鞋類“三包”也被踢皮球 質(zhì)量糾紛難解決
花幾百上千元買的新鞋,沒穿幾天或脫膠或配件損壞,找店家理論,對方總會扯出各種理由,只愿修理不退不換。
前天,記者從市工商局12315指揮投訴中心了解到,截至7月20日,該中心今年共接到涉及鞋類咨詢投訴2907件。其中涉及的品牌鞋不少,包括百麗、耐克、匡威、特步、達芙妮等。近年來,鞋類投訴已成日用百貨中投訴的熱點問題。
然而,因老的鞋類“三包規(guī)定”滯后,新規(guī)又遲遲未出臺,此類糾紛難解決。
鞋子“開口”、水鉆脫落不能退換
6月11日,消費者蔡女士在江漢區(qū)一商場購買一雙他她女鞋,價值389元。她穿了不到2個小時,發(fā)現(xiàn)鞋面上的水鉆往下掉。她找到商家要求退貨,對方卻稱,水鉆是裝飾物,不屬于質(zhì)量問題的范疇,只能修理不能退貨。
7月初,市民袁女士在光谷一商場買了雙達芙妮鞋,花了300多元。鞋子沒穿多久,鞋帶就斷了,且鞋底大面積脫膠。袁女士拿鞋到店內(nèi)理論,店員解釋說,這雙鞋用的是環(huán)保膠,一旦沾水,容易脫落,還建議她外出時好揣包餐巾紙或小毛巾,鞋子沾了水趕緊擦干。
商家都說用的是“國家標(biāo)準”
連日來,記者走訪多個鞋類經(jīng)營點發(fā)現(xiàn),鞋商們承諾的“三包”條款不一,但大家都說是按“國家標(biāo)準”操作的。
在菱角湖一商場內(nèi),“皇妹”、“焦點女孩”、“迪生露”等專柜店員都承諾,新鞋購買一周內(nèi)如沒穿或穿后損壞不大,負責(zé)包退,兩個月內(nèi)負責(zé)包換。但“怎樣叫損壞不大”店員沒具體說。
“萊爾斯丹”專柜柜員則表示,該品牌鞋三個月內(nèi)包修,兩個月內(nèi)包換,因自己鞋子質(zhì)量好,保修期內(nèi)不會存在很大質(zhì)量問題,因此不退貨。這些柜員均稱,這些“三包”都是“根據(jù)國家統(tǒng)一標(biāo)準”來的。
對于商家所稱的“國家統(tǒng)一標(biāo)準”,“12315”投訴中心一位工作人員對此并不認同:鞋類糾紛調(diào)解的依據(jù)主要是鞋類“三包”規(guī)定,而鞋類“三包”沒有國家規(guī)定,均是各地方出臺的地方“三包”規(guī)定。
昨天,“12315”投訴中心工作人員告訴記者,鞋子是日常消費用品中的易耗品,投訴量在日常百貨商品類中靠前。消費者主要反映鞋子本身質(zhì)量問題、配件損壞或脫落以及穿著不舒適等問題。
目前,我市沿用的仍是1995年出臺的《武漢市鞋類商品“三包”暫行辦法》,至今年已有16年之久。與現(xiàn)在鞋業(yè)發(fā)展相比,老的“三包”辦法極為滯后。
比如,現(xiàn)在的女款鞋為求好看,會安上很多裝飾品,但老的“三包”規(guī)定里根本未涉及。且老的三包規(guī)定本身就存在不少問題。
如老“三包”對消費者退貨的要求特別嚴格,規(guī)定商品自出售7天內(nèi)出現(xiàn)斷幫等問題,也不能退貨,只能免費更換。只有在無同型號鞋時,才準許退貨;在退貨時,消費者還要交納折舊費。
此外,皮鞋三月內(nèi),非天然革鞋一月內(nèi),發(fā)現(xiàn)斷跟、掉跟、脫線、脫膠等質(zhì)量問題,凡可修復(fù)的,均免費修理。也就是說,即使上千元的皮鞋,出現(xiàn)了斷跟這類嚴重的質(zhì)量問題,只要能修理,就不能退貨或換貨。
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