2014年12月3日—4日，鳳凰嬰童產(chǎn)業(yè)研究中心席研究員、嬰童行業(yè)資深分析師杜鳳林老師(微信號(hào)：dfl778650509)應(yīng)全球大乳業(yè)集團(tuán)新西蘭恒天然之邀，赴珠海參加安滿奶粉VIP客戶論壇，并現(xiàn)場(chǎng)授課《戰(zhàn)略品類+O2O模式，3倍提升門店銷量和利潤(rùn)》。作為全球大的乳品出口企業(yè)，恒天然消費(fèi)乳品業(yè)務(wù)分布在澳大利亞、新西蘭、亞洲、非洲、中東、拉丁美洲等各個(gè)國(guó)家和地區(qū)，旗下安滿品牌領(lǐng)跑亞洲五個(gè)市場(chǎng)，15800名員工精誠(chéng)服務(wù)于全球50余個(gè)國(guó)家的恒天然運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，只為做到成為天然營(yíng)養(yǎng)的乳品之源，惠及每個(gè)人、每一刻、每一處。此次與嬰童行業(yè)營(yíng)銷咨詢團(tuán)隊(duì)——鳳凰奧美品牌咨詢機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略合作，旨在通過(guò)全面解析未來(lái)10年奶粉行業(yè)發(fā)展路徑，解決當(dāng)下嬰童零售門店面臨的困惑與挑戰(zhàn)，基于消費(fèi)習(xí)慣與行為數(shù)據(jù)，明確店商與電商的競(jìng)爭(zhēng)差異，并給出實(shí)戰(zhàn)可操作的步驟和工具。來(lái)自全國(guó)的核心母嬰零售店及優(yōu)質(zhì)代理商商踴躍聽(tīng)課，參與互動(dòng)交流，紛紛表示受益匪淺。

　　杜老師認(rèn)為，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年上半年百貨、商超、購(gòu)物中心等實(shí)體零售商關(guān)閉門店超160家，創(chuàng)下歷史之。線下寒冷襲人，線上卻是熱火四冒。“冷熱”變化昭示著零售行業(yè)正在發(fā)生深刻變化，即傳統(tǒng)零售正在融入網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化大潮，向智慧零售演進(jìn)。零售創(chuàng)新正在成為行業(yè)“新常態(tài)”。

　　在消費(fèi)者端，互聯(lián)網(wǎng)賦予消費(fèi)者更多權(quán)利，也包括對(duì)消費(fèi)者具體需求的大數(shù)據(jù)采集、了解及預(yù)測(cè)，更高效獲取客戶數(shù)據(jù)，多點(diǎn)鏈接客戶，提高客戶的黏性和忠誠(chéng)度;門店強(qiáng)化體驗(yàn)，強(qiáng)化會(huì)員的管理;供應(yīng)鏈重在以互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)為工具提升效率。一句話，所有零售商們要面對(duì)的命題只有一個(gè)：讓消費(fèi)者喜歡。

　　杜老師從行業(yè)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)、消費(fèi)習(xí)慣、門店管理、實(shí)戰(zhàn)路徑五個(gè)方面展開(kāi)。他認(rèn)為，消費(fèi)習(xí)慣的變化將重構(gòu)商業(yè)生態(tài)，母嬰店需要明晰零售業(yè)未來(lái)走勢(shì)。在過(guò)去的幾年間，實(shí)體零售商并沒(méi)有找到合適的機(jī)會(huì)，和網(wǎng)絡(luò)零售商的個(gè)性化和便利性競(jìng)爭(zhēng)。網(wǎng)絡(luò)零售商通過(guò)大量的顧客數(shù)據(jù)積累，擁有了良好的優(yōu)勢(shì)——通過(guò)分析活躍和不活躍的顧客，以及他們?cè)诿總�(gè)商品上花費(fèi)的時(shí)間，他們?cè)谏缃换顒?dòng)上花費(fèi)的時(shí)間，以及他們回郵件的時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)零售商更好地了解了顧客，并且能夠推薦合適的產(chǎn)品給顧客，從而提高銷售額以及提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　當(dāng)前，整個(gè)孕嬰童產(chǎn)業(yè)正值群雄逐鹿、產(chǎn)業(yè)鏈混亂之時(shí)，市場(chǎng)規(guī)模龐大、消費(fèi)需求旺盛。誰(shuí)能在此時(shí)看清行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，摸準(zhǔn)消費(fèi)者的脈搏，誰(shuí)就能建立起自己的強(qiáng)勢(shì)品牌地位。論壇結(jié)束后，杜鳳林老師與恒天然安滿中國(guó)總經(jīng)理Frank Hoogland、安滿全國(guó)銷售總監(jiān)Patrik lu合影，并積極推動(dòng)下一步的戰(zhàn)略計(jì)劃。