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如何提升洗護(hù)用品店的銷量?

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2012年01月12日 09:59  來(lái)源:中嬰網(wǎng)

  廣州碧雅芙洗護(hù)用品店豐富的產(chǎn)品體系,時(shí)尚的款式,優(yōu)良的品質(zhì),超低的價(jià)格,成功的經(jīng)營(yíng)模式迅速火爆大江南北,創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)火爆賣場(chǎng),實(shí)現(xiàn)了眾多老百姓到小老板的巨大轉(zhuǎn)變,也促進(jìn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,創(chuàng)造了雙贏的局面。在我們的支持下,眾多經(jīng)銷店生意已經(jīng)相當(dāng)出色!選擇碧雅芙,就是選擇成功。

  碧雅芙洗護(hù)用品加盟店能夠成功經(jīng)營(yíng)是與它提升洗護(hù)用品店銷量的有效措施是分不開(kāi)的。那么碧雅芙洗護(hù)用品加盟店是怎么提升洗護(hù)用品店的銷量的呢?碧雅芙洗護(hù)用品店提升洗護(hù)用品店的銷量,主要有兩方面入手:一是努力提升顧客滿意度;二是促銷。

  1 提升顧客滿意度來(lái)提升銷量

  洗護(hù)用品店銷量的提升,致勝法寶不只在于發(fā)展新顧客,而保持老顧客的滿意度、忠誠(chéng)度,反而更為重要。維護(hù)老顧客的的理由是:

  1)顧客重復(fù)購(gòu)買機(jī)率高;

  2)顧客轉(zhuǎn)介紹新顧客的機(jī)率高。

  所以,提升顧客的滿意度就等于提升洗護(hù)用品的銷量!

  位置不好但生意依然好

  開(kāi)店容易,但店址難覓,這一點(diǎn)在珠三角地區(qū)尤其明顯。碧雅芙洗護(hù)用品連鎖店李老板的手機(jī)店就處于這樣的一種情況。李老板的洗護(hù)用品店位處深圳福田區(qū)的一個(gè)小村里,位置非常不好,但是,李老板的生意似乎并沒(méi)有受到影響。當(dāng)問(wèn)及李老板因由時(shí),李老板笑笑說(shuō):“我們做的全是老顧客的生意。”

  李老板繼續(xù)說(shuō):“我們位置不好,但這周圍的客人還是有的,我們就拼命的做好售后服務(wù)工作,你看我這盤頭美甲部,其實(shí)很多洗護(hù)用品并不是在我這里購(gòu)買的,但不管是從哪購(gòu)買的洗護(hù)用品,只要來(lái)咨詢,我們都會(huì)認(rèn)真幫助顧客解決問(wèn)題。時(shí)間久了,所以在附近的口碑也就好了。”

  上面的案例說(shuō)明,位置不好,只要做好服務(wù),提高顧客滿意度,留住老顧客,生意就不會(huì)差了。

  3)如何提升洗護(hù)用品店的顧客滿意度

  a 商品方面:產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品款式、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品種類是否齊全;

  b 環(huán)境方面:購(gòu)物環(huán)境舒適情況、場(chǎng)地清潔狀況、洗護(hù)用品陳列狀況、選購(gòu)洗護(hù)用品是否方便、洗護(hù)用品店休閑區(qū)是否舒適;

  c 服務(wù)方面:店員服務(wù)態(tài)度、店員業(yè)務(wù)水平及專業(yè)知識(shí)、收銀、購(gòu)買流程是否快捷、售后服務(wù)工作是否滿足顧客要求;

  d 形象方面: 企業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)、員工儀容儀表、員工精神面容 、品牌形象評(píng)價(jià)、 店容店貌;

  e 其它方面:投訴處理情況、退、換貨情況、意見(jiàn)、建議管理、交通是否方便 。

  顧客對(duì)手機(jī)洗護(hù)用品店滿意度的各種因素,可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式,找出影響顧客滿意度的重要原因,加以解決,就能提升顧客的滿意度與忠誠(chéng)度。

  4)滿意度等于忠誠(chéng)度

  提高顧客滿意度,可以提升顧客的再次重復(fù)購(gòu)買率,起到顧客介紹顧客的連鎖效應(yīng)。良好的口碑就是店鋪投入少,回報(bào)大的宣傳。一句話,滿意度高等于忠誠(chéng)度高。

  A 依賴性

  如果店面的某項(xiàng)服務(wù)相對(duì)出息,則能讓顧客產(chǎn)生依賴心理。如:洗護(hù)用品店的增值服務(wù),為顧客提供免費(fèi)盤頭,美甲等,看似普通的服務(wù)項(xiàng)目,但足可以讓一部分顧客成為店面的忠誠(chéng)顧客。

  B 信任性

  高的滿意度,是建立在專業(yè)化服務(wù)、流程、銷售等系統(tǒng)基礎(chǔ)之上的,而非一句口號(hào),空談,沒(méi)有專業(yè)的基礎(chǔ),高的顧客滿意度是沒(méi)有保障的。因此一旦顧客獲得了對(duì)洗護(hù)用品店高的滿意度感受。就會(huì)對(duì)洗護(hù)用品店的專業(yè)水準(zhǔn)產(chǎn)生信任。增強(qiáng)了顧客的購(gòu)買信心。

  C 性

  一款洗護(hù)用品,當(dāng)顧客別無(wú)選擇時(shí),顧客的購(gòu)買行為就一定會(huì)發(fā)生在你的店鋪,但目前為止,99.9%的洗護(hù)用品都是可以很快被拷貝的,所以說(shuō),店鋪的洗護(hù)用品基本上同質(zhì)化了。只有創(chuàng)新的個(gè)性化服務(wù)可以是的,個(gè)性化服務(wù)成了決定顧客購(gòu)買行為的主因。碧雅芙洗護(hù)用品店以其多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)早就看出了這點(diǎn),所以在所有的連鎖加盟店里都不斷推出創(chuàng)新的個(gè)性化服務(wù)。

  綜上,信任性、依賴性、性構(gòu)成了顧客的滿意度:因?yàn)樾刨囁砸蕾,因(yàn)樾湃嗡苑判模驗(yàn)樗詫R,因(yàn)闈M意所以忠誠(chéng)。

  5)如何留住你的顧客

  顧客服務(wù)環(huán)節(jié)在店面管理中是否被優(yōu)先考慮? 有必要為你的洗護(hù)用品店植入一種顧客服務(wù)文化,讓顧客服務(wù)成為每個(gè)員工的覺(jué)悟意識(shí),這些都會(huì)令顧客驚喜萬(wàn)分。

  步,對(duì)給顧客帶來(lái)的不便要勇于承認(rèn)和道歉。

  第二步,處理客訴必須先傾聽(tīng)、換位思考、問(wèn)一些開(kāi)放式的問(wèn)題。

  第三步,要針對(duì)問(wèn)題,提出利益平衡的解決方案。

  第四步,針對(duì)給顧客造成的意外,給予具有附加價(jià)值的補(bǔ)償。

  第五步,要遵守諾言。

  切記,當(dāng)?shù)陠T采取跟進(jìn)行動(dòng),以保證顧客的投訴得到解決時(shí),顧客對(duì)此舉就會(huì)印象深刻。

  2、通過(guò)促銷來(lái)提升銷量

  促銷是碧雅芙洗護(hù)用品店提升銷量的基本策略,從經(jīng)銷店老板(經(jīng)營(yíng)者)的角度理解,通過(guò)促銷來(lái)提升洗護(hù)用品店的銷量,必須思考的三個(gè)問(wèn)題:

 。簳r(shí)間與空間:所謂時(shí)間,是指什么時(shí)間開(kāi)始促銷? 洗護(hù)用品店的促銷周期是多長(zhǎng)?所謂空間,是指促銷策劃要因地制宜,給予讓利政策;

  第二:促銷相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù):成本費(fèi)用預(yù)測(cè),投入與產(chǎn)出比例的評(píng)估。

  第三:促銷策劃的可操作性,促銷策劃需要的是創(chuàng)新,需要的是效果,所以可操作性是非常必要的。

  綜上,要提升洗護(hù)用品店的銷量,一方面可以通過(guò)提高顧客的滿意度及忠誠(chéng)度;另一方面可以通過(guò)促銷手段,短期內(nèi)讓利,提高顧客的購(gòu)買欲望,從而提高銷量。

  碧雅芙一個(gè)洗護(hù)用品時(shí)代的品牌,在碧雅芙公司的支持下,眾多經(jīng)銷店通過(guò)以上方式來(lái)提升洗護(hù)用品店的銷量,生意已經(jīng)相當(dāng)出色!財(cái)富就在眼前,機(jī)遇就在身邊,盡快加入廣州碧雅芙,將會(huì)成就你的財(cái)富一生!攜手廣州碧雅芙,共創(chuàng)事業(yè)輝煌!

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