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童裝店鋪導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)有哪些

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2011年12月26日 17:30  來(lái)源:中嬰網(wǎng)

  現(xiàn)在的消費(fèi)者購(gòu)物,不僅關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題,同時(shí)還在關(guān)注童裝專賣店的服務(wù)質(zhì)量,而與消費(fèi)者接觸為密切的就是導(dǎo)購(gòu)員了。導(dǎo)購(gòu)員的言行舉止能直接影響消費(fèi)者的購(gòu)買欲望,從而影響了銷售的業(yè)績(jī)。所以小編認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)員先就要明白自身的使命和角色,擺正自己的位置,這樣才能為消費(fèi)者更好的服務(wù)。

  服務(wù)大使

  在現(xiàn)今如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將越來(lái)越多地來(lái)自于無(wú)形的服務(wù),一系列微小的服務(wù)改善都能征服顧客,壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,要知道有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是我們的取勝之道。

  信息的傳播溝通者

  導(dǎo)購(gòu)代表對(duì)專賣店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠、贈(zèng)品等各種促銷活動(dòng)的內(nèi)容,活動(dòng)期限了如指掌,一旦顧客詢問(wèn)到有關(guān)事項(xiàng)時(shí),都給予詳細(xì)的解答。

  顧客的生活顧問(wèn)

  只有事先充分了解自己所銷的商品的特性、使用方法、用途、功能、價(jià)值以及每一件貨品將會(huì)給顧客帶來(lái)的益處,才能夠適時(shí)地為顧客提供好的建議與幫助。因此,一位優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)代表,不僅在服務(wù)、業(yè)績(jī)上有好的表現(xiàn),同時(shí)還應(yīng)該是顧客的生活顧客,應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)上給予他們多的商品咨詢和建議上的幫助。

  專賣店的代表者

  導(dǎo)購(gòu)代表面對(duì)面地直接與顧客溝通,他們的一舉一動(dòng)、一言一行在顧客的眼中就代表一家專賣店的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌,因此我們要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的一言一行,確保服務(wù)品質(zhì),使顧客在“信賴”的基礎(chǔ)上樂(lè)于再次光顧。

  專賣店與消費(fèi)者之間的橋梁

  作為專賣店與消費(fèi)者的橋梁,導(dǎo)購(gòu)代表要站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上,將他們的意見(jiàn)、建議與希望等情報(bào)傳達(dá)給專賣店,以便制定更好的經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)策略。

  導(dǎo)購(gòu)員是童裝店鋪的“門面”,導(dǎo)購(gòu)員面貌的還壞直接影響到了消費(fèi)者的購(gòu)買率,因此,導(dǎo)購(gòu)員一定要培養(yǎng)一個(gè)良好的使命感,這樣才能更好地服務(wù)與客戶,讓客戶滿意才能提高自身的銷售業(yè)績(jī)。

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