1.疫情會持續(xù)到什么時間，什么時間能恢復(fù)經(jīng)營狀態(tài)？

　　2.疫情爆發(fā)期，如何做門店止損和經(jīng)營破局？

　　3.疫情結(jié)束后，客戶會發(fā)生哪些變化，門店該怎么干？

　　雖然截止2月4日，確診數(shù)量已經(jīng)超過2003年非典峰值，但大多數(shù)是在當(dāng)下醫(yī)療技術(shù)提升的大背景下，伴隨檢測試劑的供應(yīng)充足讓大量疑似在短時間內(nèi)轉(zhuǎn)正所致。如果非典爆發(fā)期用了4個月，我相信這次疫情能在全國人民的齊心協(xié)力下，更快的結(jié)束戰(zhàn)斗。然而不管多快結(jié)束？這段艱難的“靜默期”，對于門店經(jīng)營者來講，這個不僅是個痛苦的煎熬，有些更是生死關(guān)口，畢竟門店生意是注重面對面的業(yè)務(wù)形態(tài)。那么，門店應(yīng)該做些什么呢？是“翹以盼”，還是“主動出擊”，這也許是疫情過后，門店拉開距離的關(guān)鍵。

　　知達(dá)商學(xué)院孩兒樂給出6點(diǎn)建議，希望各位老板能以此作為行動指南，在疫情期主動動起來，隔斷疫情，不隔斷服務(wù)！破局關(guān)店?duì)I銷模式！

　　一．啟動社群在線盤活老客戶

　　二．開啟“業(yè)務(wù)+疫情中”的服務(wù)

　　三．梳理品類，定義“線上+到家”服務(wù)模式

　　1.必須建立起線上銷售的平臺和結(jié)算模式，比如：公眾號商城、小程序等，通過線上能完成銷售、支付、結(jié)算。如有不清楚可以在愛心大使同學(xué)群留言我們孩兒樂電商部會在線指導(dǎo)大家！

　　2.健全“到家”的服務(wù)產(chǎn)品，選擇簡單易上手、周期性使用的產(chǎn)品，確保門店服務(wù)能延伸到居家生活中。

　　四．門店業(yè)務(wù)全線上網(wǎng)

　　再通俗一點(diǎn)，就是能通過線上完成的都要在線上體現(xiàn)。這里的全線上網(wǎng)有兩個層面：

　　1.展示陳列要全：門店服務(wù)上的所有亮點(diǎn)都要大化線上可查可看可反饋，我們試想一下線下的流程，比如：從進(jìn)門開始，新年開業(yè)店內(nèi)的3D影像能否通過線上體驗(yàn)、新品上架是否有線上活動（涉及到食品類的是否有食品安全的保障措施展示）、產(chǎn)品體驗(yàn)是否有視頻的展示和互動（涉及到系列的，是否能通過音視頻課程來支持點(diǎn)播）、如果要購買是否有在線的試用裝/套裝購買通道、引導(dǎo)儲值消費(fèi)是否有在線充值的通道... ...如果有需要也請大家在愛心大使同學(xué)群留言，我們設(shè)計部會在線幫助大家！

　　2.形式要全：門店上網(wǎng)，群+公眾號+小程序裂變我認(rèn)為在這次疫情后將成為標(biāo)配，要系統(tǒng)考慮。用群做溝通、用公眾號做常態(tài)互動/通知、用小程序?qū)崿F(xiàn)快速傳播和交易... ...當(dāng)然，短視頻、直播、音視頻教程點(diǎn)播等等新興方式也可根據(jù)掌握能力和人力結(jié)合。同樣歡迎大家愛心大使同學(xué)群留言，我們會有電商部親自指導(dǎo)！

　　五．啟動“會員+疫情后”服務(wù)模式

　　1.三個認(rèn)知：確定會員是誰（要建立會員檔案）；確定分級管理制度（不同貢獻(xiàn)的客戶分到不同的等級上做管理）；確定日常連接的形式（內(nèi)容/工具/社群）。

　　2.五個動作：從一個客戶次和門店發(fā)生接觸，所有活動設(shè)計圍繞五個環(huán)節(jié)來做：引流到店、轉(zhuǎn)化次成交、客戶數(shù)據(jù)管理/挖掘、再次購買刺激、口碑裂變和傳播。

　　六．策劃設(shè)計“社交+門店”的裂變動作

　　一場成功的社交裂變活動就能幫門店度過一次生存危機(jī)。面對突發(fā)的疫情，特別是基于呼吸系統(tǒng)的傳染性疾病，對面對面服務(wù)的門店而言是一場巨大的危機(jī)。但“危機(jī)危機(jī)”，我們常說是危險中的機(jī)會，對老板而言，這是一個蛻變的過程，固然很痛，但破局了就是一次全新的重生。

　　我們回想一下，2003年的“非典”雖然讓服務(wù)業(yè)如此重創(chuàng)，但當(dāng)年國內(nèi)仍然實(shí)現(xiàn)了9%的GDP增長，這能說明一些問題：增長的機(jī)會永遠(yuǎn)是有的，只是留給了那些有準(zhǔn)備、愿意與時俱進(jìn)改變的人。讓我們一起堅(jiān)守信心，夯實(shí)內(nèi)功（讀書/在線學(xué)習(xí)），在疫情期做好線上應(yīng)急，疫情中深耕儲備，疫情后升級再戰(zhàn)！中國加油！武漢加油！全體孩兒樂愛心大使加油！

　　致

禮

　　湖南知達(dá)醫(yī)藥科技有限公司總經(jīng)理李君佩