母嬰店:導(dǎo)購的七大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
對于嬰童店、嬰兒用品連鎖店,或是一些嬰童用品的賣場來說,導(dǎo)購員具備很大的作用,那么他們的工作使命、職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么呢?
一、導(dǎo)購員的工作使命
1、品牌的代言人
每天面對面的與顧客溝通,我們的一舉一動在顧客的眼中就代表著一個品牌/一家專賣店,所以要時時注意自己的一言一行。
2、媽媽的育兒顧問
充分了解自己所銷售的商品特性、使用方法、用途、功能、價值及帶給顧客的利益,才能站在媽媽的立場為她們提供更多的咨詢和建議,這就是顧問式的銷售。
3、服務(wù)大使
系列微小的服務(wù)改善都能感動顧客,我們應(yīng)時刻牢記:“我是一名服務(wù)大使”。
4、信息的傳播者
我們對產(chǎn)品和各種促銷活動的內(nèi)容、期限應(yīng)了如指掌,一旦顧客詢問到有關(guān)事項時,都能給予詳細(xì)的解答。
5、品牌與顧客的橋梁
要站在顧客的立場,將她們的意見傳達(dá)給公司,以制定更好的經(jīng)營和服務(wù)方法及生產(chǎn)更好的商品。
二、導(dǎo)購員工作職責(zé)
1、運用各種銷售技巧,營造店內(nèi)顧客的參與氣氛,執(zhí)行各項促銷活動方案,提高顧客購買愿望,增加門店營業(yè)額,按時完成門店銷售任務(wù);
2、遵守公司和門店的各項規(guī)章制度,言行一致,嚴(yán)守品牌的相關(guān)機密;
3、積極發(fā)展會員顧客,認(rèn)真填寫《會員申請表》;
4、與顧客交流,宣傳公司商品及品牌形象,提高品牌知名度,并派發(fā)公司各種宣傳資料;
5、保持良好的服務(wù)心態(tài),創(chuàng)造舒適的購買環(huán)境,幫助顧客正確選擇能滿足她們需求的商品;
6、收集顧客對商品和門店的意見,妥善處理顧客抱怨及投訴,并及時向柜長/店長匯報;
7、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息,并向組長/店長匯報;
8、處理好與門店各級人員、上司、同事的人際關(guān)系,保證工作順利開展;堅決執(zhí)行門店零售政策;
9、控制門店內(nèi)商品進(jìn)銷存比例合理,保證貨品充足及貨存整齊有序;及時完成收貨及退貨工作;
10、參加公司例會及培訓(xùn),嚴(yán)格依照培訓(xùn)要求進(jìn)行商品陳列、裝飾;
11、每月按時、按需完成各項報表及臺帳統(tǒng)計工作。
三、導(dǎo)購員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、“一信”:相信自己。因為我們優(yōu)良的導(dǎo)購服務(wù),為公司、顧客、社會、家庭創(chuàng)造了價值。
2、“二專”:對工作和學(xué)習(xí),我們專心;對銷售和服務(wù),我們專業(yè)。
3、“三笑”:每天我們都要提醒自己:對家人微笑,對自己微笑,對同事和顧客微笑;微笑使我們更愉快的生活,微笑是好的武器,是好的工具。
4、“四滿意”:我們要做到:(顧客)看的滿意,問的滿意,買的滿意,退的滿意。
5、“五聲”:在接待工作中要做到有五聲,打招呼聲,介紹商品聲,解答聲,唱收唱付款聲,道別聲。
6、“六能”:
能處理協(xié)調(diào)好賣場關(guān)系,解決日常問題;
能了解市場,了解我們的競爭對手;
能管理好自己的賣場,做好專柜和專賣店的形象維護;
能通過我們的吸引力與技巧去吸引、引導(dǎo)消費者;
能做到每日的銷量大化;
能夠“每天都在進(jìn)步”;
7、“七會”:會促銷、會包裝、會算帳、會識別假鈔、會安裝、會簡易維修(護)商品、會做報表。
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