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從這個(gè)母嬰店導(dǎo)購(gòu)銷售案例 你能看出如何與客戶溝通嗎?

我要咨詢
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2016年06月22日 09:21  來(lái)源:嬰童行業(yè)智庫(kù)
核心提要:都說(shuō)女人和小孩的錢好賺,果然,仔細(xì)留意了下,小區(qū)周邊競(jìng)?cè)挥衅甙思夷笅氲,做為女人的我,肚子里又有孩子,我在想,這幾家店,到底那一家能讓我消費(fèi)呢?

  懷孕四個(gè)月,在老公和婆婆的一再要求下,我還是把工作辭掉了,專心在家養(yǎng)胎,天天好吃好喝,早晚家人一起,白天他們各忙個(gè)的,我一個(gè)人很是無(wú)聊。這天,天氣很好,現(xiàn)在特別容易疲憊,大商場(chǎng)逛太遠(yuǎn)了,就隨便在小區(qū)邊看下,過(guò)一過(guò)上街shop的癮吧......

  都說(shuō)女人和小孩的錢好賺,果然,仔細(xì)留意了下,小區(qū)周邊競(jìng)?cè)挥衅甙思夷笅氲,做為女人的我,肚子里又有孩子,我在想,這幾家店,到底那一家能讓我消費(fèi)呢?

  可能是孕期特有的敏感吧,我逛了幾家店,感覺(jué)都沒(méi)啥特色,母嬰店差不多都是些奶粉、奶瓶、嬰裝之類的,看我明顯的孕媽特征,導(dǎo)購(gòu)都不余遺力的賣力介紹產(chǎn)品,極力說(shuō)自己的商品怎么好怎么便宜。于是又來(lái)到了一家店。

  讓人無(wú)法拒絕的迎客

  我一進(jìn)門,剛開(kāi)始左右看,一個(gè)悅耳的聲音傳來(lái):“歡迎光臨本店。大姐,您是需要準(zhǔn)備你家即將出生的小天使的物品吧。您真是好幸福。我們近在搞店慶回饋活動(dòng),很多新款推出,真的非常的劃算,我來(lái)給你介紹一下吧。”

  這句話說(shuō)的有意思:又有新款,又有店慶回饋,還要主動(dòng)給我介紹,這讓我無(wú)法拒絕啊!

  在其他店,他們都是在問(wèn):“我有什么可以幫你?你要不要看看我們的新款?你需買些什么呢?”我后只是簡(jiǎn)單的回復(fù),我就隨便看看……..

  這個(gè)奶瓶好貴!

  在她的介紹下,我還真的發(fā)現(xiàn)有一個(gè)不錯(cuò)的**奶瓶。我問(wèn)了一下價(jià)錢,要128,店慶打折后也要89。我說(shuō)這個(gè)奶瓶這么貴?你們今天不是店慶嗎,再便宜些給我吧!

  導(dǎo)購(gòu)小妹看著我,笑著說(shuō):“大姐呀,您真的很會(huì)挑奶瓶,,是廠家今年的新產(chǎn)品,是**品牌的獨(dú)有的專利產(chǎn)品呢,聽(tīng)說(shuō)在國(guó)際上還獲過(guò)獎(jiǎng)的,而且材料和做工都很不錯(cuò),特別是它的防漲氣功能,真的讓寶寶吃奶非常的安全、健康,我演示給您看……一分錢一分貨,價(jià)格是不低,但是值得的。”

  再便宜一點(diǎn)我就買了!

  好吧,有這番說(shuō)辭,我不好再說(shuō)貴了,只好說(shuō):“您再便宜一點(diǎn)我就買了。”

  導(dǎo)購(gòu)小妹回答說(shuō):“您先自己感覺(jué)下觸感和色澤,看下做工,您喜歡重要,如果看不上,再便宜您也不會(huì)買,您說(shuō)對(duì)嗎?其實(shí)我也是做過(guò)媽媽的,明白您的心情,對(duì)于我們來(lái)說(shuō),寶寶的健康是重要的,給寶寶選用品,一定要多用心呀!”

  這時(shí)候我已經(jīng)決定要這個(gè)奶瓶了,但心里有點(diǎn)奇怪,這個(gè)小姑娘怎么那么容易就把我的問(wèn)題給化解了呢?我怎么那么容易就順著走了呢?她為什么不直接回答我的問(wèn)題?

  這個(gè)品牌我沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)呀!

  我故意問(wèn)小姑娘:“你們這個(gè)品牌我怎么沒(méi)有聽(tīng)過(guò)呢?“小姑娘說(shuō):“這個(gè)品牌很有名的,您沒(méi)有聽(tīng)過(guò),可能是宣傳工作做得還不夠到位,不過(guò)沒(méi)關(guān)系,我現(xiàn)在就給您介紹......”

  太厲害了!小姑娘不回答我的問(wèn)題,反而問(wèn)了我一句,一下子又掌握的主動(dòng)權(quán)。

  還是覺(jué)得貴!

  接下來(lái),我有心考驗(yàn)一下小姑娘了。我說(shuō):“奶瓶我就要這款了,但還是太貴了,再便宜一點(diǎn)吧!”我想她應(yīng)該說(shuō)能便宜還是不能便宜吧,怎么著也要減幾塊錢。

  小姑娘的回答:“這個(gè)奶瓶的是很合算的,如果不是店慶,不可能打折。另外,這個(gè)奶瓶是玻璃的,并且是**品牌的特制防爆奶瓶,非常的耐用,玻璃奶瓶是不容易變質(zhì)的,后期寶寶奶水也可以用它,為安全,一年都不用更換的,用一年的話,平均每天才2角錢,說(shuō)實(shí)話,現(xiàn)在2角錢能賣什么呢,但是現(xiàn)在卻可以得到這樣一個(gè)安全、漂亮的奶瓶,真的很劃算的。我看您手上的錢包啊,是PRADA的,這個(gè)值好多個(gè)奶瓶了,呵呵,也只有我們的**品牌,其它的也不般配不是?”

  小姑娘一番話,讓我覺(jué)得身價(jià)被認(rèn)可了,再還價(jià)真的不好意思!但我接著又說(shuō),我的這個(gè)錢包是冒牌的啊才50塊錢。我倒想看看小姑娘怎么接話。

  大方自然地贊美和肯定顧客

  "您開(kāi)玩笑了,從您的氣質(zhì)一看就是在外見(jiàn)過(guò)世面的,再看您錢包的拉鏈做工也不可能是仿品。另外您現(xiàn)在需要多休息,好不容易看下一個(gè)奶瓶,真的不容易,喜歡就入手嘛。"

  我真的有點(diǎn)服了!小姑娘不僅再次肯定我的身價(jià),還表現(xiàn)出對(duì)我的關(guān)懷,說(shuō)得都合情合理。但我仍然不死心,只好用直接的方式挑戰(zhàn)了,我說(shuō):“這個(gè)奶瓶還可以,但你要是不便宜一點(diǎn)我總覺(jué)得虧了,你怎么著也得給我打個(gè)折吧,以后我再介紹朋友到你這里來(lái)買。”

  “能幫我介紹客戶,真是太感謝您了!我只是個(gè)導(dǎo)購(gòu),實(shí)在沒(méi)有權(quán)力再打折了。您能關(guān)照我,我真的很感激,這樣吧,一會(huì)我介紹我們店里具性價(jià)比的奶瓶消毒鍋和正在做特價(jià)的奶瓶給您,另外如果有贈(zèng)品,我給您申請(qǐng)兩個(gè)送您吧。您一會(huì)兒是刷卡方便還是付現(xiàn)金方便?”

  我說(shuō)刷卡方便。小姑娘說(shuō)那您跟我到這邊來(lái)刷卡。

  等我刷卡完了以后,我發(fā)現(xiàn),小姑娘的這一招太狠了,先問(wèn)是刷卡方便還是付現(xiàn)金方便,然后就直接把我?guī)н^(guò)去了。讓我沒(méi)有猶豫的機(jī)會(huì)。

  不忘連帶銷售,還讓顧客覺(jué)得賺了

  在我很自然的付完款,小姑娘又說(shuō)話了:“我這里有給老顧客優(yōu)惠的新生兒內(nèi)衣,您買了我們的奶瓶,也算老顧客了,價(jià)值68元的襪子,您給30元就好了,也算我剛才無(wú)法給您打折的一個(gè)補(bǔ)償。我現(xiàn)在幫您介紹下新生兒需要的其它物品,您讓家人買或是現(xiàn)在定好都行的。”這就是搭配套餐,而且我感覺(jué)是幫了我很大的幫,她在補(bǔ)償我。我當(dāng)時(shí)說(shuō)太感謝了,于是又和她一起看了下其它的產(chǎn)品,然后我才離開(kāi)。

  送客

  她笑容滿滿的送我到門口,大姐,歡迎您下次再來(lái)啊。

  總結(jié)

  回顧整個(gè)過(guò)程,這個(gè)小姑娘的導(dǎo)購(gòu)技巧非常厲害,從我進(jìn)門到后成交離開(kāi),她一直處于很主導(dǎo)的地位。讓我感覺(jué)很舒服,她終也沒(méi)有降價(jià),我還覺(jué)得占了便宜。

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