子王”在常州揭開母嬰童市場(chǎng)的夢(mèng)幻新篇章。

　　行業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)已成為僅次于美國(guó)的母嬰童產(chǎn)品消費(fèi)大國(guó)，預(yù)計(jì)從今年到2028年，母嬰童產(chǎn)業(yè)總銷售額會(huì)保持年均30%左右的增幅，市場(chǎng)容量每年能保持20%~30%的增長(zhǎng)率，2010年中國(guó)母嬰童經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄的“1萬億”，未來母嬰童經(jīng)濟(jì)將以5年翻一番的速度增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)3萬億。

　　另外，“6+1”(即爺爺、奶奶、外公、外婆、爸爸、媽媽+孩子)的家庭模式是母嬰童用品市場(chǎng)高速發(fā)展的強(qiáng)力催化劑，持續(xù)的生育高峰更為母嬰童商品市場(chǎng)的飛速發(fā)展起到了推波助瀾的作用。一波又一波的“嬰兒潮”和80后新媽媽們的消費(fèi)意識(shí)、育兒理念的不斷提升，全面沖漲起容量巨大的中國(guó)母嬰童用品市場(chǎng)，引爆了母嬰童用品市場(chǎng)新一輪的“淘金熱”，國(guó)內(nèi)外商家、風(fēng)投紛紛攜帶品牌、資金登陸中國(guó)母嬰童用品市場(chǎng)，欲共同瓜分這塊龐大的蛋糕。

　　孩子王常州兒童主題MALL位于常州市武進(jìn)區(qū)。武進(jìn)區(qū)地處江蘇省南部，介于南京、上海之間。近年來，常州經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛， 綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)。尤其是武進(jìn)，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展水平在全國(guó)縣級(jí)區(qū)域經(jīng)濟(jì)中始終處于地位。在歷屆“中國(guó)農(nóng)村綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)縣(市)”評(píng)比中均名列前10位，是“中國(guó)明星縣(市)”、“中國(guó)批小康縣(市)”之一，綜合實(shí)力連續(xù)多年位居中國(guó)百?gòu)?qiáng)縣(市、區(qū))前十位。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，武進(jìn)2011全年實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值1377億元，增長(zhǎng)18.3%;全口徑財(cái)政收入315.6億元，增長(zhǎng)23.5%;地方一般預(yù)算收入105.3億元，增長(zhǎng)23.6%。這無疑給孩子王進(jìn)駐此地增強(qiáng)了強(qiáng)而有力的信心!

　　行業(yè)發(fā)展?jié)摿�巨大，但縱觀整個(gè)常州母嬰童商品市場(chǎng)現(xiàn)狀，雖然品牌眾多，銷售渠道五花八門，產(chǎn)業(yè)鏈混亂，供應(yīng)市場(chǎng)亟待完善，強(qiáng)勢(shì)企業(yè)鳳毛麟角。僅就零售渠道現(xiàn)狀來看，銷售模式、產(chǎn)品品類單一，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，設(shè)施不全面，與消費(fèi)者之間缺乏充分的互動(dòng)，規(guī)模較小，沒有形成全國(guó)性的連鎖店，不能為顧客提供更好更快捷的增值服務(wù)，尚處于群雄逐鹿的“戰(zhàn)國(guó)時(shí)期”，行業(yè)洗牌在即，呼喚有責(zé)任感有實(shí)力的行業(yè)領(lǐng)軍者出現(xiàn)，打造主流銷售模式，行業(yè)朝著健康有序規(guī)范的方向發(fā)展。

　　孩子王創(chuàng)新思維推動(dòng)常州母嬰渠道變革

　　先，孩子王前期經(jīng)過多輪系列問卷調(diào)查等一套縝密的市場(chǎng)調(diào)研，結(jié)合一系列宏觀的母嬰童市場(chǎng)發(fā)展數(shù)據(jù)，深刻洞察到常州年輕媽媽和0-14歲孩子們的核心需求：即對(duì)于一站式購(gòu)物、滿足孩子們?nèi)�方位成長(zhǎng)的需求。據(jù)調(diào)研反饋，孩子王滿足健康成長(zhǎng)的一站式購(gòu)物及滿足成長(zhǎng)價(jià)值的全系列增值服務(wù)的商業(yè)模式，贏得了目標(biāo)客戶群高達(dá)95%的綜合滿意度。

　　其次，隨著2年多時(shí)間孩子王在南京2家旗艦店及蘇皖4家門店(合肥、重慶、鹽城、淮安)的陸續(xù)開業(yè)、布局成功，孩子王團(tuán)隊(duì)積累了豐富的大型兒童主題mall的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。 2012年，孩子王火力全開，在常州、上海等全國(guó)快速布局網(wǎng)點(diǎn)，加快覆蓋一、二級(jí)城市!

　　孩子王的高管團(tuán)隊(duì)全部來自于全國(guó)的家電零售連鎖企業(yè)——五星電器，董事總經(jīng)理由在五星電器屢獲企業(yè)特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、總裁特別獎(jiǎng)，擁有豐富零售連鎖經(jīng)驗(yàn)的原五星電器總裁助理徐偉宏先生擔(dān)任，主要經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來自于全國(guó)零售連鎖巨頭沃爾瑪、華潤(rùn)、家樂福等國(guó)際零售巨頭。孩子王身懷豐富的傳統(tǒng)零售業(yè)“血統(tǒng)”，帶著其多年全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)戰(zhàn)母嬰童零售市場(chǎng)，致力于整合供應(yīng)鏈資源，推動(dòng)母嬰童零售渠道的變革，把母嬰童零售市場(chǎng)份額從商超和百貨公司中分離出來，打造母嬰童真正意義上的專業(yè)渠道。

　　孩子王業(yè)內(nèi)創(chuàng)的中國(guó)大的兒童主題mall，定位于一站式滿足0-14歲孩子及準(zhǔn)媽媽的各項(xiàng)所需，服裝、玩具、食品和用品4大類，近4萬件單品，滿足孩子成長(zhǎng)各階段吃、穿、玩、學(xué)、用的全系列需求;更提供有利于能力培養(yǎng)的全系列增值服務(wù)，包括幼兒早教、兒童游樂場(chǎng)、兒童攝影、少兒英語、才藝培訓(xùn)等國(guó)內(nèi)主流兒童品牌機(jī)構(gòu)，均與孩子王達(dá)成了戰(zhàn)略合作的共識(shí)，全方位提升中國(guó)母嬰童生活品質(zhì)，給廣大的中國(guó)家庭帶去孩子成長(zhǎng)的價(jià)值!

　　孩子王的家旗艦店于2009年12月在南京建鄴萬達(dá)廣場(chǎng)開業(yè)，營(yíng)業(yè)面積8000多平方米，經(jīng)營(yíng)近20000余款母嬰童服飾、近8000余種益智育兒玩具、近6000余種營(yíng)養(yǎng)食品、近6000余種母嬰童用品。從2009年南京建鄴萬達(dá)店的成功開業(yè)，再到合肥包河萬達(dá)店、淮安萬達(dá)店、南京弘陽廣場(chǎng)店，重慶星光時(shí)代店、鹽城寶龍廣場(chǎng)店，短短兩年不到的時(shí)間，孩子王已深深扎根于蘇、皖兩地，提升了當(dāng)?shù)啬笅胪�品質(zhì)生活，推動(dòng)了當(dāng)?shù)亓闶鄯��?wù)模式的升級(jí)，為孩子們帶去了更多的愛與歡樂!孩子王的面世打破了現(xiàn)有母嬰童零售渠道的瓶頸，為業(yè)界輸入了全新的思維方式，初步確立了行業(yè)領(lǐng)頭羊的地位。三年以來發(fā)展速度驚人，舉辦了超過500多場(chǎng)的各類會(huì)員親子活動(dòng)、累計(jì)發(fā)展會(huì)員近百萬......據(jù)南京建鄴萬達(dá)廣場(chǎng)第三方調(diào)查報(bào)告顯示，孩子王成為萬達(dá)配套業(yè)態(tài)中受消費(fèi)者歡迎的業(yè)態(tài)，被媒體譽(yù)為“人氣磁石”。

　　零售顧客關(guān)系與資產(chǎn) 傳統(tǒng)零售服務(wù)再升級(jí)

　　經(jīng)過三年多來的不斷摸索與完善，孩子王在業(yè)內(nèi)創(chuàng)新性的提出了“零售顧客關(guān)系與資產(chǎn)”模式，即通過研究顧客分類、建立細(xì)分顧客模型、多渠道顧客互動(dòng)溝通、育兒顧問建立交互式客戶關(guān)系、社區(qū)中心鎖定顧客黏性、全方位滿足顧客個(gè)性化需求，呈現(xiàn)出孩子王特有的“個(gè)性化、細(xì)分類、精準(zhǔn)點(diǎn)”營(yíng)銷模式。

　　那“零售顧客關(guān)系”的具體落腳點(diǎn)是什么呢?孩子王董事總經(jīng)理徐偉宏深入淺出的介紹說，現(xiàn)在絕大多數(shù)零售企業(yè)，尤其是我們的同行，都還停留在如何售賣商品上，靠單純的促銷手段提升銷售額，沒有反思為什么顧客要來買商品，顧客的核心需求點(diǎn)是什么?比如，孕婦、0-3歲、4-6歲、7-14歲的孩子分別需要什么?只有精準(zhǔn)的找到屬于自己的顧客，真正從顧客需求出發(fā)，通過多種形式不斷與顧客溝通、聯(lián)系，繼而建立牢固的顧客關(guān)系，這樣才能為企業(yè)的發(fā)展壯大提供可持續(xù)動(dòng)力。“零售顧客關(guān)系與資產(chǎn)”主要是倡導(dǎo)一切從顧客的角度和利益出發(fā)，通過“潤(rùn)物細(xì)無聲”的貼心服務(wù)和不間斷的客戶互動(dòng)體驗(yàn)、溝通，深入了解顧客需求，讓孩子王先成為媽媽身邊的好朋友，進(jìn)而建立穩(wěn)固的顧客關(guān)系。

　　通過多場(chǎng)客戶座談會(huì)以及量化的市場(chǎng)調(diào)研，孩子王發(fā)現(xiàn)目前社會(huì)上的相關(guān)兒童活動(dòng)機(jī)構(gòu)內(nèi)容流于形式、目的性大于孩子的興趣性，形式多樣、寓教于樂，且內(nèi)容持續(xù)創(chuàng)新、真正為孩子們所接受喜歡的兒童專業(yè)活動(dòng)場(chǎng)所可謂鳳毛麟角。此外，生活在城市中的孩子雖然物質(zhì)生活越來越豐富，但精神層面孩子們的天性尚待重點(diǎn)關(guān)注!因此，孩子王“兒童社區(qū)娛樂中心”項(xiàng)目一經(jīng)推出即受到了孩子們的追捧及家長(zhǎng)們的支持，娛樂休閑、歡樂時(shí)光、親子樂園、育兒課堂、會(huì)員關(guān)懷……這些內(nèi)容模塊不斷的推陳出新、高頻次的活動(dòng)開展，強(qiáng)調(diào)親子之間的互動(dòng)性、知識(shí)性、趣味性，在展示每個(gè)孩子天性童真的同時(shí)，更增進(jìn)了親子感情!隨著暑假的臨近，甚至有家長(zhǎng)直接想把孩子放在社區(qū)中心托管，這無疑也從一個(gè)側(cè)面印證了孩子王“零售客戶關(guān)系與資產(chǎn)”模式的成功之處!

　　此外，孩子王更是把零售業(yè)界泛泛而談的客戶服務(wù)做到的另一種!孩子王強(qiáng)調(diào)通過服務(wù)把孩子王對(duì)顧客的愛與關(guān)懷傳遞出去，分別組建了“媽媽后援團(tuán)”和“育兒顧問”這些特色服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過聘請(qǐng)30-45歲富有育兒經(jīng)驗(yàn)的媽媽擔(dān)任配送的主力軍及“育兒顧問”的角色。女性送貨員很好地解決了年輕媽媽們獨(dú)自在家面對(duì)陌生男性送貨員的種種不便，還可以近距離指導(dǎo)孕婦分娩后的心理、健康、飲食、形體及嬰兒發(fā)育過程中遇到的一系列問題。育兒顧問客觀公正的為消費(fèi)者提供合理采購(gòu)建議，并輔導(dǎo)媽媽們科學(xué)育兒。此外，育兒顧問還經(jīng)常帶領(lǐng)小朋友在門店舉行各式各樣的互動(dòng)親子活動(dòng)，唱歌、跳舞、互動(dòng)游戲、手工制作、才藝展示等。

　　孩子王的一系列創(chuàng)新營(yíng)銷舉措，從顧客層面，徹底解決了母嬰童零售細(xì)分市場(chǎng)與顧客有效溝通的問題，為年輕的新手媽媽們帶來了全新的品牌體驗(yàn)，讓他們的育兒之旅不再感到孤單無助，也給常州所有的零售商樹立了一個(gè)“如何建立客戶關(guān)系”的標(biāo)桿，重新定義了零售商的服務(wù)模式，更好的促進(jìn)了常州市商貿(mào)流通領(lǐng)域的服務(wù)再升級(jí)、品牌再創(chuàng)新!

　　相關(guān)鏈接：

　　孩子王是誰?

　　孩子王脫胎于中國(guó)家電零售連鎖企業(yè)前三強(qiáng)“五星電器”，是江蘇五星控股集團(tuán)旗下的零售事業(yè)，目標(biāo)是通過大力整合供應(yīng)鏈資源，形成專業(yè)母嬰童用品行業(yè)零售通路，成為中國(guó)消費(fèi)者選購(gòu)母嬰童商品和服務(wù)的。“孩子王”于2009年4月底正式成立公司，8月1日，開通中國(guó)的母嬰童網(wǎng)上購(gòu)物商城;9月8日，創(chuàng)主題解決方案式的直購(gòu)手冊(cè)，與消費(fèi)者真正;12月18日，“孩子王”家旗艦店——中國(guó)大的兒童主題Mall在南京建鄴萬達(dá)廣場(chǎng)盛大開業(yè)。2010年12月，繼續(xù)和各類shopping mall緊密合作，跨出南京區(qū)域，走入外埠市場(chǎng)，合肥包河萬達(dá)店開業(yè);2011年1月、5月，淮安萬達(dá)店、南京弘陽廣場(chǎng)店相繼炫彩開業(yè);2011年9月23日，孩子王鹽城寶龍廣場(chǎng)店炫彩開業(yè)!2011年10月，重慶星光時(shí)代店開業(yè)。 2012年，孩子王常州吾悅廣場(chǎng)店、上海店將陸續(xù)開業(yè)。

　　據(jù)悉，孩子王常州兒童主題MALL位于常州市武進(jìn)區(qū)武宜中路188號(hào)新城吾悅城市廣場(chǎng)3F，營(yíng)業(yè)面積近5000平米，經(jīng)營(yíng)超過40000件單品，涵蓋準(zhǔn)媽媽及0-14歲孩子的衣、食、行、玩、教、樂等各種成長(zhǎng)所需，涵蓋了玩具、用品、服飾家紡、食品、日常居家必備品。

　　此次，孩子王無論在賣場(chǎng)規(guī)模、商品品類、服務(wù)專業(yè)度、一站式購(gòu)物等方面均刷新了常州母嬰童零售行業(yè)紀(jì)錄。另外，孩子王還建立了嚴(yán)格的商品管理流程，嚴(yán)把商品引進(jìn)關(guān)、倉(cāng)儲(chǔ)關(guān)、流通關(guān)，強(qiáng)調(diào)安全性與多元化的顧客價(jià)值訴求，力求把對(duì)孩子的愛落到實(shí)處。為給顧客提供品質(zhì)商品，公司還分別在日本、德國(guó)設(shè)立了采購(gòu)平臺(tái)，定期分享國(guó)外母嬰童商品流行趨勢(shì)，采購(gòu)適合中國(guó)寶寶健康成長(zhǎng)的進(jìn)口商品，進(jìn)口商品在孩子王門店內(nèi)的比例達(dá)20%，其中，關(guān)系到寶寶健康的進(jìn)口食品占比達(dá)到食品全部的35%。孩子王還與供應(yīng)商建立誠(chéng)信雙贏的合作原則，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展與合作。

　　孩子王所到之處，有效地整合了與孩子相關(guān)的資源，并將購(gòu)物場(chǎng)和游樂場(chǎng)做到了一起，推出了“玩購(gòu)城”的概念，陸續(xù)引入國(guó)內(nèi)著名的兒童攝影、早教中心、少兒英語、媽媽產(chǎn)后恢復(fù)等機(jī)構(gòu)，為顧客提供盡可能多的增值服務(wù)。

　　2009-2010年，“孩子王”重點(diǎn)夯實(shí)華東區(qū)的發(fā)展;2011年進(jìn)駐重慶，將以西南為起點(diǎn)，陸續(xù)進(jìn)入華中、華南區(qū)域，加快全國(guó)連鎖的戰(zhàn)略布局;同時(shí)，進(jìn)駐鹽城再次在省內(nèi)鋪開網(wǎng)點(diǎn)加快連鎖步伐。據(jù)悉，2012年下半年“孩子王”還將在常州北大街京城豪苑開設(shè)二店。屆時(shí)，“孩子王”將在常州取得更加上乘的市場(chǎng)業(yè)績(jī)。

　　至2013年底，“孩子王”將打造成為中國(guó)兒童零售連鎖行業(yè)的第一品牌。“孩子王”計(jì)劃用3年時(shí)間，建立4-5個(gè)物流中心，發(fā)展會(huì)員超1000萬，超過6000人的專業(yè)工作團(tuán)隊(duì)，用心呵護(hù)千千萬萬幼兒的健康成長(zhǎng);至2014年底，開出50家品牌旗艦店，經(jīng)營(yíng)規(guī)模超過50億元/年。