2020年,按國(guó)家計(jì)劃今年中國(guó)將實(shí)現(xiàn)全面小康??墒?,一場(chǎng)突如其來的新型冠狀病毒疫情,打亂了老百姓假期的出行計(jì)劃,也在不同程度上沖擊了國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展,母嬰行業(yè)自然也無法幸免。因此,在這段特殊的時(shí)期,母嬰人群的態(tài)度趨勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)行為、消費(fèi)行為以及育兒網(wǎng)各板塊業(yè)務(wù)變化,就成為一個(gè)特別的研究課題。
對(duì)此,中國(guó)具價(jià)值的專業(yè)育兒平臺(tái)和綜合育兒服務(wù)提供商-育兒網(wǎng)全平臺(tái)在媽媽社區(qū)APP上發(fā)起問卷調(diào)查,并對(duì)育兒網(wǎng)旗下媽媽社區(qū)APP、孕育提醒APP、親子周末APP、母嬰店、游戲等平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)洞察;根據(jù)調(diào)研問卷,并結(jié)合幾大平臺(tái)運(yùn)營(yíng)洞察,對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行深度分析,發(fā)布了《“新冠肺炎“疫情下的母嬰生活現(xiàn)狀報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》),從母嬰人群的心理變化、育兒觀念轉(zhuǎn)變,網(wǎng)絡(luò)行為、消費(fèi)行為等角度進(jìn)行調(diào)查分析,為品牌應(yīng)對(duì)調(diào)整策略、市場(chǎng)洞悉布局、媒體推廣宣傳等提供借鑒意義。
疫情之下,線上火熱,線下嚴(yán)寒
根據(jù)育兒網(wǎng)全平臺(tái)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)顯示,疫情期間(2020.1.21-2.15)育兒網(wǎng)線上服務(wù)增長(zhǎng)明顯。其中社區(qū)型APP”媽媽社區(qū)“日活度同比增長(zhǎng)了22%,另一款工具型APP”孕育提醒“的”在線問診”功能服務(wù)數(shù)據(jù)提高50.58%,而游戲相關(guān)業(yè)務(wù)新增用戶數(shù)據(jù)提升28.95%,”在線娛樂“和”在線醫(yī)療“在疫情特殊時(shí)期下成為“硬需求”。
相比之下,線下親子家庭服務(wù)遭遇嚴(yán)寒。育兒網(wǎng)旗下的親子家庭類營(yíng)銷平臺(tái)“親子周末”,在整個(gè)春節(jié)假期線下交易量為0,這種“冰點(diǎn)式”的下滑在很多實(shí)體行業(yè)均有所體現(xiàn)。不過我們也觀察到,離家近體量小的”社區(qū)店“在這場(chǎng)疫情中獲得機(jī)遇,根據(jù)母嬰線下零售收銀軟件”媽咪店“的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè),母嬰社區(qū)店的客單價(jià)同比上升超過80%。
為了解疫情之下,母嬰人群的消費(fèi)行為,探究行為改變背后的原因,我們?cè)?020年2月7日~2月10間,從“媽媽社區(qū)”APP中調(diào)查收集了11180個(gè)有效樣本,樣本數(shù)據(jù)如下:
準(zhǔn)媽媽們一方面普遍缺乏育兒經(jīng)驗(yàn),而且涉及腹中胎兒的安全,所以“孕期產(chǎn)檢(63.52%)、胎兒發(fā)育(47.17%)”成為孕育人群關(guān)心的話題。另外,為嚴(yán)防新冠病毒院感情況,全國(guó)多個(gè)地區(qū)的公立醫(yī)院除保留發(fā)熱門診、急診等必要科室外,其他科室暫時(shí)停診,門診部、??圃\所等也都全面停診,加上公共交通的傳染危險(xiǎn)性較大,準(zhǔn)媽媽又是傳染病易感染群,產(chǎn)檢的時(shí)間安排受到很大影響,“無法正常產(chǎn)檢”成為56.13%的孕媽出行方面大的影響。
而已經(jīng)育有子女的媽媽,自然關(guān)心家庭成員的安全健康,有超過69%的媽媽關(guān)注這一問題。有網(wǎng)友說“2003年我害怕,因?yàn)槲疫€是個(gè)孩子,2020年我害怕,因?yàn)槲矣袀€(gè)孩子”,生動(dòng)的形容了這種狀態(tài)。而出行方面,如何和孩子在家度過一個(gè)沒有游樂場(chǎng)博物館旅游區(qū)的假期,成了寶媽們的煩心事。
從健康類話題參與度上,也能看出媽媽們對(duì)于疫情的關(guān)注度:“武漢”、“口罩”、“肺炎”、“冠狀病毒”由冷門迅速成為熱搜焦點(diǎn),“咳嗽”、“發(fā)燒”、“感冒”等新冠肺炎表征關(guān)鍵詞上升趨勢(shì)明顯,處于媽媽社區(qū)APPTop5熱度。
不過,略有意外的是,在接受調(diào)研的母嬰人群中,超7成媽媽在疫情期間心態(tài)良好,普遍未出現(xiàn)談“毒”色變的焦慮。受訪人群中17%的準(zhǔn)媽媽和20%的寶媽心態(tài)樂觀良好,較為平穩(wěn)的兩個(gè)人群都達(dá)到56%及以上。尤為重要的是,此次疫情的中心,湖北地區(qū)受訪人群的心態(tài)也較為平穩(wěn),“樂觀良好”和“較為平穩(wěn)“的人群占比基本與其他地區(qū)一致。
心態(tài)雖好,但消毒防護(hù)措施很必要。如果說這場(chǎng)疫情對(duì)人們有什么“好處”,那就是全民進(jìn)行了一次衛(wèi)生觀念的大科普。這一點(diǎn)在“報(bào)告”也有所體現(xiàn):有50.94%的媽媽更加注重寶寶的衛(wèi)生清潔和寶寶用品的消毒殺菌,尤其是農(nóng)村及鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的“小鎮(zhèn)媽媽”對(duì)于衛(wèi)生方面的關(guān)注度明顯提高,衛(wèi)生清潔、消毒殺菌成為疫情時(shí)期重要的育兒觀念。
在更需要保護(hù)的弱小群體前,不論是孕媽還是寶媽,都變得更加堅(jiān)強(qiáng)。為母則剛,不論是擔(dān)憂還是關(guān)注,焦點(diǎn)始終在孩子身上。
疫情之下, 商超受寵:少出門多囤貨,營(yíng)養(yǎng)食品市場(chǎng)大
教育、娛樂線上一派火熱,但購(gòu)物消費(fèi)方面線下華麗逆襲。因?yàn)閲?guó)家管控,快遞受限,日常極其方便的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物顯出疲態(tài),貨量足離家近支付快不停業(yè)的線下商超成為母嬰人群消費(fèi)的要購(gòu)物方式,67.87%的受訪者選擇大型商超購(gòu)買商品。畢竟吃喝穿用不能虛擬,物流快遞受限無力,相比線上虛擬購(gòu)物,商超更加眼見為實(shí),售后也更方便快捷。更何況遠(yuǎn)水解不了近渴,帶貨再好也要快遞給力。
還有一個(gè)有意思的地方是母嬰人群購(gòu)買方式的改變,根據(jù)育網(wǎng)集團(tuán)旗下母嬰線下零售收銀軟件”媽咪店“1月1日至2月15日監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示:受疫情影響,母嬰社區(qū)店實(shí)體店平均單日訂單數(shù)減少55%,單店訂單數(shù)減少24.7%,但客單價(jià)上升超過8成。
流量減少并不意味著需求減少,購(gòu)買次數(shù)少但單次購(gòu)物金額大,這是疫情時(shí)期“少出門多囤貨”這一特殊現(xiàn)象的體現(xiàn),即買即得無需等待,即使線上購(gòu)買也可以同城配送是商超、社區(qū)店獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。
另外,我們還發(fā)現(xiàn)8成以上媽媽表現(xiàn)自己對(duì)參與抗疫賑災(zāi)的品牌提升好感度,因此母嬰品牌在國(guó)家危難之時(shí)可以履行自己的社會(huì)責(zé)任,提供力所能及的幫助,不失為一種無形且有力的企業(yè)廣告。
通過本次報(bào)告,更新疫情特殊時(shí)期母嬰行業(yè)人群畫像,希望讓品牌準(zhǔn)確了解行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),把握市場(chǎng)機(jī)遇,為企業(yè)定位和發(fā)展方向提供決策參考。
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