以顧客需求為導向 利在終端
始終站在用戶的角度,以顧客實際需求為導向,制定更具有針對性、更切實可行的個性化產品、服務和解決方案。這是月子印象一直堅持和奉行的產品和服務理念,這個理念已經(jīng)滲透到月子印象所有產品中,貫徹到每一項具體服務里。
月子印象深知:只有贏得消費者的信賴和擁護,企業(yè)才能獲得持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展。為此月子印象對旗下產品和服務進行了重新梳理和提檔升級,推出“孕產媽媽一站式整體解決方案”,圍繞這個解決方案,月子印象把旗下產品和服務共分為四個大類,近三十個小項,便于顧客根據(jù)自身需求選擇相應的產品和服務,也使月子印象能夠給客戶提供更加專業(yè)和精準的服務。
1、產后催乳系列:
含產后催乳、祛除拘奶、科學回奶、排殘乳等服務,包括兩個品牌8種湯劑產品,分別是:
月子印象湯劑:催乳湯、通奶湯、拘奶湯、回奶湯
十月堂湯劑:催乳湯、通奶湯、拘奶湯、回奶湯
2、產后月子病調理服務系列
含月子病調理、關節(jié)痛癥祛除、肩頸調理等
3、乳腺增生排查及護理
4、產后恢復服務系列
包括滿月熏蒸、滿月發(fā)汗、產后宮寒護理、產后宮巢保養(yǎng)、產后艾灸、產后私密熏蒸、產后臀部護理、產后益腎、產后美胸、產后修復、產后瘦身塑形、產后排毒等二十余項。
月子印象從顧客實際需求出發(fā)開發(fā)的產品和服務,涵蓋了產后媽媽從開奶到產后恢復所有需求。歸納起來有這樣幾點好處:
先,大程度上方便了顧客,省去了在一家機構催乳,到另一家機構做產后恢復等服務來回奔波的麻煩。
其次,便于給顧客提供精準、專業(yè)、個性化的服務。如果在不同機構做催乳、產后調理,信息流通不暢,導致對產婦的個體情況不能準確把握,大大影響護理效果。
再次,為顧客節(jié)省大量消費支出。月子印象“一站式整體解決方案”不是單項服務的簡單累加,而是根據(jù)產婦的個體情況制定的有針對性的服務方案,避免消費者盲目消費造成的浪費,而且這個整體方案費用也比單項累加支出少得多。
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